none
Не дошло сообщение. RRS feed

  • Вопрос

  • Здравствуйте. Используется хостинг для почты. Бывает такое, что при отправке сообщения, оно не доходит до получателя.

    Отправили с корпоративной почты, на яндекс. Сообщения у пользователя не появилось. Лично сам отслеживал, не в спаме, не в удаленных, не в нежелательной, письма нет.

    Написал в ТП хостинга почты, говорят всё ок, письмо ушло. Лог дали. Написал в яндекс, дал лог, они сказали письмо пришло, но его ведь нет.

    Как можно продиагностировать, где же все таки затерялось сообщение ?

    Сообщение от хостеров:

    Исходя из логов почтового сервера письмо было успешно отправлено:
    
    2018-04-16 12:45:37 [6664] 1f80hY-0001jU-64 <= di****or@f****em.ru H=(RDS) [91.228.179.34] P=esmtpa A=xclient:di****or@f****em.ru S=4341390 id=002c01d3d567$a906cfa0$fb146ee0$@f****em.ru T="=?utf-8?B?INCe0J7QniAi0KHQuNCx0LjRgNGB0LrQsNGPINC60LvQtdGC0YfQsNGC0LrQsCI=?=\n \320\264\320\273\321\217 \320\244\320\230\320\242\320\235\320\225\320\241-\320" from <di****or@f****em.ru> for f*****ost@yandex.ru
    2018-04-16 12:45:41 [6879] 1f80hY-0001jU-64 => f*****ost@yandex.ru F=<di****or@f****em.ru> P=<di****or@f****em.ru> R=route_remote T=transport_remote_smtp S=4397868 H=mx.yandex.ru [2a02:6b8::89] X=TLSv1.2:ECDHE-RSA-AES128-GCM-SHA256:128 CV=no DN="/C=RU/O=Yandex LLC/OU=ITO/L=Moscow/ST=Russian Federation/CN=mx.yandex.ru" C="250 2.0.0 Ok: queued on mxfront9o.mail.yandex.net as 1523871941-ebxquIFcRd-jbYmnOLN" QT=9s DT=4s
    2018-04-16 12:45:41 [6879] 1f80hY-0001jU-64 Completed QT=9s
    
    
    Дальнейшую судьбу письма необходимо выяснять на стороне сервера получателя.

    Сообщение от яндекса:

    Здравствуйте, Андрей!
    
    Спасибо за предоставленные логи отправки письма.
    
    Мы проверили - письмо от отправителя di****or@f****em.ru было успешно доставлено в Ваш почтовый ящик f*****ost@yandex.ru 16 апреля 2018 года в 12:45 и сложено в папку Входящие.
    
    Прежде всего, попробуйте найти письмо с помощью поиска по ящику — https://yandex.ru/support/mail/web/letter/mail-search.html .
    
    Также обязательно проверьте, нет ли пропавшего писема в папке «Удалённые». Письма из этой папки автоматически удаляются в течение 30 дней после перемещения.
    
    К сожалению, если письма нет в папке «Удалённые», восстановить его не получится. Искренне сочувствую Вам, но вернуть окончательно удаленные письма технически невозможно.





    16 апреля 2018 г. 21:12

Ответы

  • Но правда было еще пару раз, что с корпоративной почты на корпоративную тоже не доходило, а хостер писал и давал лог, что всё впорядке.

    Обычно если имеются проблемы с отправкой письма, должны приходить отбойки с детальным отписание проблемы или код ошибки. Иначе письма должны быть успешно получены и в этом слуае иногда возможно что сработало какое-то правило (если создавались правила) либо письмо лежит в каталоге спам. В некоторых случаях могут быть временные блокировки из-за каких-то подозрений (рассылка спама, вредосного ПО и т.п.) или системных проблем в этих случах лучше обращаться в тех. поддержку за деталями.

    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    18 апреля 2018 г. 6:38
    Модератор
  • SQx, Я Вас понял. Благодарю.
    18 апреля 2018 г. 8:57

Все ответы

  • Здравствуйте Андрей,

    Старайтесь скрывать полные названия ящиков, если же не хотите получать спам или вредоносное ПО от злоумышлинников.

    Касаемо проблемы, уточните пожалуйста проверяете наличие новых писем через веб-интерфейс или спомощью веб-клиентов?

    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    17 апреля 2018 г. 0:37
    Модератор
  • AQx, благодарю. Наличие писем проверяется с самого вэб сайта yandex.ru.
    17 апреля 2018 г. 7:17
  • Добрый День.

    Уважаемый Андрей Михалевский.

    Данный форум посвящен технологиям MSFT, какое отношение к ним имеет ваша проблема?


    Я не волшебник, я только учусь MCP CCNA. Если Вам помог чей-либо ответ, пожалуйста, не забывайте жать на кнопку "Пометить как ответ" или проголосовать "полезное сообщение". Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции работодателя. Вся информация предоставляется как есть без каких-либо гарантий. Блог IT Инженера, Twitter, YouTube, GitHub.

    17 апреля 2018 г. 8:24
    Модератор
  • Антон, я думаю для этого тема в IT курилке. Или я не имею права задавать данный вопрос здесь?
    17 апреля 2018 г. 8:30
  • Антон, я думаю для этого тема в IT курилке. Или я не имею права задавать данный вопрос здесь?

    Добрый День.

    Вам стоит обратится в поддержку хостера


    Я не волшебник, я только учусь MCP CCNA. Если Вам помог чей-либо ответ, пожалуйста, не забывайте жать на кнопку "Пометить как ответ" или проголосовать "полезное сообщение". Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции работодателя. Вся информация предоставляется как есть без каких-либо гарантий. Блог IT Инженера, Twitter, YouTube, GitHub.

    17 апреля 2018 г. 9:07
    Модератор
  • Но Вы же не читали первое сообщение. Да?
    17 апреля 2018 г. 9:35
  • Но Вы же не читали первое сообщение. Да?

    Добрый День.

    Под понятием "корпоративной почты" можно подразумевать любой почтовый сервер. В контексте темы нет упоминания про Exchange.

    Если вы используете допустим Hosted Exchange по SPLA то вам поддержку должен оказывать поставщик услуг, что собственно и касается услуг размещения (хостинга) почты...


    Я не волшебник, я только учусь MCP CCNA. Если Вам помог чей-либо ответ, пожалуйста, не забывайте жать на кнопку "Пометить как ответ" или проголосовать "полезное сообщение". Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции работодателя. Вся информация предоставляется как есть без каких-либо гарантий. Блог IT Инженера, Twitter, YouTube, GitHub.

    17 апреля 2018 г. 9:56
    Модератор
  • А я ведь написал. Используется хостинг для почты (masterhost). Они дали логи. Яндекс тоже сказал, что всё пришло. А письма нет. Вот и спрашиваю, какие еще есть варианты, где оно могло затарятся.
    17 апреля 2018 г. 10:42
  • Андрей. Ну Сами посудите. Хостер Вам дал ЛОГи. Время совпадает. Значит письмо ушло. Яндекс Вам НЕ дал ЛОГов. Подтверждение получения - скажем так сомнительные. Таки сам пользователь мог удалить письмо и почистить корзину. Гадаем дальше?

    Если Вам помог чей-либо ответ, пожалуйста, не забывайте жать на кнопку "Предложить как ответ" или "Проголосовать за полезное сообщение"

    17 апреля 2018 г. 10:53
  • Я понял, что дело мутное. Буду просить логи яндекса.
    17 апреля 2018 г. 11:14
  • Здравствуйте,

    Дело не мутное, замутили вам ответ в ядексе...

    Если с одной стороны у вас все ок.

    остается вариант на другом конце дороги чтоб что то не так пошло либо клиент сам удалил писмо.

    Вы правы с яндексом нужно проверить где и что именно не так с письмом, есть вариант что до яндекса провайдер останавливает письма и удаляет их как спам или угрозу... но это мало вероятно.


    Если Вам помог чей-либо ответ, пожалуйста, не забывайте жать на кнопку "Предложить как ответ" или "Проголосовать за полезное сообщение" Мнения, высказанные здесь, являются отражение моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий.


    18 апреля 2018 г. 5:58
    Владелец
  • В общем попросив логи, они как то это обошли и сказали дайте скрины, как Вы искали письмо )) И молчат два дня уже.

    Но правда было еще пару раз, что с корпоративной почты на корпоративную тоже не доходило, а хостер писал и давал лог, что всё впорядке.

    18 апреля 2018 г. 6:18
  • Но правда было еще пару раз, что с корпоративной почты на корпоративную тоже не доходило, а хостер писал и давал лог, что всё впорядке.

    Обычно если имеются проблемы с отправкой письма, должны приходить отбойки с детальным отписание проблемы или код ошибки. Иначе письма должны быть успешно получены и в этом слуае иногда возможно что сработало какое-то правило (если создавались правила) либо письмо лежит в каталоге спам. В некоторых случаях могут быть временные блокировки из-за каких-то подозрений (рассылка спама, вредосного ПО и т.п.) или системных проблем в этих случах лучше обращаться в тех. поддержку за деталями.

    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    18 апреля 2018 г. 6:38
    Модератор
  • SQx, Я Вас понял. Благодарю.
    18 апреля 2018 г. 8:57