none
Outlook 2013 - перестает приниматься почта RRS feed

  • Вопрос

  • Доброе время суток. В офисе уже на нескольких компах, с разными ОС (windows 7 Prof, Windows 8, 8.1 prof) проявлялась проблема с Outlook - перестает приниматься новая почта. Если закрыть и заново открыть почтовик, то почта после открытия примется только та новая, которая есть в ящике, если же для теста после открытия Outlook и стягивания им всей новой почты с ящика на ящик написать еще письмо, то оно уже не примется до следующего закрытия Outlook.  Но бывают случаи, когда после открытия Outlook почта даже не принимается. Проблема лечится только сносом профиля Outlook и пересоздания учетных записей, но это не вариант. Кто сталкивался? Как решается проблема? Пробовал варианты:

     1) отключение антивируса,

     2) накатывание всех обновлений на ОС и Office,

     3) переустановкой Office

     4) В свойствах почтового ящика используется SSL-подключение, пробовал менять на обычное - не помогло

     5) В свойствах почтового ящика указан IP-адрес почтового сервера, пробовал писать DNS-имя - не помогло

    Используется тип почты IMAP. Видно, что есть какая-то проблема с Outlook, т.к. - проблема проявляется на многих компьюетрах. и только с 2013 Outlook, есть компы с 2007, которые работают с тем же почтовым сервером без проблем.

    Как решить проблему?

    18 августа 2014 г. 11:09

Ответы

  • как вариант еще попробуй другой почтовый клиент, если проблема сохранится значит смотреть в сторону сервера, если нет значит Outlook.

    Неверие - вот истинный губитель начинаний, порывов дружбы и любви. Зерно сомненья в чувстве чистом, даёт плоды унылой пустоты.

    • Помечено в качестве ответа ЖукMVP, Moderator 15 декабря 2014 г. 19:57
    10 сентября 2014 г. 8:53

Все ответы

  • Дополните, нет ли, при появлении проблемы, зависших Сообщений в папке "Исходящие". 

    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    18 августа 2014 г. 12:42
    Модератор
  • Нет, сообщения, что интересно, отправляются, но не принимаются. При этом Outlook связывается с почтовым сервером. Пробовал на серваке для теста отключать учетку - Outlook это сразу видит. Еще интересно вот что: например, открыл Outlook, отправил 2 письма - они есть в папке "Отправленные", которая, как и входящие, находится на сервере, закрыл Outlook, открыл - папка "Отправленные" пустая.
    18 августа 2014 г. 14:32
  • Проверьте, возможно установлены правила для папки "Отправленные", которое перемещает из этой папки в другую.

    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    18 августа 2014 г. 19:12
    Модератор
  • Проверьте, возможно установлены правила для папки "Отправленные", которое перемещает из этой папки в другую.

    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))


    Проверил - никаких правил нет. Видимо отсутствие новых сообщений в "Входящие" и сообщений в "Отправленные" - одна и та же причина.
    19 августа 2014 г. 2:56
  • Проверьте, возможно установлены правила для папки "Отправленные", которое перемещает из этой папки в другую.


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))


    Проверил - никаких правил нет. Видимо отсутствие новых сообщений в "Входящие" и сообщений в "Отправленные" - одна и та же причина.

    А вот сегодня сообщения в "Отправленные" отправленные вчера остались.
    19 августа 2014 г. 3:00
  • Есть какие-нибудь мысли?
    20 августа 2014 г. 9:36
  • Наберитесь терпения и дождитесь ответа нашего Сообщества.

    В режиме ожидания, попробуйте перевести почту на POP3 и протестировать Outlook 2013 в автоматическом приёме\отправке почты и ручном. 


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    20 августа 2014 г. 12:39
    Модератор
  • Жук, терпение заканчивается :-). POP3 не вариант.
    9 сентября 2014 г. 11:47
  • Формат Форум, не всегда предполагает получение быстрого ответа на заданный вопрос, по этой причине и предлагаю набраться терпения.

    В настройках Outlook, включите опцию "Включить ведение журнала устранения неполадок (необходим перезапуск Outlook)". Возможно записи в журнале помогут Вам в решении вопроса.

    Outlook всегда не дружил с протоколом IMAP, по этому и нужно искать причину сбоев протокола. По этой же причине, и предлагал Вам протестировать на протоколе РОР3 так как с РОР3 такие проблемы встречаются крайне редко.

    P.S. Если соберётесь тестировать на протоколе РОР3, не забудьте установить галку "Оставлять копии на сервере" и если установлены, то снять с "Удалять с сервера через ... дней" и "Удалять с сервера при удалении из "Удаленные"". 


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    9 сентября 2014 г. 17:32
    Модератор
  • как вариант еще попробуй другой почтовый клиент, если проблема сохранится значит смотреть в сторону сервера, если нет значит Outlook.

    Неверие - вот истинный губитель начинаний, порывов дружбы и любви. Зерно сомненья в чувстве чистом, даёт плоды унылой пустоты.

    • Помечено в качестве ответа ЖукMVP, Moderator 15 декабря 2014 г. 19:57
    10 сентября 2014 г. 8:53
  • Решаю такую же проблему. С оффисом 2016 такая же штуковина. С другими почтовыми клиентами все отлично, ПОП3 тоже отлично (но это НЕ вариант). Нужно решение.
    8 февраля 2017 г. 8:08
  • Решаю такую же проблему. С оффисом 2016 такая же штуковина. С другими почтовыми клиентами все отлично, ПОП3 тоже отлично (но это НЕ вариант). Нужно решение.

    На сегодняшний день решение только одно - если Вы не используете протокол Exchange или POP3, используйте другой почтовый клиент.

    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    8 февраля 2017 г. 17:33
    Модератор