none
Caller Position Notification RRS feed

  • Вопрос

  • Caller Position Notification (CPN)

    Клиенты хотят реализовать такой функционал, чтобы ожидающий в очереди клиент кайфовал, а не грустил ). На сейчас у них вся телефония организована на 2-х Panasonic-ах (TDA-100 и 200), которые такого не смогут. Т.е. необходимо городить что-то еще.

    При этом предполагается внедрение Lync в ближайшие 6 мес. в составе проекта по CRM, независимо от возникшей задачи по очередям. Вот и встал вопрос, умеет ли Lync делять CPN в очередях? Если "да", то можно было бы форсировать внедрение Lync и закрыть вопрос очередей, раз уж всё равно Lync внедрять. Не хотелось бы городить зоопарк из 4-х систем (Mediant, Lync, Panasonic и тот, кто умеет CPN), если можно остановиться на зоопарке из 3-х (Mediant, Lync и Panasonic).

    30 марта 2012 г. 12:10

Ответы

Все ответы