none
Календарь технической поддержки RRS feed

  • Вопрос

  • Здравствуйте, коллеги.

    Мой вопрос лежит не столько в технической области, сколько на грани между бизнес задачами и техническими средствами.

    Итак, текущая ситуация:
    Есть компания-разработчик программного обеспечения, в которой есть подразделение технической поддержки. Сотрудники техподдержки оказывают не только помощь клиентам, но также проводят выездные обучения, семинары и т.д. Таким образом есть потребность в планировании загрузки ресурсов техподдержки.

    На данный момент используется таблица Excel со структурой:
    Столбцы - сотрудники
    Строки - даты
    Ячейки - событие (саппорт на месте, проведение обучения, семинар и т.д.), окрашенное в определенный цвет в зависимости от типа события

    Не устраивает в текущей ситуации следующее:
    1. Запланированные события не отражаются в календарях исполнителей
    2. Присутствует сложность в перепланировании мероприятий (долго раскрашивать ячейки)
    3. Нет возможности настраивать уведомления исполнителям и руководителям

    Имеющиеся технические средства:
    В то же время в компании используется Exchange сервер. Исполнители могут вести свои персональные календари.

    Вопрос:
    Можно ли для решения данной задачи создать публичный календарь Exchange и определить в нем категории (типы событий)? При назначении категории событию исполнитель будет в своем календаре ее видеть.

    Уверен, что кто-то уже решал подобную задачу. Можете ли Вы поделиться Вашим опытом ее решения?

    Заранее спасибо.

Ответы

Все ответы

  • Это можно решить созданием public folder с календарем\календарями, всех предупредить использовать календари, также можете создать и паблик таски в паблик фолдере.


    Мой скромный Блог

  • Правильнее для таких целей использовать любой софт для управления проектами. Например, MS Project Server.
  • Михаил, у меня была идея использовать централизованный календарь типа "Календарь саппорта", в котором назначать события исполнителям. Исполнители будут получать их в свои персональные календари. Однако мне важно использовать категории событиям. Мне не удалось передать назначенную категорию исполнителю. Может я что-то делал не так?

    Станислав, думаю, что использование Project тут не совсем уместно, поскольку данный процесс не является проектом (уникальным действием, ограниченным во времени). Тут стоит задача планирования не проектной, а, если так угодного, производственной деятельности.


    • Изменено Victor-DDT 4 мая 2012 г. 10:24
  •  Хм, я не совсем понял про категории, расскажите подробнее.

    Мой скромный Блог

  • Боюсь, что с раскраской будут проблемы.

    Сазонов Илья http://isazonov.wordpress.com/

    Модератор
  •  Хм, я не совсем понял про категории, расскажите подробнее.

    Мой скромный Блог

    Михаил, поясняю на примере.

    В общем календаре технической поддержки создается задача и назначается исполнитель. Задаче также назначается категория. В данном примере назначена категория "Hotline" оранжевого цвета:

    Хочется, чтобы исполнитель, получив эту задачу себе в календарь, ее также видел оранжевого цвета. Желательно, чтобы при этом ему не надо было вручную назначать повторно категорию "Hotline".

    Возможно ли такое сделать?

  • С некоторыми особенностями можно сделать через Shared MailBox

    http://blogs.technet.com/b/outlooking/archive/2012/02/03/how-to-share-color-categories-for-outlook-2010.aspx


    Сазонов Илья http://isazonov.wordpress.com/

    Модератор
  • Спасибо, Илья, почитаю.