none
Отчет о прочтение - удалено без чтения RRS feed

  • Вопрос

  • Отправил письмо с отчетом о прочтении, а мне в ответ через некоторое время пришел статус письма:

    "было доставлено и не прочитано" - в Outlook

    и "было удалено без чтения" - в почтовом клиенте Iphone, Windows Phone

    При этом получатель письмо не читал и оно не было удалено.

    При этом если я отправляю такие же письма другим получателям, то подобных сообщений не приходит, а только после прочтения уведомляет о прочтении. Если я отправляю другое письмо этому же получателю, то никаких уведомлений также нет.

    Также возмущает формулировка сообщения при просмотре через ОС IOS (Iphone, Windows Phone), так как меняется смысл уведомления. Человек получивший такое сообщение может подумать, что получатель удалил его сообщение не читая.

    Помогите понять, почему только одно письмо пришло с таким уведомлением и можно ли как-то менять текст сообщений для мобильных устройств?


    • Изменено SIDERMANN 25 ноября 2014 г. 14:26
    25 ноября 2014 г. 14:14

Ответы

Все ответы

  • http://support.microsoft.com/kb/222163/en-us

    Innovation distinguishes between a leader and a follower - Steve Jobs

    25 ноября 2014 г. 14:23
  • у меня не стоит опция, которая автоматически отправляет с запросом статуса, просто для конкретного сообщения было важно такой отчет получить.
    25 ноября 2014 г. 14:42
  • Люди, неужели не сталкивались с такой ситуацией?!-ведь наверное есть стечения обстоятельств при, которых сервнр может ошибочно отправить такой статус?!
    27 ноября 2014 г. 0:17
  • Слишком нечеткое описание ситуации. Попробуйте описать ваш сценарий более подробно.

    Сазонов Илья http://isazonov.wordpress.com/

    27 ноября 2014 г. 8:19
    Модератор
  • Кроме того следует помнить что отсылка подтверждений обычно отключена как на серверах так и на клиентах поэтому рассчитывать на нее не следует.

    Даже если она и включена где то, например на сервере, то поведение может зависить от типа и настроек клиента. Скажем, я подозреваю что POP3 клиент который настроен на удаление сообщений с сервера при их получиении вызовет "подтверждение" о том что письмо удалено без прочтения так как с точки зрения сервера именно это и произошло.

    Так же в некоторых случаях запрос подтвеждения может считаться плохим тоном. Хотя с полным запретом на их отправку это случается не так часто так как получатель просто не знает об этом.


    This posting is provided "AS IS" with no warranties, and confers no rights.

    27 ноября 2014 г. 17:59
    Модератор
  • Хорошо, опишу подробнее:

    Отправитель:

    ОС: Windows 2008 R2 (Terminal Server)

    Почтовый клиент: Outlook 2013

    Получатель:

    ОС: IOS

    Почтовый клиент: Почтовый клиент IOS

    Почтовый сервер: Exchange 2013 cu3

    В описании ситуации все получатели и отправители внутренние на одном почтовом сервере.

    Описание

    1. 20.11.14 ОТПРАВИТЕЛЬ отправляет письмо с отчетом о прочтении человеку внутри организации
    2. 20.11.14  Человек внутри организации читает это сообщение и отправитель получает отчет о прочтении
    3. 24.11.14 в 0:10 ОТПРАВИТЕЛЬ повторно отправляет письмо человеку внутри организации, но без опции "Отчет о прочтении"
    4. 24.11.14 в 8:37 ОТПРАВИТЕЛЬ перенаправляет письмо ПОЛУЧАТЕЛЮ с опцией "Отчет о прочтении"
    5. 24.11.14. в 9:21 приходит письмо с отчетом "было удалено без чтения в 24 ноября 2014 г. 9:21:15 (UTC+02:00) Вильнюс, Киев, Рига, София, Таллин, Хельсинки." (скрин)
    6. ОТПРАВИТЕЛЬ понимая, что ПОЛУЧАТЕЛЬ не удалил бы это письмо обращается с запросом выяснить кто удалил письмо.
    7. Обратившись к ПОЛУЧАТЕЛЮ через несколько часов выясняем, что у ПОЛУЧАТЕЛЯ в почте письмо есть.

    К почте ПОЛУЧАТЕЛЯ теоретически могут получить доступ несколько человек, поэтому требуют понимания ситуации, так как письмо очень важное и может быть мотив его удалить.

    Теоретически я понимаю, что письмо могли удалить, а потом восстановить через опцию "Восстановить удаленные элементы из сервера", но также хочется рассмотреть вариант отправки письма сервером по ошибке или сложному стечению логических условий.

    Можно было б предположить, что в ящике настроены правила, но тогда письмо было б удалено.

    Статья найденная Ilya Ershov говорит об опциях, которые у меня отключены (на скрине).

    В интернете немного пишут о таких ситуациях, но в них проблема возникает в предыдущих версиях и при условиях перемещения писем в архив (что есть логично).

    Скрины:


    • Изменено SIDERMANN 28 ноября 2014 г. 9:46
    28 ноября 2014 г. 6:37
  • Какие версии клиентов?

    "24.11.14 в 0:10 ОТПРАВИТЕЛЬ повторно отправляет письмо человеку внутри организации, но без опции "Отчет о прочтении""

    - т.е. Отправитель заходит у себя в Отправленные, открывает отправленное письмо и нажимает "Переслать"?


    Сазонов Илья http://isazonov.wordpress.com/

    29 ноября 2014 г. 6:20
    Модератор
  • да, второе письмо не требовало уведомления о прочтении поэтому было без опции "Отчет о прочтении"

    Отправитель заходит у себя в Отправленные, открывает отправленное письмо и нажимает "Переслать"

    • Изменено SIDERMANN 1 декабря 2014 г. 11:59
    29 ноября 2014 г. 10:15
  • версии:

    ОТПРАВИТЕЛЬ: Outlook 2013 15.0.4667.1000

    ПОЛУЧАТЕЛЬ: IOS 8.1

    2 декабря 2014 г. 8:27
  • Добрый день! удалось ли Вам решить эту проблему? у меня антологичная проблема только отправитель. находиться за пределом организации.

    Отправитель: почтовый ящик mail.ru

    Получатель : Exchange Server 2013 CU6

    Отправитель получает ответ об удаление письма без прочтение. Хотя фактически письмо не удаленно. я так предполагаю проблема в у получателя?

      
    11 февраля 2016 г. 3:21
  • Это функция клиента, уведомление отправляет клиент получателя. С ним и проблема.

    Сазонов Илья

    https://isazonov.wordpress.com/

    • Предложено в качестве ответа Victor Ivanidze 15 февраля 2016 г. 9:22
    12 февраля 2016 г. 11:55
    Модератор
  • Илья спасибо за отклик.

    Не подскажите как с этим бороться? Если это общий почтовый ящик, на который полные права есть у нескольких пользователей.

    Я так понял временное решение поставить галочку не отправлять уведомление о прочтение у получателя.

    15 февраля 2016 г. 12:00
  • Обновить клиент :-) Ну а как еще? Вы можете, конечно, рекомендовать пользователям не ставить запрос о прочтении, но ... будут ли они об этом помнить?

    Сазонов Илья

    https://isazonov.wordpress.com/

    15 февраля 2016 г. 13:56
    Модератор
  • Благодарю ) будем обновлять
    15 февраля 2016 г. 15:49