none
helpdesk/servicedesk RRS feed

  • Вопрос

  • Добрый день.

    Есть задача: организовать helpdesk. "Пользователи" должны иметь возможность попасть на веб-узел, увидеть свои заяки и ответы на них, а так же иметь возможность создать новый запрос в helpdesk. "Сотрудники helpdesk" должны иметь возможность вести Knowladge base, Call Tracking (Если заявки принята по телефону), а так же решать заявки размещенные "пользователями" на веб-узле.

    Буду рад услышать любые предложения, как такое можно реализовать. Может у кого-то был опыт такого внедрения? 

    30 апреля 2008 г. 6:33

Ответы

  • Вот тут 40 бесплатных шаблонов от MS, среди которых есть шаблон Help Desk, Knowladge base, Call Center... попробуйте, посмотрите, поделитесь, что получится Smile

    По service desk можно кое-что почитать тут.

    30 апреля 2008 г. 7:03
    Отвечающий

Все ответы