none
Согласование Запросов на ПО RRS feed

  • Вопрос

  • Добрый день!

    Хотелось бы узнать, можно ли в Service Manager 2010 согласовывать заявки от пользователей скажем руководителем их отдела? и если можно, то как настроить это согласование (1-им или 2-я людьми)?

    9 декабря 2011 г. 6:23

Ответы

  • Можно, но только CRы (в 2012 также и SR), по умолчанию - только одного руководителя. Для этого должен быть заполнен атрибут Руководитель в AD.

    Как сделать: создаете новый шаблон CR, добавляете первым шагом действия рецензирования. В нем отмечаете галку "требуется утверждение линейным менеджером" (как-то так, писал по памяти, эта галка там одна, не ошибетесь). В этом случае при переходе действия в состояние выполняется в рецензенты будет добавлен начальник пользователя, который является заявителем в CR.

    В инцидентах такое сделать нельзя, да и это противоречит ITIL\MOF.

     


    http://www.scsmsolutions.com/ freemanru (at) gmail (dot) com
    12 декабря 2011 г. 7:20
    Модератор

Все ответы

  • Если нужна информация о заявках  ,можно просто настроить эскалацию (оповещение) на e-mail руководителя отдела .

    Он будет обладать оперативной информацией.

    Например когда инциденты созданы и когда инциденты разрешены.

    И это избавляет руководителя от лишней заботы , согласования  заявок:)

    11 декабря 2011 г. 13:40
  • Да нет, по поводу оповещений, это я в курсе. Интересует именно одобрение со стороны допустим начальника подразделения (или двух).
    12 декабря 2011 г. 5:40
  • Можно, но только CRы (в 2012 также и SR), по умолчанию - только одного руководителя. Для этого должен быть заполнен атрибут Руководитель в AD.

    Как сделать: создаете новый шаблон CR, добавляете первым шагом действия рецензирования. В нем отмечаете галку "требуется утверждение линейным менеджером" (как-то так, писал по памяти, эта галка там одна, не ошибетесь). В этом случае при переходе действия в состояние выполняется в рецензенты будет добавлен начальник пользователя, который является заявителем в CR.

    В инцидентах такое сделать нельзя, да и это противоречит ITIL\MOF.

     


    http://www.scsmsolutions.com/ freemanru (at) gmail (dot) com
    12 декабря 2011 г. 7:20
    Модератор