none
SCSM 2012. Права для отправки заявки через портал самообслуживания RRS feed

  • Вопрос

  • Поднят портал самообслуживания, запаблишены предложения услуг, а в них предложения запросов.

    Проблема в том, что если пользоваться порталом пользователей входящего в группу "Пользователи" (в состав входят "авторизованные пользователи домена"), то заявка не отправляется. Пишет: "Your request could not be submitted. There was an error submitting your request. We apologize for the inconvenience. Please try again later" 

    Если добавить в группу "Специалисты по разрешению инцидентов" или "Администраторы", то заявка тут же отправляется без ошибок.

    На локальной тачке в логах сильверлайта найдено следующее:

    Error,2012-09-26 13:33:40.8730577,Failed to create request.,Microsoft.EnterpriseManagement.Presentation.DataAccess.DataProviderException: Microsoft.EnterpriseManagement.Presentation.DataAccess.DataProviderException: The user  WEST\testing does not have sufficient permission to perform the operation. ---> Microsoft.EnterpriseManagement.Common.UnauthorizedAccessEnterpriseManagementException: The user WEST\testing does not have sufficient permission to perform the operation.
    at Microsoft.EnterpriseManagement.Common.Internal.ConnectorFrameworkConfigurationServiceProxy.ProcessDiscoveryData(Guid discoverySourceId, IList`1 entityInstances, IDictionary`2 streams, ObjectChangelist`1 extensions)
    at Microsoft.EnterpriseManagement.ConnectorFramework.IncrementalDiscoveryData.CommitInternal(EnterpriseManagementGroup managementGroup, Guid discoverySourceId, Boolean useOptimisticConcurrency)
    at Microsoft.EnterpriseManagement.Common.EnterpriseManagementObjectProjection.CommitInternal(Guid discoverySourceId, Boolean useOptimisticConcurrency)
    at Microsoft.EnterpriseManagement.Common.EnterpriseManagementObjectProjection.CommitInternal(Boolean useOptimisticConcurrency)
    at Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Portal.DataProviders.CreateRequestProvider.CreateRequest(TemplateReader requestDataObject)

    Так же замечено, что если пользователь не использует услуги, а сразу заводит заявку через форму "Create A Request", то процесс проходит успешно и заявка отправляется.

    Как победить это? Неужели простой пользователь не может отправить запрос через опубликованную услугу?)

    28 сентября 2012 г. 6:39

Ответы

  • Решение найдено. Попробовал создать роль пользователя "Конечный Пользователь", после которого получилось отправлять запросы с портала. В неё же добавлена доменная группа "Пользователи Домена".

    П.С. Права на Шарике кстати не забываем для данной группы выставить Contribute.

    • Помечено в качестве ответа ShmelReAlity 8 октября 2012 г. 11:07
    8 октября 2012 г. 11:07

Все ответы

  • Ну тут вариантов много. Давайте по порядку:

    1) Тип рабочего элемента в запросе.

    2) Какие другие раб элементы привязаны в шаблоне того рабочего элемента.

    3) Какие поля выставлены в шаблоне вашего раб элемента.

    У меня скажем был похожий случай, в итоге проблема оказалась в том, что в шаблоне запроса на обслуживание  было добавлено действие, а в действии в категории было указано "Согласовано". Проблема в том, что члены группы пользователи не могут согласовывать действия, вот и получали ошибку. Поменяли там статус  и все заработало.

    28 сентября 2012 г. 7:44
  • Да, Я читал ваши проблемы (вообщем, Я так и узнал про файл лога сильверлайта) и пытался с Вами связаться по скайпу или почте (но в профиле нет данных =( ), а теперь ответы на Ваши вопросы:

    1. Тип рабочего элемента: Запрос на обслуживание

    2. Связка такая: шаблон в котором ТОЛЬКО заполнены срочность\приоритет\источник (никаких действий не указано\связанных элементов нет). Этот шаблон подгружен в предложение запроса (подвязана статья из Базы Знаний и три обязательных поля для заполнения) и это подгружено в предложение услуги. Везде пакет обслуживания указан.

    Как бы это изначально делал вообще данные действия по презентации с teched про магазин ит услуг и был крайне удивлён что не заработало под пользователейм.

    3. Поля осветил в п.2. Если необходимо могу оперировать картинками =)

    Всё таки, можно связаться с Вами по скайпу? или почте?) 

    28 сентября 2012 г. 8:03
  • Не очень понятно почему если тип рабочего элемента "Запрос на обслуживание", то добавление пользователя в группу  "Специалисты по разрешению инцидентов" дает права на создание SR. Проверьте у вас в шаблоне не установлен ли статус запроса на обслуживание в "Завершено"?

    P.S> Я не любитель почту светить в публичных местах ;)

    28 сентября 2012 г. 9:22
  • Для меня SM большой вопрос. Многие вещи (сравниваю с ManageEngine ServiceDesk, SpiceWorks и т.д.) для меня загадка.... неприятная такая.

    Моя почта shmel тире reality собако mail точке ру . Жду письма) 

    На самом деле ещё очень сильно не понятно, почему Я не могу запаблишить на портал самообслуживание шаблоны инцидентов, а только шаблонов на облуживание. Пользователь же может создать заявку инцидент, что вообще изначально разумно, а инженеры уже присваивают ей работы.

    28 сентября 2012 г. 9:43
  • Вам сначала нужно сделать шаблон Инцидента, после этого Вы при создании Запроса Предложения, когда выберете класс Инцидент, увидите этот шаблон и сможете создать Запрос.
    28 сентября 2012 г. 10:04
  • Сделал шаблон (допустим с названием BlankIncident). В нём выбрал Класс: Инцидент (и автоматом выставилось библиотека инцидентов), после еду в меню Создание Предложения Запроса и при выборе шаблона созданный шаблон BlankIncident мне не доступен. В списке перечисляется только шаблоны созданные по классу Запросы на обслуживание.

    Может у меня установка закосепорилась?

    28 сентября 2012 г. 10:24
  • Когда вы нажимаете "Выбор шаблона" - нажмите не на само слово, а на стрелочку около нее. Там будет выпадающий список из 3-х элементв "Запрос на обслживание", "Инцидент", "Создать шаблон". Вот там надо выбрать Инцидент - там он будет.
    28 сентября 2012 г. 10:38
  • Однако... А ведь тыкал на слово. Одной непонятной меньше. 

    Так вот с отправлением заявки вопрос открыт. Читаю технет и чота решения пока не могу найти

    П.С. Ожидаю письма на почту =) Есть пару моментов для обсуждения.


    • Изменено ShmelReAlity 28 сентября 2012 г. 11:53
    28 сентября 2012 г. 11:10
  • Выложите пакет с шаблоном


    SCSMSolutions
    email: freemanru (at) gmail (dot) com

    28 сентября 2012 г. 13:54
    Модератор
  • Выложите пакет с шаблоном


    SCSMSolutions
    email: freemanru (at) gmail (dot) com

    Кнопок экспорта шаблона и пакета не нашёл. Вам картинками выложить?
    1 октября 2012 г. 6:02
  • Нужно экспортировать пакет управления, в котором находится ваш шаблон.
    1 октября 2012 г. 7:14
  • Мой Пакет Управления - находится здесь.

    Так же замечено, что Инцидент с портала самообслуживания (опубликованный как услугу) - прекрасно отправляется и затык именно с запросом на обслуживание

    1 октября 2012 г. 8:12
  • СОздание ПЯ у меня отработало без проблем. В открытии e-mailа в действии удалите значение поля Этап - у меня после этого тоже отработал нормально.


    SCSMSolutions
    email: freemanru (at) gmail (dot) com

    1 октября 2012 г. 10:40
    Модератор
  • Вот и не понятно. Запрос на обслуживание не отрабатывают, а вот запрос на инцидент пользователь может отправить. А в каких группах у безопасности SCSM у Вас какие пользовательские группы?

    У меня в группе безопасности "Пользователи" находятся только NT Authority\Прошедкие проверку и всё. Может куда-то ещё группу определить?

    1 октября 2012 г. 12:49
  • У меня в группе безопасности "Пользователи" находятся только NT Authority\Прошедкие проверку и всё. Может куда-то ещё группу определить?
    Таких прав должно быть достаточно для создания Запроса на обслуживание и дейтсвия, а вот изменять этапы, согласовывать - это пользователи не могут.
    2 октября 2012 г. 5:03
  • Это понятно, что не могут. Мне интересует почему они не могут отправить заявку с портала. На каждом этапе у меня другие ответственные за согласование и утверждение и т.д.

    Возможно у Вас найдётся время, опытным глазом глянуть? Я бы Вам по ТимВьюверу прокинул бы сессию

    2 октября 2012 г. 5:33
  • Я вам выше написал, что надо сделать. Вы пробовали?


    SCSMSolutions
    email: freemanru (at) gmail (dot) com

    2 октября 2012 г. 6:42
    Модератор
  • Да, попробовал. Результат не принесло
    2 октября 2012 г. 7:33
  • Т.е. я правильно вас понимаю, что у вас не работает ни запрос "Создание ПЯ" ни "Открытие email"? Если да, то крайне странно, потому что у меня всё работает под обычным пользователем.


    SCSMSolutions
    email: freemanru (at) gmail (dot) com

    2 октября 2012 г. 10:03
    Модератор
  • Да, правильно. Не работают запросы на обслуживания с портала. Инциденты работают, а именно запросы на обслуживание - нет
    2 октября 2012 г. 10:14
  • Решение найдено. Попробовал создать роль пользователя "Конечный Пользователь", после которого получилось отправлять запросы с портала. В неё же добавлена доменная группа "Пользователи Домена".

    П.С. Права на Шарике кстати не забываем для данной группы выставить Contribute.

    • Помечено в качестве ответа ShmelReAlity 8 октября 2012 г. 11:07
    8 октября 2012 г. 11:07