none
Пропал generic usb hub, не работают usb устройства RRS feed

  • Вопрос

  • Здравствуйте.

    После неудавшейся установки обновлений (система автоматически восстановила работоспособность после нескольких перезагрузок, подробности неизвестны) перестали опознаваться устройства подключенные к одному из usb портов и пропал generic usb hub в диспетчере устройств (в скрытых устройствах его тоже нет). Проверить работоспособность других usb портов не представляется возможным. 

    Уже решил попробовать fixit, но портабельная версия не скачивается по непонятным причинам. Онлайн версию запустить можно, но только если других вариантов не останется. Бэкапов нет.

    5 июня 2015 г. 13:05

Ответы

Все ответы

  • Здравствуйте,

    Уточните пожалуйста список не установленных обновлений, также что фиксируется в системных событиях?

    Best Regards, Andrei ...
    Microsoft Certified Professional

    7 июня 2015 г. 22:40
    Модератор
  • Список неустановленных обновлений? Я не знаю, как его получить (доступа в интернет нет, wsus нет). Вот список установленных: 

    KB2883200
    KB2894029
    KB2894179
    KB2919442

    В логах нет ничего. В т.ч. никаких событий не появляется в момент подключения/отключения устройства (накопители, токены, мышь)

    При подключении мыши на секунду загорается диод подсветки камеры, потом гаснет.

    Может быть есть способ получить переносную версию вот этого https://support.microsoft.com/en-us/mats/hardware_device_problems/ru-ru? А то при попытке создания предложенным на странице утилиты способом возникает ошибка.

  • Пробуйте установить обновления в режиме чистой загрузки, отпишите пожалуйста результат.

    Best Regards, Andrei ...
    Microsoft Certified Professional

    Модератор
  • По поводу USB, Вам следует воспользоваться следующим фиксом "Подключенное устройство USB не определяются в Windows".

    Best Regards, Andrei ...
    Microsoft Certified Professional

    Модератор
  • Вы ведёте речь о тех обновлениях, с установкой которых возникла проблема?
    8 июня 2015 г. 10:39
  • Фикс не сработал. Новых значимых событий в логах не появилось
    8 июня 2015 г. 10:47
  • Тогда попробуйте воспользоваться статьей "Проблема с контроллером USB".

    P.S. Важно перед тем как будете удалять ключи в ветке реестре, выполните экспорт, для того чтобы если что-то пойдет не так, можно было восстановить исходное состояние. Также Вам следует знать, что не верное удаление значений может привезти к непредвиденным результатам, по этому если решитесь выполнить действия описанные в данной статье, то только на свой страх и риск. Также изменения в реестре применяются после перегрузки компьютера/сервера.

    Best Regards, Andrei ...
    Microsoft Certified Professional

    • Изменено SQxModerator 8 июня 2015 г. 12:03 исправлено
    8 июня 2015 г. 12:02
    Модератор
  • Также описанную Вами проблему могут вызывать антивирусные программы, уточните если на сервере имеются антивирусные продукты?

    Best Regards, Andrei ...
    Microsoft Certified Professional

    • Изменено SQxModerator 8 июня 2015 г. 12:11 исправлено
    8 июня 2015 г. 12:11
    Модератор
  • Антивирусного ПО нет.

    Что касается ПО: на большом количестве одинаковых (разница только в настройках одного программного продукта, который на них крутится) серверов подобных проблем нет. При этом обновления, которые установились некорректно, что и привело к проблеме с USB, установлены на некоторых серверах вручную (не посредством Windows Update). 

    Если это имеет значение, то вот список обновлений, которые были установлены успешно вручную на других аппаратно идентичных серверах: http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=42335 + KB3013410.

    P.S. Целью установки обновлений было обновление часового пояса, какие обновления установил при этом Win Update на неисправном сервере мне неизвестно. 

    Прошу прощения, что сведения обрывочные. Восстанавливаю их по мере возможности.

    8 июня 2015 г. 12:57
  • Предложенное решение не помогло. Предложенных к удалению в статье параметров нет. Остальные параметры, кроме LastDeleteDate на других серверах совпадают; думаю, можно сделать вывод о том, что эту ветку реестра не стоит трогать.
    8 июня 2015 г. 13:02
  • Уточните пожалуйста какую роль играет проблемный сервер?

    Best Regards, Andrei ...
    Microsoft Certified Professional

    8 июня 2015 г. 20:50
    Модератор
  • Обрабатывает потоковое видео + сохраняет его на схд. Т.е. доп. ролей кроме file and iscsi services ролей там нет

  • Как вариант может Вам попробовать воспользоваться фиксом "Как исправить проблемы с устройствами: не работает, не найдено".

    P.S. Также пробуйте в режиме чистой загрузки установить обновления, скорее всего какой-то загрузочный процесс не позволяет установить обновления.

    Также проверьте образ на повреждения:

    Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
    
    Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth


    Best Regards, Andrei ...
    Microsoft Certified Professional

    • Изменено SQxModerator 9 июня 2015 г. 8:03 исправлено
    Модератор
  • Проверки выполнены успешно.

    Для чего Вы предлагаете мне установить обновления? С целью восстановить работоспособность usb, или просто потому что такая задача стояла до возникновения неисправности usb?

    11 июня 2015 г. 6:33
  • Для чего Вы предлагаете мне установить обновления?

    Предположил, что после установки обновления проблема может решиться, если она возникла из-за проблем с установкой обновлений.



    Best Regards, Andrei ...
    Microsoft Certified Professional

    • Изменено SQxModerator 11 июня 2015 г. 7:15 исправлено
    11 июня 2015 г. 7:10
    Модератор
  • Уточните пожалуйста, производителя и модель сервера у которого возникла выше описанная проблема?

    P.S. на форумах HP и Asus по схожей с выше описанной проблеме пишут, что удаление обновления KB2984006 решает проблему.

    Best Regards, Andrei ...
    Microsoft Certified Professional

    • Изменено SQxModerator 11 июня 2015 г. 7:25 исправлено
    11 июня 2015 г. 7:18
    Модератор
  • Fujitsu Server PRIMERGY BX900 S2 с лезвиями BX924 S4.

    ТП Microsoft по результатам анализа логов предлагает выполнить DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth. Учитывая, что ScanHealth и CheckHealth выполнены и повреждений образа не найдено, какие по Вашему мнению риски может повлечь RestoreHealth? 

    Я не сомневаюсь в Вашей или инженеров ТП Microsoft компетенции, просто хочу узнать мнение.

    11 июня 2015 г. 11:07
  • ТП Microsoft по результатам анализа логов предлагает выполнить DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth. Учитывая, что ScanHealth и CheckHealth выполнены и повреждений образа не найдено, какие по Вашему мнению риски может повлечь RestoreHealth? 

    Не смысла выполнять RestoreHealth, если не найдены повреждения которые можно вылечить(восстановить).

    Уточните пробовали деинсталлировать обновление KB2984006?

    wusa.exe /uninstall /kb:2984006


    Best Regards, Andrei ...
    Microsoft Certified Professional

    • Изменено SQxModerator 11 июня 2015 г. 12:12 добавлено
    11 июня 2015 г. 12:09
    Модератор
  • ТП Microsoft по результатам анализа логов предлагает выполнить DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth. Учитывая, что ScanHealth и CheckHealth выполнены и повреждений образа не найдено, какие по Вашему мнению риски может повлечь RestoreHealth? 

    Не смысла выполнять RestoreHealth, если не найдены повреждения которые можно вылечить(восстановить).

    Уточните пробовали деинсталлировать обновление?

    wusa.exe /uninstall /kb:2984006


    Best Regards, Andrei ...
    Microsoft Certified Professional

    Пробовал. Обновление не установлено.

    Спасибо Вам за помощь! Дальнейшие операции буду проводить в понедельник. Если интересно, постараюсь держать в курсе, в т.ч. о результатах переписки с ТП Microsoft.


    11 июня 2015 г. 12:51
  • Андрей, я ввёл Вас в заблуждение. Неверно понял результаты 

    Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
    
    Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

    Они были такими:

    The component store is repairable.
    The operation completed successfully.

    Однако, после  DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth работоспособность USB не восстановилась. Судя по логу dism 
    CSI Payload Corrupt (Fixed) amd64_usbhub3.inf_31bf3856ad364e35_6.3.9600.16405_none_e6f661a320bb09d3\USBHUB3.SYS
    CSI Payload Corrupt (Fixed) amd64_usbstor.inf_31bf3856ad364e35_6.3.9600.16384_none_3944aec16bca21b7\USBSTOR.SYS

    15 июня 2015 г. 8:07
  • Странно статус Fixed - должно было исправить ситуацию, попробуйте еще раз произвести проверку на повреждения образа. В некоторых случаях после исправления повреждений требуется перезапуск сервера.

    Best Regards, Andrei ...
    Microsoft Certified Professional

    15 июня 2015 г. 8:35
    Модератор
  • После исправления DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth в диспетчере устройств появилось скрытое устройство USB mass storage device: с не очень-то гуглящимися vid/pid. Ну и вот такая ошибка по этому устройству.

    Currently, this hardware device is not connected to the computer. (Code 45)
    
    To fix this problem, reconnect this hardware device to the computer.

    Обновления, кстати, устанавливал (большой Update 1) - мёртвому припарки.

    16 июня 2015 г. 5:25
  • Пробовали удалить это скрытое устройство и присоединить usb устройство?

    Best Regards, Andrei ...
    Microsoft Certified Professional

    16 июня 2015 г. 6:11
    Модератор
  • Пока нет. Возможно, сегодня.

    Посмотрим ещё, что ответит microsoft на отправленные вчера логи.

    16 июня 2015 г. 6:29
  • Проблема решилась обновлением прошивки шасси и блейдов. Отмечу, что до прошивки, в то время, когда она проявлялась в Windows, в linux usb работал.
    17 июня 2015 г. 5:08
  • Рад, что у Вас получилось справиться с выше описанной проблемой, возможно Ваше описание решения поможет другим участникам справиться со схожей проблемой.

    P.S. для того, чтобы участники нашли быстрее решение, пожалуйста отметьте Ваш последний ответ как решение.

    Best Regards, Andrei ...
    Microsoft Certified Professional

    • Изменено SQxModerator 17 июня 2015 г. 7:19 добавлено
    17 июня 2015 г. 7:16
    Модератор