none
Не работает сканирование в Win7 через twain. RRS feed

  • Вопрос

  • Ребята помогайте. HP Officejet 7500A. Что такого есть в XP и нет в семерке, что в XP без проблем сканирует
    http://i28.fastpic.ru/big/2012/0109/56/84fad91424d056f3e81cfc928ac8ea56.png
    а в семерке
    http://i32.fastpic.ru/big/2012/0109/0b/5acd762fd72ec8527fb87fc75e16ec0b.png

    не хочет хоть тресни.
    На диске, большими буквами, красиво написано драйвера для windows7, на сайте тоже, тех. поддержка божится что должно работать. Десятки раз уже устанавливал-удалял используя различные параметры совместимости (vista, хр и даже 98:( ), чистил реестр после удаления и опять устанавливал, выполнял всякие рекомендации техподдержки и ничего. Не работает на двух разных машинах под управлением win7, ставлю виртуальную машину ХР - сканирует через TWAIN. Через стандартный виндовский драйвер WIA сканирует - но это не очень вариант - некоторые примочки через него не работают естественно, да и медленнее чем через twain.
    Может есть какие мысли где еще ковырнуть?
    На всякий случай ссылка на пакет драйверов.
    http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-86333-2&cc=ru&dlc=ru&lc=ru&os=2093&product=4083652&sw_lang

    10 января 2012 г. 23:32

Ответы

  • Переустановил на одной из машин виндовс. На голую систему поставил драйвер - работает. При этом при диагностическом запуске только млужб майкрософт на старой установке - не работало.Что-то из моего набора программ или драйверов - портит.


    • Помечено в качестве ответа vad_rain 29 января 2012 г. 17:20
    • Изменено vad_rain 29 января 2012 г. 17:21
    29 января 2012 г. 0:47

Все ответы

  • Текст переписки с техподдержкой, чтобы не повторять, что уже рекомендовалось и пробовалось

     Странно как он работает. Если у меня на двух абсолютно разных машинах под управлением WIN7 не заработал. При чем со стандартным windows драйвером (WIA) работает, а с драйвером от НР (TWAIN) - не работает. Драйверов чипсета для моих компьютеров новее нет, все идет в комплекте с win7. В режиме совместимости попробовал - как и ожидалось - эффекта нет. Драйвер НР датируется 11.11.2010, с того времени мало того что больше года прошло, так и СП1 на win 7 вышел. Может он до СП1 работал? И уже пора новую версию выпустить?
     10.01.2012, 11:50, AIO_RU@MAIL.SUPPORT.HP.COM:

     Добрый день.

     


     приносим извинения за предоставленные неудобства. Но сканер данного устройства действительно работает на операционной системе Windows 7 (как на 32-, так и на 64-битной). Скачайте и установите, пожалуйста, обновления для Вашего чипсета с сайта производителя компьютера.

     Если это не поможет, то установите, пожалуйста, драйвер для Vista в режиме совместимости. Чтобы это сделать поместите этот драйвер на Рабочий стол:

    http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/s...83652&sw_lang=

     Затем нажмите на драйвер правой кнопкой мыши, войдите в опцию Свойства/Совместимость/Запустить программу в режиме совместимости. Из списка выберите Vista (пакет обновления 1) и нажмите Применить. После этого нажимаем 2 раза на драйвер и устанавливаем оборудование.

     

     Пожалуйста, сообщите нам в ответном письме, принесла ли наша поддержка ожидаемый результат.

     В случае дополнительных вопросов, мы будем рады Вам помочь

     

     При написании очередного письма, пожалуйста, не удаляйте предыдущую переписку

     

     С уважением, Юлия

     Техническая Поддержка HP.


     Original TextFrom:
     To: aio_ru@mail.support.hp.com
     CC:
     Sent: 09.01.12 16:10:48
     Subject: Re: Широкоформатный принтер HP Officejet 7500A 'e-все в одном' # E910a e-mail support


     Показать цитату
     PS: посетила догадка, установил виртуальную машину Windows XP, и о чудо сканер заработал с драйверами HP Twain.
    http://i28.fastpic.ru/big/2012/0109/...928ac8ea56.png
     В общем несмотря на то, что компания HP написала красивую надпись на диске с драйверами и на сайте о поддержке WIN7 де факто сканер работает в этой ОС только со стандартным драйвером WIA не позволяя раскрыть весь потенциал устройства.
     Вы можете мне с этим помочь?

     09.01.2012, 12:29, AIO_RU@MAIL.SUPPORT.HP.COM:

     Добрый день.

     Благодарим Вас за обращение в Техническую Поддержку HP.

     

     

     Для решения данной проблемы переустановите, пожалуйста, ПО данного устройства с помощью инструкции ниже:

     1. Отключите, пожалуйста, принтер от компьютера и удалите драйверы и все ПО НР. Для этого Вам необходимо войти в Пуск/Панель Управления/Программы и компоненты. Тут необходимо удалить все ПО в названии которых есть НР.

     2. Далее необходимо (неправильное удаление или изменения в реестре может привести к ошибкам в работе системы, поэтому необходимо очень внимательно и осторожно выполнять инструкцию):
     - войдите, пожалуйста, в Пуск, там будет диалоговое окно, в которое нужно вписать regedit и нажать ввод.
     - на всякий случай необходимо экспортировать копию реестра: Файл/Экспортируй, назовите этот файл regbak и поместите в таком каталоге, где вы его сможете быстро найти. Необходимо отметить экспортируй все. В левой части окна откройте реестр HKEY_CURRENT_USER, а в нем Software. Найти реестры: HP, Hewlett-Packard или HPQ и удалите их. Тоже самое необходимо сделать для HKEY_LOCAL_MACHINE\Software.

     3. Почистите, пожалуйста, папку Spool. Для этого войдите в Мой Компьютер\ Диск (С \ Windows\system32\spool\ printers. Необходимо удалить из этой папки все документы. Если не удастся их удалить, тогда перезагрузите компьютер и еще раз повторите попытку удаления.

     4. Проверьте в разделе Программы и компоненты, есть ли следующие программы Microsoft .NET Framework, Windows Installer и Adobe Flash Player. Если их нет, тогда необходимо их скачать и установить.

     5. Войдите в Пуск/Выполнить. Впишите, пожалуйста, %temp%. Должен открыться каталог Temp. Удалите все файлы, которые в нём появились. Если некоторые удалить не получится, тогда пропустите их.

     6. Войдите, пожалуйста, в Пуск/Программы/ Системные инструменты/Очищение диска.
     Эта программа анализирует твердый диск и предоставляет отчет с опциями. Выберите следующие поля , чтобы удалить ненужные элементы:
     # Удаление временных интернет файлов.
     # Удаление скаченных файлов.
     # Очищение корзины.
     # Удаление файлов с временных папок.
     # Удаление файлов созданных инструментами Windows.
     После выбора всех перечисленных элементов нажмите ОК. Предлагаю еще удалить файлы cookie.

     7. Войдите в Пуск/Найти, вписать msconfig, в окне которое появится необходимо перейти в закладку Службы и отметить #Не отображать Службы Microsoft#. Необходимо еще отметить. В закладке Автозагрузка, так же уберите отметку со всех программ. После установки принтера необходимо будет все включить обратно.

     8. Перезагрузите компьютер.

     9.Отключите антивирус и брандмауэр Windows.

     10. Установите драйвер по данной ниже ссылке:

    http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/s...83652&sw_lang=

     

     Если это не принесёт никакого результата, тогда выполните, пожалуйста, эту инструкцию:

    http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/d...=4083652#N4431

     

     Пожалуйста, сообщите нам в ответном письме, принесла ли наша поддержка ожидаемый результат.


     В случае дополнительных вопросов, мы будем рады Вам помочь

     

     При написании очередного письма, пожалуйста, не удаляйте предыдущую переписку

     

     С уважением, Юлия

     Техническая Поддержка HP.

     

     Наша поддержка основана на предоставленной Вами информации и заданных Вами вопросах. Проблемы и их решения могут зависеть от свойств системы, а также других параметров, которые неизвестны компании HP. В связи с этим, в пределах, допускаемых нормами закона, компания HP не несет юридической ответственности. Следует помнить, что техническая информация может изменяться вследствие появления новых данных, поэтому мы рекомендуем регулярно проверять обновления на сайте поддержки по адресу http://www.hp.com/support.

     

     В пределах, допускаемых нормами закона, HP не несет юридической ответственности за любые непосредственные, посредственные, случайные и умышленные неполадки, возникшие в результате использования этой информациии. В случае какого-либо несоответствия фрагмента настоящего положения с нормами закона в данном регионе, положение считается измененным в соответствии с местным законодательством. Настоящее положение не исключает, не ограничивает, не изменяет, а является дополнением применяемых норм закона в данном регионе.

     

     Компания HP обрабатывает персональные данные в целях предоставления технической поддержки в соответствии с информацией, касающейся защиты персональных данных, размещенной на сайте http://h41112.www4.hp.com/privacynotice/. Для оказания технической поддержки компания HP не требует никаких финансовых данных, поэтому не следует предоставлять информацию касающуюся кредитной карты, а также каких-либо других финансовых информаций.


     To: HP Support
     CC:
     Sent: 08.01.12 02:45:48
     Subject: Широкоформатный принтер HP Officejet 7500A 'e-все в одном' # E910a e-mail support

     

     hp e-mail support
     Webform submittal date/time : 08 Январь 2012 01:46:03 UTC
     language_code : ru
     language : Русский
     product_line : DU
     product_oid : 4083652
     product_name : HP Officejet 7500A Wide Format e-All-in-One Printer - E910a
     part_number : C9309A
     purchase month : 1
     purchase year : 2012
     problem area : Сканирование/копирование/факсимильная связь
     operating system : Microsoft Windows 7 Ultimate 32
     How is your product connected to your PC? : Сеть
     error message : Ошибка при сканировании
     problem description : Не сканирует при помощи програмного обеспечения идущего в комплекте появляется окошко с сообщением "ошибка при сканировании". Соответственно нельзя работать с такой полезной функцией как сканирование с панели управления МФУ в компьютер и собственно сканирование при помощи программы HP Scan.
     troubleshooting : Установил последнюю версию микропрограммы устройства. Сделал все необходимые рекомендуемые разрешения в брандмауэре, потом отключил брандмауэр. Переустанавливал драйвер. Подключал через USB кабель. Сканирование через TWAIN так и не заработало. Работает сканирование через драйвер HP Officejet 7500a (NET) (WIA), если выбрать его в программе файнридер, которое работает обьективно, гораздо, медленнее чем сканирование с тем же качеством через WEB интерфейс. Сканирование же через HP Officejet 7500a (TWAIN) и WIA-HP Officejet 7500a (NET) (TWAIN) не работает, сопровождаясь окном с сообщением "ошибка при сканировании". При этом утилита диагностики сканирования указывает на ошибку именно при сканировании посредством WIA а в TWAIN ошибок не обнаруживает. В общем сканировать через WEB интерфейс не всегда удобно, а через HP Officejet 7500a (NET) (WIA) почему - то гораздо медленнее. Попытки сканировать через программу HP Scan заканчиваются все той же ошибкой. Пробовал на двух разных компьютерах. В общем такая ситуация меня не устраивает. Помогите пожалуйста.
     setting changes : Правильно не функционировал. Пытаюсь разобраться с момента покупки.

    10 января 2012 г. 23:37
  •  

    http://narod.ru/disk/37296011001/Logfile.PML.html лог программы процесс монитор под вин 7 когда есть ошибка

     

    http://narod.ru/disk/37305312001/Logfile1.PML.html из под ВМ ХР когда все работает


    • Изменено vad_rain 11 января 2012 г. 13:57
    11 января 2012 г. 13:56
  • Могу предложить только попробовать воспользоваться драйверами и утилитами от моделей HP Officejet 6500A либо HP Officejet Pro 8600 e-All-in-One Printer. Раньше подобные подмены частенько решали проблемы с самой разной периферией. Главное, не позволяйте потом драйверам обновляться.
    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий
    Follow us on TwitterFollow MSTechnetForum on Twitter

    Посетите Блог Инженеров Доклады на Techdays: http://www.techdays.ru/speaker/Vinokurov_YUrij.html
    16 января 2012 г. 14:51
    Модератор
  • Певое что я попробовал, пожалуй, это подмену:) Я так для HP LJ 1018 - вообще новый драйввер собрал подменяя фалйы из драйвера для другого принтера:) Но увы, в данном случае, устройство не запустилось, код 10.

    Мне кажется решение очень просто в своей гениальности:) НР, очевидно, забыло о какой-то службе, которая по умолчанию отключена в семерке или не установлена, или просто файлике который имеет место быть в ХР но нет в семерке и капец.

    В windows virtual XP - все заводится с пол оборота. Как бы проследить чего ему не хватает в семерке...



    • Изменено vad_rain 17 января 2012 г. 0:05
    16 января 2012 г. 23:54
  • Судя по логам, приложение HPScan.exe при работе в Windows 7 активно взаимодействует с C:\Windows\System32\imageres.dll и C:\Windows\System32\en-us\imageres.dll.mui. Чего при работе в виртуальной XP не замечено. Плюс в Windows7 присутствует некая программа HPScanDisko - что это и зачем это, я не знаю. На всякий случай, я бы ее устранил на время тестирования. У вас ОС 64-битная?
    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий
    Follow us on TwitterFollow MSTechnetForum on Twitter

    Посетите Блог Инженеров Доклады на Techdays: http://www.techdays.ru/speaker/Vinokurov_YUrij.html
    18 января 2012 г. 8:47
    Модератор
  • Судя по логам, приложение HPScan.exe при работе в Windows 7 активно взаимодействует с C:\Windows\System32\imageres.dll и C:\Windows\System32\en-us\imageres.dll.mui. Чего при работе в виртуальной XP не замечено. Плюс в Windows7 присутствует некая программа HPScanDisko - что это и зачем это, я не знаю. На всякий случай, я бы ее устранил на время тестирования. У вас ОС 64-битная?
    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий
    Follow us on TwitterFollow MSTechnetForum on Twitter

    Посетите Блог Инженеров Доклады на Techdays: http://www.techdays.ru/speaker/Vinokurov_YUrij.html

    32х разрядная. Если убрать диско - не видит сканер.
    • Изменено vad_rain 18 января 2012 г. 21:35
    18 января 2012 г. 21:11
  • Переустановил на одной из машин виндовс. На голую систему поставил драйвер - работает. При этом при диагностическом запуске только млужб майкрософт на старой установке - не работало.Что-то из моего набора программ или драйверов - портит.


    • Помечено в качестве ответа vad_rain 29 января 2012 г. 17:20
    • Изменено vad_rain 29 января 2012 г. 17:21
    29 января 2012 г. 0:47
  • Привет всем.

    На компе с Vista и Windows 7 точно так же не стартует HP Scan из официального набора драйверов для Vista/7. Стал смотреть остановленные службы - не работала Служба загрузки изображений Windows (WIA). Она зависит от службы Определения оборудования оболочки, которая был в статусе disabled. Включил последнюю в авто - HP Scan запустился, при этом запустилась Служба загрузки изображений, сканер сканирует.

    После рестарта компа Определение оборудования - снова disabled. Пока не могу понять, из-за чего это происходит, обновления Windows или Политики безопасности домена. Буду настраивать новый ноут - попробую установить дрова сканера до ввода в домен и установки всех обновлений, тогда пойму на каком этапе отваливается.

    На ХР Служба загрузки изображений не зависит от Определения оборудования. Первая при этом запущена а вторая - disabled. Сканер, естественно, работает.

    UPD: Служба была отключена политикой домена.



    • Изменено voffka-72 2 апреля 2012 г. 8:32
    2 апреля 2012 г. 7:34
  • Провозился несколько часов...
    Помогло вот это:
    смотреть тут
    кнопка "Drivers & SoftWare"
    скачал  TWAIN Driver - LiDE 25 Scanner Driver Ver. 11.0...  
    потом CanoScan Toolbox Ver. 4.9.3.2 (Windows 7/7 x64/...

    И ПОМОГЛО!!! Засканировал! (модель CanoScan LiDE25, ОС Win7 64bit)


    Информация должна быть СВОБОДНОЙ - I.CaR®
    KrasnoYarsk.front.ru - сайт технической поддержки в г. Красноярске


    • Изменено I_CaR 26 сентября 2012 г. 6:36
    26 сентября 2012 г. 6:32
  • У меня такая же проблема была с сканированием(В самом виндоус 7 сканировал а через Twain никак не хотел.Для этого я зашел в диспетчер устройств и там на вкладку IEEE совместимый принтер выбрал обновить драйвер,выполнить поиск драйверов на этом компьютере,выбрать драйвер из списка уже установленных драйверов,убрал галочку на только совместимые устройства,нашел свою модель принтера установил.После этого в диспетчер устройств выбрал вкладку устройства обработки изображений выбрал там свой принтер обновить драйвер(автоматически) и вуаля все заработало.Надеюсь и вам поможет!!!
    21 декабря 2015 г. 0:18
  • С такой проблемой (WIN7 не видит сканер) после недели экспериментов удалось справиться так:

    1. Удаление драйверов HP

    2. Файлы dll  и exe , относящиеся к драйверам WIA & TWAIN  я вручную подложила в соотв. папки Windows32 & Windows64WOW

    3. Переустановила ПО для HP при отключенном антивирусе.

    Сканер заработал!   Пакеты типа Photoshop пришлось переустановить после этого, тогда они тоже увидели сканер.

    9 февраля 2018 г. 20:47