none
KIS 7.0.1.325 - вот так проблема свалилась на меня. RRS feed

  • Вопрос

  • Дублирую запрос в тех. помощь Касперского - может кто с ключами дружит???

    Вот мой запрос - пока решения нет:

    Добрый день.
    На ОС Виста (32) проблемы с КИС 7.0.1.325 – последние 2 дня.
    После обновления баз всё нормально.
    После включения ПК – КИС отключён. Пишет – базы повреждены. Откат баз помогает. Как только базы обновляю и перезагружаю ПК (или включаю) – КИС опять отключён и пишет, что базы повреждены. Откат баз опять помогает.
    Но сегодня днём откат уже не был возможен, так как пункт «вернутся к предыдущим базам» был не активен – не нажимался. КИС было не возможно включить – так как пункты «защита» и «поиск вирусов» были не активны и принудительно включить КИС невозможно. Обновить базы не смог, так как без КИС в интернет не выхожу.
    Откат ОС не помог – тот же результат.
    Решил удалить – не удаляются – пишет – Ошибка 1402. Невозможно открыть ключ: HKEY_LOKAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\SecurityCenter\Monitoring\KasperskyAntiVirus. Убедитесь, что у вас достаточно прав для доступа к этому ключу, или обратитесь в Службу технической поддержки. После ОКЕЙ – пишет – работа мастера установки  была прервана из-за возникновения неустранимой ошибки.
    Удалял: панель управления – программы и компоненты – КИС – не помогает – тот же результат.
    Удалял: все программы – КИС – Изменение, восстановление или удаление – не помогает – тот же результат. Восстановление установки программы не работает – пишет ту же ошибку.
    Удаление в безопасном режиме не возможно – пишет – в безопасном режиме не запускается режим инсталлятор виндовс.
    С ВАШЕГО сайта скачал и запустил - kavremover9, disablereboot_7, vcredis2 – все проги отработали нормально, но вот по новой КИС на ПК не ставиться – пишет ту же ошибку - Ошибка 1402. Невозможно открыть ключ: HKEY_LOKAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\SecurityCenter\Monitoring\KasperskyAntiVirus. Убедитесь, что у вас достаточно прав для доступа к этому ключу, или обратитесь в Службу технической поддержки. После ОКЕЙ – пишет – работа мастера установки  была прервана из-за возникновения неустранимой ошибки.


    Ручками проверил ПК – утилита очистки от остатков КИС сработала – нема папок и файлов КИС.
    Решил по новой откатить ОС – за два дня до начала проблем – откатил – файлы и папки КИС в программах вернулись, но вот самого КИС нет.
    Что мне теперь делать? ПК нужен позарез, а работа в инете не возможна без антивирусной программы.
    Просканировал утилитой с вашего сайта – проверка на вирусы – чисто.

    Проверка Доктором Вебом - чисто.


    Кто нить сталкивался с такой бедой???

     

    С уважением, Максим.

    12 июня 2008 г. 22:20

Все ответы

  • Windows Vista здесь совершенно не причастна. Вам прямая дорога на форум "Лаборатории Касперского".
    13 июня 2008 г. 11:29
  • Здесь Vista действительно не причём, надо на тех. поддержке онлайн Касперского топором махать! У меня случай с повреждением баз давно уже прижился, всё один в один как у тебя! Запускаю обновление и забыл до следующего включения. Это мне уже не кажется проблемой по сравнению с тем что началось дней пять назад: Компьютер во время работы самопроизвольно выдаёт синий экран (как в настр. BIOS), перезагружается (теряя естественно всё не сохранённое) и в отчёте пишет следующее:

    Run the Kaspersky Anti-Virus tool to fix this problem

    This problem was caused by Kaspersky Anti-Virus, which was created by Kaspersky Lab.

    Solution



    To solve this problem, you will need to run the automatic update tool that comes with Kaspersky Anti-Virus. Go online to learn how to use the tool:

    Kaspersky Lab

    В форумах этого знаменитого Антивируса ничего похожего нет, да и специалисты тоже молчат! Систему тоже на всякий случай просканировал - нет "никто" ! Вот и думаю теперь, не снесёт ли он винду вообще, этот "помощник"?!

    P.S. когда стояла версия KIS 7.0.1.124 по моему... короче самая первая 7-ая версия (коробочная) - никаких проблем ВООБЩЕ небыло. Может есть смысл вернуться обратно?!

    14 июня 2008 г. 2:41
  •  

    Мне ответили из тех.поддержки – прогой починиться - vcredis2 – хотя я в запросе написал, что уже чинился этой и другими прогами из рекомендуемых на сайте Каспера.

    Видать решения нет.

    Теперь копирую на ДиВиДи все данные – готовлюсь к сносу Висты и установки поновой.

     

    Вопрос – Виста ОЕМ – к ноуту диска нет – на жёстком есть раздел для переустановки – активация не подведёт???

     

    14 июня 2008 г. 4:05
  • Активация не подведет. По крайней мере не должна. =)

    Про проблемы с KIS - Не расстраивайтесь - они будут решены непременно. Если Вам посоветовали сделать то, что Вы уже делали, то скажите службе поддержки об этом. К тому же Вы можете обращаться на самом деле и не через форум, а через Персональный Кабинет - это будет официально заведенный case в службе поддержки - так надежнее.

    14 июня 2008 г. 9:05
  •  

    У меня все запросы идут через пер. кабинет - так баще. На форуме Касперского ток смотрю варианты - какие мона применить.

    Ответ в кабинете не прокатил – так как посоветовали то, что я уже делал – а перед этим я отписал в запросе (в кабинете), что уже применил рекомендуемые проги.

    Ещё раз напомнил – что уже этой прогой чинился.

    Сейчас получил новый ответ:

    Здравствуйте.

     Пришлите следующие файлы для анализа в архиве с паролем infected C:\Users\8B2D~1.277\AppData\Local\Temp\~WSC8CA.tmp

    C:\Users\8B2D~1.277\AppData\Local\Temp\~WSC967.tmp

    C:\Users\8B2D~1.277\AppData\Local\Temp\~WSCA04.tmp

     Пришлите, пожалуйста, лог утилиты AVZ: http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208635952

     

    С уважением,

    Служба технической поддержки

    ЗАО "Лаборатория Касперского"

     

    Только уже поздно – я Висту снёс и по новой поставил Smile

     

     

    14 июня 2008 г. 13:21
  •  

    Провайдер повесится скоро Smile  - обновы по новой качаю – думаю на 1,5-2 гига всё потянет (с обновами для моих прог Smile Smile).

    Но воть загвоздка – офис 2007 ставлю по новой – пишет – не могу найти на диске Office.ru-ru\Office.cab.

    И где мне их взять?

    Покумекал – они ж на установочном диске есть – а он их найти не могёт… Вот же новая напасть.

    Подскажите – как через командную строку решить вопрос с этим Office.ru-ru\Office.cab.  ?

    С уважением, Максим.

     

     

    14 июня 2008 г. 15:52
  • Подробно:
    Ставлю по новой Офис 2007.
    После ввода серийного – ищет долго, потом пишет:
    Программе установки не удаётся найти Office.ru-ru\OfficeLR.cab. Перейдите к допустимому источнику установки и нажмите кнопку «ОК».
    Указываю носитель – установочный диск – не может всё равно.
    Чёт я не пойму – почему теперя не ставиться. Диск целых полгода кайфовал на полке – и вот подарок…
    К поможет советом?

    С уважением, Максим.



    добавлено в 01:07

    Хотя есть мысля – я с архивировался на ДиВиДи, кроме системных, - может от туда можно установить?
    Если можно, то как? По шагам

     

    14 июня 2008 г. 20:33
  •  OTTOFON написано:

     

    Только уже поздно – я Висту снёс и по новой поставил

     

     

    Ну... Торопливость она при ловле блох хороша =) Шутка.

    На самом деле, общение с техподдержкой иногда требует терпения. (Большего терпения может требовать только работа в техподдержке. Уж поверьте - плавали-знаем Wink  ) Но если есть возможность дожить до закрытия кейса - лучше это сделать. Для будущих пользователей будет полезней. Да и для кармы, как некоторые утверждают Wink

     

    14 июня 2008 г. 20:54
  • По поводу Office: создайте тему в соответствующем разделе - это явно не проблема, связанная с KIS =)

    14 июня 2008 г. 20:56