none
автоматизация предложения удаленной помощи RRS feed

  • Вопрос

  • Активно использую удаленный помощник в режиме предложения помощи.

    Приходиться вызывать Центр справки, выбирать Средства, Предложение удаленной помощи, вводить имя компьютера....

    Можно ли создать ярлык, при запуске которого запускался бы удаленный помощник и сразу подключался (предлагал помощь) к определенному компьютеру?

     

    8 августа 2008 г. 14:25

Ответы

  • "%ProgramFiles%\Internet Explorer\iexplore.exe" hcp://CN=Microsoft%20Corporation,L=Redmond,S=Washington,C=US/Remote%20Assistance/Escalation/Unsolicited/Unsolicitedrcui.htm

     

    Эта команда напрямую открывает страничку "Предложение удаленной помощи". Если этого недостаточно, можно отредактировать файл %SystemRoot%\PCHEALTH\HELPCTR\Vendors\CN=Microsoft Corporation,L=Redmond,S=Washington,C=US\Remote Assistance\Escalation\Unsolicited\UnSolicitedRCUI.htm.

     

    Собственно он и есть эта самая страничка.

    18 августа 2008 г. 11:42

Все ответы

  • А почему нельзя для этих целей использовать Windows Live Messenger?

    Установи программу у Вас и Ваших контактов. Создай у себя группу Поддержки и внеси их в эту группу - Вы сможете их вызывать. Ваши контакты внеся Вас в список контактов, смогут вызывать Вас в случае необходимости. Ведь программа позволяет запросить удалённую помощь прямо из программы.

    Для того чтобы Вы смогли помочь, Вас должны пригласить а не наоборот.

     

    9 августа 2008 г. 9:07
    Модератор
  • Вопрос об Удаленном помощнике. Windows Live Messenger потребует затрат (хотя бы времени) на внедрение. Потребуется ли постоянное соединение с Интернет?

     

     Жук написано:

    Для того чтобы Вы смогли помочь, Вас должны пригласить а не наоборот.

    Удаленным помощник работает в двух режимах, в том числе в режиме предложения помощи (что я уже использую).

    11 августа 2008 г. 9:10
  • Да - если Ваши клиенты, которые могут запросить помощи, находятся за пределами вашей сети, а Вам необходимо оперативно реагировать на запросы об оказании помощи от клиентов. Программа Windows Messenger, возможно у Вас (и у ваших клиентов) уже установлена, так как она входит в состав устанавливаемых программ при установке Windows XP. Так как программа Удаленный помощник (Центр справки и поддержки при запуске, предлагает на выбор почтовую программу в том числе и Windows Messenger), требует наличия в том числе и MAPI-совместимой почтовой программы, вполне возможно, что Вы уже используете Windows Messenger, и Вам остаётся только её настоить соответствующим образом. Запустите Windows Messenger и проверте, возможно что Ваши клиенты уже занесены в список контактов, если Вы использовали Outlook Express или другую почтовую программу, то достаточно их перенести в Windows Messenger и через неё обновить связи. За более подробной информацией можно обратиться к справке Windows Messenger и справке Windows.

    P.S. - о том, что Вы активно используете Удалённого помощника, я понял сразу. Мне интересно КАКУЮ ПРОГРАММУ ИСПОЛЬЗУЕТЕ ДЛЯ ОБМЕНА СООБЩЕНИЯМИ?

    12 августа 2008 г. 17:34
    Модератор
  • Я использую Удаленного помощника в пределах локальной сети (и выхода в Интернет нет).

    Программа обмена мгновенными сообщениями не используется.

    13 августа 2008 г. 10:55
  • Попробуйте использовать Подключение к удаленному рабочему столу, открыв его Параметры-на вкладке общие, можно сохранить настройки подключения в файл для последующего быстрого доступа.

    13 августа 2008 г. 19:46
    Модератор
  •  Жук написано:

    Попробуйте использовать Подключение к удаленному рабочему столу, открыв его Параметры-на вкладке общие, можно сохранить настройки подключения в файл для последующего быстрого доступа.

    Ну, сохранил... Ну, запустил Удаленный рабочий стол...

    А при чем тут Удаленный помощник?

     

    15 августа 2008 г. 10:55
  • В Windows есть ДВЕ РАЗНЫЕ программы управления другим компом. Для управления компом в сети - Подключение к удаленному рабочему столу. Для управления через интернет - Удаленный помощник.

    16 августа 2008 г. 8:48
    Модератор
  • Да, понимаю я все это.

    Где ответ на мой исходный вопрос?

    17 августа 2008 г. 15:45
  • "%ProgramFiles%\Internet Explorer\iexplore.exe" hcp://CN=Microsoft%20Corporation,L=Redmond,S=Washington,C=US/Remote%20Assistance/Escalation/Unsolicited/Unsolicitedrcui.htm

     

    Эта команда напрямую открывает страничку "Предложение удаленной помощи". Если этого недостаточно, можно отредактировать файл %SystemRoot%\PCHEALTH\HELPCTR\Vendors\CN=Microsoft Corporation,L=Redmond,S=Washington,C=US\Remote Assistance\Escalation\Unsolicited\UnSolicitedRCUI.htm.

     

    Собственно он и есть эта самая страничка.

    18 августа 2008 г. 11:42
  • Просто Вам необходимо самому определиться какую из предложенных программ использовать, и полностью её настроить в соответствии с Вашими пожеланиями. Вы говорите, что Вам нравиться использовать удалённый помощник, и отказываться от неё не желаете. Программа Удалённый помощник ориентирована на выполнение задач в первую очередь на удалённом (находящемся за пределами Вашей локальной сети компьютеров) и если Вы всё же хотите её использовать в локальной сети - настройте её соответствующим образом, Windows Messenger это вторая неразрывная компонента Удалённого доступа, в Вашем случае она необходима только для одного - подать (принять) запрос об оказании помощи и его необходимо настроить на работу в локальной сети.

    18 августа 2008 г. 15:40
    Модератор
  • Похоже это то, что я искал
    Нужна возможность именно предложить помощь пользователю, потому как заставить его зайти в "справку и поддержку"  и выполнить там с ним еще кучу всего необходимого, достаточно долгое занятие...
    Пытаюсь это сделать, но клиенты не отвечают на него (всмысле запрос к ним не приходит)

    Вот собственно вопрос как правильно это организовать посредством GPO?
    сейчас GPO определены следующим образом:

    Запрошенная удаленная помощь - включена
    Разрешить предложение удаленной помощи - включена

      пользователь задан в виде
        proverka\test
    где proverka - домен, а пользователь - test
    ... домен на базе win2k

    при попытке подключиться у пользователя вообще ничего не появляется... при этом сообщается об ошибке подключения помощнику, или появляется сообщение "Имеются проблемы с приглашением, его не удается открыть"...

    и не понятно, нужно ли потом пересоздавать приглашения? и можно ли их создать раз и на всегда?

    19 октября 2009 г. 12:32
  • Уважаемый

    Alan Mon

    не могли бы вы более подробно изложить мне, как у вас организован этот механизм (предложение удаленной помощи).
    и какие требования к настройкам софта должны быть?
    (тут я имею ввиду все настройки пользователя и помощника/администратора, какие порты должны быть открыты, какие службы запущены, и т.п. ) потому как вариант такой помощи мне нравится, а вот с реализацией не получается...

    p.s.
    я бы отписал в личку, но прав не хватает, буду признателен, если вы сообщите мне как с вами можно связаться...
    28 октября 2009 г. 7:24