ДД!
у руководства появилась идея замерять эффективность работы менеджеров по времени между получением сообщения и ответом на него. Есть идеи как можно вставить в сообщение дельту по времени между получением сообщения и отправкой ответа?
Если речь идет о внутренних коммуникациях, то посмотрите в сторону Задач
http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/create-and-track-assigned-tasks-HA001229368.aspx
http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/track-your-to-do-and-task-items-HA001229302.aspx
