none
Постоянно происходт перезапуск Outlook 2007 и 2010 (eng) без видимых причин RRS feed

  • Общие обсуждения

  • У одной группы пользователей постоянно происходит crash Outlook-а без видимых на то причин. Это может произойти при отправке писем, перетаскивании сообщения из инбокса в одну из подпапок инбокса этой же учетной записи (наиболее частый случай особенно регулярно проявляющийся в случае если в сообщении есть несколько прикрепленных pdf файлов), иногда перезапуски происходят когда пользователи просто перемещают указатель мыши поверх открытого окна Outlook. Перезапуски происходят постоянно, но без какой-то определенной поседовательности действий, которая помогла бы локализовать ошибку. При перезапуске в Журнале Событий регистрируется событие с кодом 1000 или реже с кодом 5000 и текстом:
    1) Outlook 2010 событие с кодом 1000
    Faulting application outlook.exe, version 14.0.4006.1110, stamp 4a468538, faulting module outlook.exe, version 14.0.4006.1110, stamp 4a468538, debug? 0, fault address 0x00266535.
    2) Outlook 2010 событие с кодом 5000
    EventType office12asserttimer, P1 p1ml, P2 14.0.4006.0, P3 5, P4 515, P5 NIL, P6 NIL, P7 NIL, P8 NIL, P9 NIL, P10 NIL.

    Так как такое поведение наблюдается уже долгое время и за этот период для офиса несколько раз выходили обновления, то было замечено, что ошибка сохраняется, а изменяется лишь fault address.
    Статья http://support.microsoft.com/kb/2000071 была много раз изучена и все предложеные рекомендуемые действия были произведены, не одно из них не помогло локализовать ошибку.
    В частности полученые результаты:
    1) Ошибка имеет невоспроизводимый характер
    2) Ошибка наблюдается со всеми возомжными обновлениями и в 2 версиях продукта (2007 и 2010)
    3) большинство ключей запуска было опробовано - ситуация сохранилась
    4) Outlook запущеные в Safe Mode так же перезапускается
    5) Проблема наблюдается у пользователей в режиме повседневной работы и проверить работу без e-mail в учетных записях не возможно
    6) Профили Outlook пробовал пересоздавать много раз и для пакета офиса 2007 и для офиса 2010
    7) Операционная система была переставлена 2 раза - были испробованы Windows Vist Business Edition и Windows XP PRO, учетные записи используются локальные (пользователи работают в рабочей группе) и пересоздавались несколько раз. Были опробованы учетные записи как с ограниченными правами так и с правами администратора.
    8) У пользователя с наиболее частыми перезапусками был полностью заменен ПК, были попытки заменить RAM и видеокарту с чипсетами различных производителей.
    9) На весь день у пользователя был запущен Process Monitor, его просмотр не показал никакой анамальной активности Outlook перед перезапуском
    10) Попытка просмотреть с помощью отладчика на адресное пространство, в произвольный рабочий момент времени, в котором происходит сбой показывает что по этому адресу находится Unloaded DLL Module (точную формулировку сейчас не вспомню). Хотя за эту информацию я не сильно ручаюсь, так как в обращении с отладчиком я не очень силен.
    11) Антивирус (McAfee VSE) установленный на машине пробовал как отключать так и удалять полностью - эффект сохраняется.
    12) На сервере установлен Exchange 2003.
    13) Когда у нас еще была активна подписка MSDN, я пробовал обратиться в техподдержку, но техподдржка отказала в возбуждении инцидента ссылаясь на то, что проблема невоспроизводима.
    14) Одна из особенностей данной группы пользователей состоит в том, что она очень активно использует Outlook Tasks с большим количеством писем (часто содержащих в себе вложенные PDF файлы) прикрепленных к телу задачи и Reminder.
    Ошибка очень надоедлива и иногда очень серьезно вредит работе. Что еще можно попробовать для локализации проблемы и ее разрешения?
    19 августа 2009 г. 7:11

Все ответы

  • Добрый день.
    У меня такая же проблема, только почтовый сервер mdaemon. Вам удалось как-то решить вопрос?
    1 марта 2010 г. 20:11
  • Нет, вопрос решить так и не удалось. Даже обращение в техподдержку ничего не дало, потому что там меня просто отфутболили, сказав что ТОЧНО проблема операционной системы, которая у меня OEM, а посему поддержку мне должна оказывать компания сборщик ПК. В другой раз сказали что это точно проблема Exchange, а не Outlook и отправили в серверную техподдержку, которая отказалась брать ваучер на бесплатный инцидент техподдержки, потому что exchange 2003 находится в стадии расширенной поддержки.
    18 апреля 2011 г. 13:14
  • Мне помогло это:

    https://social.technet.microsoft.com/Forums/ru-RU/746915e8-bfd0-4455-bd41-4e82543774b6/outlook-2010-?forum=msoclientru

    12 апреля 2017 г. 15:24