none
абонент отвечает на другой звонок RRS feed

  • Вопрос

  • Добрый день. 

    При звонке сотруднику компании, сразу при инициализации звонка, происходит сброс с сообщением что абонент занят, хотя сотрудник ни с кем не говорит, пробовали менять статус не помогает. Такая проблема только у единичных пользователей. Подобная ситуация уже была но решилась сама собой на следующий день. В логах показывает:

    Pool FQDN:

    Server@domain

    Front end:

    Server@domain

     

     

    Invite time:

    03.09.2020 12:14:22

    Capture time:

    03.09.2020 12:14:22

     

    Response time:

    03.09.2020 12:14:22

    End time:

    03.09.2020 12:14:22

     

    From user:

    user@domain

    To user:

    user1@domain

     

    From user agent:

    UCCAPI/16.0.10364.20059 OC/16.0.10364.20059 (Skype for Business)

    To user agent:

    BusyOptions/6.0.0.0

     

    Is From user internal

    Yes

    Is To user internal:

    Yes

     

    Is From user integrated with desk phone:

    No

    Is To user integrated with desk phone:

    No

     

    Session Priority

    Normal

    Is retried session:

    No

     

    Response code:

    486

    Diagnostic ID:

    24023

    Modalities

     

    Audio

     

     

     

     

    Detail

    Report time

    Request

    Response

    Diagnostic ID

    Content type

    Reported by

    03.09.2020 12:14:22

    INVITE

    486



    24023

    application/sdp

    Server

    03.09.2020 12:14:22

    INVITE

    486

    24023

    application/sdp

    Client

    Request:

    INVITE

    Response:

    486

    Diagnostic ID:

    24023

    Category:

    Expected

    Component:

    Unified Communications Managed API (UCMA)

    Reason:

     

    Decline due to presence

    Description:

     

    User's current presence state does not allow incoming calls




    3 сентября 2020 г. 9:29

Ответы

Все ответы

  • пробовали менять статус не помогает. 

    День добрый!

    А статус вообще меняется? Видел как то подобную ошибку... Там статус у пользователя вообще не менялся. Вроде как лечилось сбросом (Reset) статуса и чисткой локального кэша клиента.

    Вот нашел: kype for business – User presence information not changing

    Ошибка у Вас явно говорит что пользователь не может принять звонок из-за текущего статуса (presence).


    Если Вам помог чей-либо ответ, пожалуйста, не забывайте жать на кнопку "Предложить как ответ" или "Проголосовать за полезное сообщение"

    3 сентября 2020 г. 11:57
  • Статус меняется без проблем, но вот дозвонится невозможно независимо от статуса. 

    Чистка локального кэша не помогает, а вот сброс статуса не пробовал делать. 

    3 сентября 2020 г. 12:51
  • сброс статуса с очисткой кэша не помогает. 

    Может есть возможность сделать это принудительно по средством power shell? 

    4 сентября 2020 г. 6:53
  • Посмотрите вот это: skype4b Reset Presence Status with PowerShell (and LyncSdk ниже по тексту есть еще интересные ссылки...

    Если Вам помог чей-либо ответ, пожалуйста, не забывайте жать на кнопку "Предложить как ответ" или "Проголосовать за полезное сообщение"

    4 сентября 2020 г. 8:11