none
Установка и настройка удаленного помощника RRS feed

  • Вопрос

  • День добрый!

    Сейчас появилась необходимость в удаленном помощнике, для удобного подключения к пользовательским пк (+ нужно, чтобы они видели экран) = вывод нужен Удаленный помощник.

    1. Установили роль удаленного помощника.

    2. Включили в групповых политиках кто может подключаться.

    Если клиент делает файл запрос - то все работает хорошо. (но это муторно и долго)

    Есть способ инициировать подключение с нашей стороны введя ip или имя пк. Попробовав это сделать - сразу получаю ответ, что не возможно подключиться. 

    Думаю проблема в фаирволле, но пока не могу найти нормальную статью с описанием.

    Спасибо.


    • Изменено Sergey_Klimov 11 сентября 2012 г. 9:24
    6 сентября 2012 г. 5:27

Ответы

Все ответы

  • В варианте Offer Remote Assistance компьютер эксперта обращается по RPC к удаленному компьютеру за списком пользователей, вошедших в систему, соответственно подключения по RPC должны приниматься.

    Посмотрите документ

    http://download.microsoft.com/download/C7A22018-BB70-49D5-BD64-AF3749E82281/WindowsGuideRA.pdf

    Your computer must be on the same domain or network as the other person’s computer. Before you can
    connect this way you need to do three things on the other person’s computer:


    - Add yourself to the Offer Remote Assistance Helpers group
    - Create Windows Firewall exceptions for msra.exe and raserver.exe.
    - Open the DCOM port 135 (TCP) in Windows Firewall

    • Помечено в качестве ответа Sergey_Klimov 6 сентября 2012 г. 6:56
    • Снята пометка об ответе Sergey_Klimov 11 сентября 2012 г. 8:17
    6 сентября 2012 г. 6:34
    Модератор
  • Спасибо огромное за столь быстрый ответ! Надеюсь это многим поможет.

    p.s. Ссылка не открывается, но в поисковике по словам "WindowsGuideRA.pdf" быстро нашел.

    • Изменено Sergey_Klimov 6 сентября 2012 г. 7:00
    6 сентября 2012 г. 6:56
    • Помечено в качестве ответа Vinokurov Yuriy 17 сентября 2012 г. 11:18
    6 сентября 2012 г. 7:07
    Модератор
  • ==================

    update

    ==================

    1. Включил в гпо - включить RA, добавил хелперов вида "domain\admin"  

    2. Добавил в firewall - 

    %WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpctr.exe:*:Enabled:Remote Assistance – Windows Messenger and Voice

    %WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpsvc.exe:*:Enabled:Offer Remote Assistance

    %WINDIR%\SYSTEM32\Sessmgr.exe:*:Enabled:Remote Assistance

    135:TCP:*:Enabled:Offer Remote Assistance

    3. DCOM включен

    Кидаю подключению по ip - сразу ошибка http://goo.gl/xiMYi

    Если указываю "левый" ip - то долго думает.


    • Изменено Sergey_Klimov 11 сентября 2012 г. 9:24
    11 сентября 2012 г. 9:24
  • Временно с целью тестирования вообще отключите Windows Firewall на целевом компьютере. Ошибка сохраняется или исчезает?
    11 сентября 2012 г. 10:51
    Модератор