none
SCSM 2012. Комментарий пользователя через email RRS feed

  • Вопрос

  • Добрый день, коллеги.

    Подскажите пожалуйста, как правильно в SCSM 2012 реализовать добавление комментария к инциденту от пользователя через email.


    24 марта 2016 г. 13:50

Все ответы

  • Тема письма должна включать в себя ID инцидента в квадратных скобках (например, [SR921] или RE: [SR921])


    25 марта 2016 г. 12:47
  • Помимо этого в Exchange коннекторе необходимо указать шаблон инцидента и шаблон запроса на обслуживание, которые будут применяться при обработке входящего сообщения.

    Для этого лучше сделать новые пустые шаблоны.

    30 марта 2016 г. 11:25