Даша, уточните пожалуйста свой вопрос
что у вас за ос (версия, редакция, билд), когда и в результате чего начала проявляться проблема, что вы предпринимали для решения проблемы (установка обновлений вручную, удаление антивируса, dism, sfc итд), что регистрируется в журналах
EventViewer и тому подобное.
The opinion expressed by me is not an official position of Microsoft