none
"качество" работы техподдержки майкрософта RRS feed

  • Общие обсуждения

  • О том, как я имел радость приобрести продукты майкрософта и не имел радость обратиться за поддержкой.

     

    Имеем:

    1. Лицензионную винду.

    2. Лицензионный офис 2007.

     

    Word 2007 умеет сохранять документы в формате pdf, если запустить файлик SaveAsPDFandXPS.exe , который я загрузил с сайта майкрософта.

     

    В один день, пробую сохранить вордовский документ в формате pdf. А мне документ сохраняется, но без картинок.

    Подозрения есть на то, что какие-то обновления по офису2007, которые я установил не так давно, что-то поменяли. Но новых обновлений нет. Удалить обновления из установленных программ не могу.

    Думаю, пришло время таки обратиться в службе тех.поддержки мной уважаемой Microsoft.

    Пробовал через сайт Microsoft в России. Но на проверке какого-то кода мне сказали, что это на сайте этой страны не подходит. Перешел на украинский сайт. Судя по предложенным вариантам поддержки там - то Microsoft в Украине вообще не знает о том, что есть Office2007 Как не крутил, как не смотрел - надо звонить в службу поддержки.

    Звоню в Киев (я сам в Запорожье).

    Автомат ответил что через время возьмут трубку. Через 2 минуты подняла тетенька трубку. Спросила чего надо.

    Говорю мол, так и так, вот такая проблема. Спросила как я купил офис. Сказала подождать. Через минуту вышла на связь.

    Сказала, что сначала надо пройти процедуру регистрации офиса и windows и согласен ли я на это (думала испугаюсь).

    Сказал что согласен.

    Опять куда-то ушла минут на 5. Потом появилась снова. Вежливо поблагодарила за такое долгое ожидание (она всегда благодарит после пропадания).

    Сказала что сейчас переключит на девушку, которая проведет со мной процедуру проверки и потом меня переключат на инженера тех.поддержки.

    На последок сказала, что они не предоставляют поддержку по windows если она не куплена как коробочная версия.

    Минуты через 3 вышла на связь другая тетенька.

    Рассказывал ей ключи с коробки офис2007, потом с наклейки на ноутбуке. Потом рассказал кто я, где именно живу и свой телефон.

    В итоге - дала номер на случай, если я и дальше буду обращаться к ним с проблемами, то надо называть будет этот код.

    Это все заняло где-то минут 20. 20 минут моих оплаченных минут по межгороду. Ладно. Первый раз понятно, хотя и раздражает.

    Переключили на инженера техподдержки. Который вышел на связь еще где-то через минуту.

    Получился где-то такой диалог:

    - Насколько я понял, у вас проблемы при сохранении документов.

    - У меня проблемы не с сохранением документов, а с сохранением документов в формате pdf. Картинки из этих документов не сохраняются ни в каком виде. Их просто нет.

    - А как вы сохраняете документы?

    - Нажимаю меню "Сохранить как - PDF или XPS" и сохраняю

    - Сейчас, минутку. Посмотрю.

    Вываливается куда-то из связи секунд на 30.

    - А я вам хочу сказать, что Word не умеет по умолчанию сохранять в формате PDF.

    - Я знаю.

    - А как вы это сделали?

    - Запустил программку, которая научила офис такое делать.

    - А как называется эта программка?

    - SaveAsPDFandXPS.exe

    - А где вы взяли этот файлик?

    - Ну как где? На сайте майкрософта.

    - Минуточку...

    Снова вывалился куда-то на минуту.

    - Я должен вам рассказать условия нашей поддержки. Мы не оказываем поддержку по бесплатно распространяемым версиям  и... (дальше что-то умное рассказывал, я особо не запоминал, т.к. у меня то честно купленный офис и винда и что-то подобное мне уже говорили тетки перед ним).

    А дальше его фраза меня удивила:

    - Модуль, который вы установили, является бесплатно распространяемым и вам никто не обещал что он будет работать. Поэтому откажитесь от использования этого модуля.

    - Та ну ...

    - Это все чем я могу вам помочь.

    - Хорошо. У меня такое подозрение, что проблема из-за того, что я недавно установил обновления для офиса по безопасности пару дней назад. После этого я и заметил такое.

    - Тогда откатитесь назад и работайте до этих обновлений.

    - А если у меня будут какие-то проблемы, то вы скажете что мне надо было их установить?

    - Это все что я могу (чего-то там начал говорить, но я положил трубку).

     

    Итог: 30 минут на межгороде для того, чтобы мне сказали что им глубоко безразличны проблемы пользователя, который приобрел у них продукт.

    Вывод: и с какой стати надо приобретать продукты Microsoft за такие деньги? Их продукты с таким сервисом должны стоить не больше пиратских копий.

     

Все ответы

  • Вы скачали файл, работа которого не поддерживается и не гарантируется (This Beta 2 Technical Refresh download allows you...), а потом обратились в техподдержку с претензиями по его работе?

    Я разделяю Ваше возмущение, но направлено оно совсем не по адресу.

    Модератор
  • Это написано где-то мелкими шрифтом?

    Что-то читая информацию о новом офисе и что он умеет сохранять в формате pdf никто большими красными буквами не писал, что в случае чего - мы вас будем посылать в Ж или НАХ как нам будет более удобно.

     

  • Игорь, при всем уважении: оно уже давно не бета, к тому же:

    "Overview

    This download allows you to export and save to the PDF format in eight 2007 Microsoft Office programs. It also allows you to send files as e-mail attachments in the PDF format in a subset of these programs. Specific features vary by program.

    This Microsoft Save as PDF Add-in for 2007 Microsoft Office programs supplements and is subject to the license terms for the 2007 Microsoft Office system software. You may not use this supplement if you do not have a license for the software."
     
    Или я чего-то недопонимаю?
    Модератор
  •  

    Неисповедимы пути "майкрософта". Поиск по имени файла вывел меня на

     

    http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=f2526138-33d1-4253-b298-f13d0dd987b7&displaylang=en.

    Причем дата обновления этого файла - 30 ноября, то есть уже _после_ выхода Office.

    И _после_(найденной уже после Вашего, Александр, ответа) http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=4D951911-3E7E-4AE6-B059-A2E79ED87041&displaylang=en%09%09%09%09%09&hash=QS6XQG

    В общем, надо разбираться с этим. Не знаю только, к кому лучше ткнуться.

    Пока спросил у Андрея Калугина, он сходу ответить не смог, но пообещал выяснить и ответить.

     

    Юрий, какая именно версия конвертера у Вас стоит, последняя?

     

     

    Модератор
  • Да разбираться-то надо. Одно обидно, Мы с Вами будем разбираться в том, что должно быть действительно большими буквами написано везде. И разбираться приходится достаточно часто.  =)

    Кстати, Юрий, а на Украине у MS нет федерального номера, бесплатного со всех стационарных телефонов? Просто в России такой номер есть, чем снимается как минимум проблема оплаты межгорода...

    Модератор
  • SaveAsPDFandXPS.exe

    Версия файла 12.0.4518.1014

    Скачал только что этот файл еще раз. Версия та же.

    На всякий случай снес старый, поставил этот. Ситуация не поменялась.

     

    Обнаружил до и после переустановки файла:

    Создал bmp . всавил этот файл. сохранил pdf . вижу картинку.

    Вставляю в тот же (или другой) файл другую картинку (через ctrl+C/V) -  не вижу картинки в pdf.

    Вставляю Диаграмму  (через Вставка - Диаграмма) , сохраняю pdf . Картинку не вижу.

     

  • у нас есть услуга 8 800

    в контактах вижу только прямой киевский номер.

    видимо здесь майкрософт нас не держит за людей. Как говорится "Проблемы негров шерифа не волнуют".

  • Юрий, не надо так =) Я не могу сказать за всю корпорацию, но сами люди там хотят помочь. Просто у них не всегда получается. =)
    Модератор
  • Надо было настолько развоняться, чтобы начали хоть как-то помогать.

     

    Я чего так возмущаюсь. Недели 2 назад пробовал печатать из ворда 2007 один большой документа (40 страниц где-то). Ноутбук тут же пегружается (т.е. сразу черный экран, проверка железа, потом стандартная процедура винды на проверку дисков и т.д.). На другом компьютере с офис2007 нормально печатается.

    Я понимаю что с такой  проблемой можно не обращаться. Решил задачу через сохранение файла в pdf и печати через другой компьютера на том же принтере.

    А теперь я перестал сохранять файл в pdf нормально. Накипело.

     

    И в том и в другом случае время решения проблемы было критично.

  • Вообще больше похоже на какие-то нестандартные проблемы с железом, чем с ОС или офисом... Хотя не факт, конечно...

    В чем там в итоге разница получилась - после второй всталвенной картинки проблемы начинаются или если картинку вставить не через меню, а через ctrl+c ctrl+v ???

    Модератор
  • Если вставляю картинку как внешний файл бпм - тогда в пдф все вижу нормально.

    Если каким-либо другим образом - картинок не видно.

  • У меня коробка Офис стандартный.
  • Насколько я помню, первый релиз PDF-конвертора имел серьезные ошибки или вообще был неработоспособен. Об этом были сообщения. И соответственно появились обновления конвертора.

     

    Что касается надежности работы, то первое правило: хочешь надежной работы продукта от Майкрософт - жди первый сервис-пак.

    Уже сегодня к релизу 2007 офиса вышло столько обновлений, что они объединены в рол-ап. А сервис пак появится перед выходом новой волны офисных серверов (OCS 2007 прежде всего) уже этим летом.

    Модератор
  • Начиная от того ничего не знающего инженера техподдержки, что я общался (жаль не записал его ФИО) и заканчивая ответственным за разработку документации на русском языке.

    Я нашел причину, почему при сохранении документа Word2007 в формате pdf не происходит сохранение картинок, которые я вставлялись через copy/past , в то же время, сохранялись картинки, которые вставлялись как внешний bmp-файл.

    На это влияет галочка: Office - Параметры Word – меню Экран - Раздел "Параметры печати" - Печать рисунков, созданных в Word

     

    Почему-то галочка сбросилась… и началось.

    Эта же настройка влияет на печать документа из Word2007 – нет галочки, нет рисунка. Т.е. даже если пробуешь сохранить документ в pdf через ту же PrimoPDF – то ничего хорошего не выйдет.

    Нигде в справке не пишется (ни в описании свойства, ни в описании данных по сохранению в pdf), что эта галочка влияет на сохранение pdf формата.

     

  •  Юрий Радченко написано:

    На это влияет галочка: Office - Параметры Word – меню Экран - Раздел "Параметры печати" - Печать рисунков, созданных в Word

    Почему-то галочка сбросилась… и началось.

     

    Говорят эта галочка постоянно сбрасывается.

  • Подниму тему, т.к. она касается техпода.

    По событиям вот этой ветки, написал письмо в ТехПод, полностью расписав где и когда возникает ошибка. Получил ответ, см. там же его копия.

    Вопрос - по какому критерию ТехПод разделяет "Ошибки приложения" и "Ошибки моего проектирования и внедрения", даже не удосужевшись внимательно изучить вопрос? Или мнение MVP для сотрудников ТехПод не является аргументом? Если кого-то здесь интересует, я могу выложить полный текст запроса в MS.

    И еще за одним. Полностью не понятно ситуация с подписками TechNET и положенными по неё 2мя инцидентами. На сайта MS указаны контакты для Russia & CIS где-то в Казахстане. Т.е. я должен не только платить на пакет подписки TechNET, но еще и за международную связь, что бы получить консультацию по продукту, за который моя компания отдала ОЧЕНЬ большие деньги. Считаю это малость не справедливым.

    6 августа 2007 г. 12:39
  • ужасная тема просто Smile Юрий в одиночку сражается с корпорацией майрософт Smile

    ужас. кстати для справки: существует множество утилит для сохранения документов из Word в PDF  от Adobe например... не помню какие из них планые какие нет! кстати Open Office умеет работать и с Word и с PDF форматами Smile а вы скачали какую то бета тест версию непонятной программы, о существовании который даже не везде в майрософт вкурсе.

    не раздувайте из мухи слона.

     

    * кстати, получается, что такие продукты как DirectX, обновления и другие утилиты от microsoft я использую на свой страх и риск ?

    27 августа 2007 г. 7:59
  •  

    Что бы получить эти 2ва инцедента Профессиональной Тех службы  достаточно позвонить по русскому или федеральному телефону, т.к. все звонки стекаются в колцентр, это касается и Украины, в ней федеральный номер работает.
    31 августа 2007 г. 13:27
  • Я думаю, Вы мягки в своих формулировках.

    ВСЕ ПРСТО УЖАСНО!!!

    СЛОВ НЕТ, А ТЕ КОТОРЫЕ ЕСТЬ ПИСАТЬ НЕГОЖЕ.

    НАДО БЫЛО БРАТЬ Apple.

    Более 15 лет я наступаю на одни и те же грабли.

    Жаль денег (12.000 за пакет стандарт)

    Последний раз я связываюсь с MS.

    КТО ЕЩЕ НЕ КУПИЛ, НЕ ПОКУПАЙТЕ

     

     

    16 октября 2007 г. 13:40
  • Хотелось бы чуть более аргументированных возгласов. А так... Кто бы Вам мешал купить Mac? =)

     

    16 октября 2007 г. 14:21
    Модератор
  • Достаточно хамовато и непрофессионально повел себя инженер тех. поддержки. По сути, этот файлик - обновление расширяющее возможности MS Office, за который было уже заплачено. Поэтому нельзя говорить о нем как об отдельно распространяемом, бесплатном продукте.

    Имхо, нужно подумать, как бороться с таким непофессионализмом. Да и клиенту, обратившемуся в поддержку, и получившему такой отказ было бы приятно узнать - как наказан инженер тех поддержки (любой звонок должен регистрироваться и найти человека не должно быть сложно), ведь по сути речь идет о невыполнении MS своих обязательств перед пользователями.
    2 декабря 2007 г. 16:49
  •  

    Аналогичная проблема . Но инженнеры тех поддержки бывают разные .
    5 января 2008 г. 16:23