none
Портал самообслуживания SCSM 2012 RRS feed

  • Вопрос

  • Всем доброго дня!

    у нас внедрили SCSM 2012 R2, однако никаких мануалов и инструкций нет. Настраиваю все методом научного тыка, грубо говоря. В процессе использования возникли некоторые вопросы:

    - возможно ли при создании инцидента на портал вложить более одного файла к заявке? При создании запроса можно выбрать "Вложенные файлы", но на портале там можно прикрепить только один файл.

    - как пользователь с портала может посмотреть прикрепленные специалистами фалы (изображения, документы). Список приложенных файлов есть, но открыть не получается.

    - можно ли в консоли оставить коммент к инциденту, чтобы его видели другие аналитики, но не видел пользователь. Галочка "Личное" оказалась не для этого.

    Огромное всем спасибо!

    13 ноября 2014 г. 9:34

Ответы

  • 1. при создании заявки добавить можно только один файл, затем в разделе "Мои заявки" можно добавлять еще файлы, но также - по одному за раз.

    Можно также изменить предложение запроса, добавив в него столько полей-вложений, сколько вам нужно, но это тоже коряво.

    2. Просмотреть вложенные файлы на портале нельзя

    3. из коробки нельзя, можно попробовать расширить класс "Инцидент" и его форму.

    Можно также посмотреть "партнерские" решения. Например http://cireson.com/



    • Изменено Антон Петров 13 ноября 2014 г. 10:39
    • Помечено в качестве ответа D.Borisov 14 ноября 2014 г. 7:49
    13 ноября 2014 г. 10:32

Все ответы

  • 1. при создании заявки добавить можно только один файл, затем в разделе "Мои заявки" можно добавлять еще файлы, но также - по одному за раз.

    Можно также изменить предложение запроса, добавив в него столько полей-вложений, сколько вам нужно, но это тоже коряво.

    2. Просмотреть вложенные файлы на портале нельзя

    3. из коробки нельзя, можно попробовать расширить класс "Инцидент" и его форму.

    Можно также посмотреть "партнерские" решения. Например http://cireson.com/



    • Изменено Антон Петров 13 ноября 2014 г. 10:39
    • Помечено в качестве ответа D.Borisov 14 ноября 2014 г. 7:49
    13 ноября 2014 г. 10:32
  • Антон, большое спасибо за ответ!

    1. решили сделать несколько полей Вложений. Решили, что так пользователям легче.

    2. Если на портале нельзя посмотреть - как-то хоть можно? Или зачем делалась эта функция?

    3. Буду ковырять...

    14 ноября 2014 г. 7:48