none
SCSM: Назначение новых кейсов персоналу, в зависимости загрузки. RRS feed

 > 

  • Вопрос

  • Question
    Нужно войти
    0
    Нужно войти

    Коллеги,  добрый день.

    Есть интересная задача, необходимо реализовать следующий алгоритм:

    а. в SCSM возникает новый кейс, который SCSM автоматически регистрирует;

    б. при автоматической регистрации кейса  SCSM определяет инженера на которого кол-во зарегистрированных кейсов меньше n (какого либо числа);

    в. SCSM регистрирует кейс на данного сотрудника;

    Вопрос:

    1. Можно ли это реализовать стандартными средствами SCSM: менеджмент пак, написанный в Authoring Console или необходимо использовать другие методы?

    2. Если можно примеры подобных решений?



    • Изменено Vitalishe 19 сентября 2011 г. 13:07
    19 сентября 2011 г. 12:36
    |

Ответы

  • Question
    Нужно войти
    1
    Нужно войти

    SMLets - это и есть фактически единственные командлеты для SCSM. Так что только их и можно пользоваться.

    И старайтесь использовать терминологию SCSM, чтобы не было недопонимания.

    http://www.scsmsolutions.com/ freemanru (at) gmail (dot) com

    19 сентября 2011 г. 19:55
    |
    Модератор

Все ответы

  • Question
    Нужно войти
    0
    Нужно войти

    1. В теории да - PowerShell скрипт с этим справится.

    2. Я такого не видел - обычно этим занимается группа 1й линии, потому что н-р у кого может быть 10 инцидентов "не работает мышка", а у кого-то один "у босса сгорел комп"...

    http://www.scsmsolutions.com/ freemanru (at) gmail (dot) com
    • Помечено в качестве ответа Vitalishe 19 сентября 2011 г. 16:14
    • Снята пометка об ответе Vitalishe 19 сентября 2011 г. 16:54
    19 сентября 2011 г. 13:53
    |
    Модератор
  • Question
    Нужно войти
    0
    Нужно войти

    Так и предположил...однако

    http://technet.microsoft.com/ru-ru/library/ff460963.aspx  или http://technet.microsoft.com/ru-ru/library/ff951601.aspx -  в данных разделах полный список cmdlet'ов? 

    Если полный - я не вижу командлетов для работы с группами SCSM, для работы с кейсами (к примеру получение списка кейсов) или с группами (получения списка членов группы), следовательно не совсем понимаю, как это возможно через PSH;

    http://smlets.codeplex.com/ - есть ли информация об этом проекте? насколько разработанный ими продукт годен к использованию?

    • Изменено Vitalishe 19 сентября 2011 г. 16:54
    19 сентября 2011 г. 16:14
    |
  • Question
    Нужно войти
    1
    Нужно войти

    SMLets - это и есть фактически единственные командлеты для SCSM. Так что только их и можно пользоваться.

    И старайтесь использовать терминологию SCSM, чтобы не было недопонимания.

    http://www.scsmsolutions.com/ freemanru (at) gmail (dot) com

    19 сентября 2011 г. 19:55
    |
    Модератор