none
Не запускается установщик M$ Office 2013 RRS feed

  • Вопрос

  • Здравствуйте!

    Приобрели в офис коробочное издание Microsoft Office 2013 для дома и бизнеса. Хотели было установить, но не тут то было. Сначала пытались установить на Windows server 2008 r2, ничего не вышло, был создан запрос в службу технической поддержки (номер запроса 1255419933), в котором мне сначала попытались помочь, но не смогли, в итоге сказав что операционная система у меня серверная, а поддержка на такие не распространяется. Теперь пробуем установить на Windows 7 Professional x64 - проблема абсолютно та же самая. Суть следующая:

    При запуске установщика (пробовал и х32 и х64) установка не стартует вообще никаким образом. Совсем. Возникает лишь окно с ошибкой следующего содержания:

    "К сожалению возникла проблема при установке одной или нескольких программ Office.

    Подключены ли вы к интернету? Хватает ли места на жестком диске?

    Проверьте это, а затем повторите попытку."

    Разумеется оба условия выполнены, даже антивирус отключался, система проверенна на ошибки, жесткий диск так же проверен на ошибки, при прошлом обращении мне давали ссылку на скачивание дистрибутива с сайта - тот дистрибутив тоже не помог, сейчас выслали ссылку новую, в которой требуется сначала ввести лицензионный ключ, но по той ссылке, после ввода ключа, опять таки возникает ошибка:

    "Произошла ошибка

    К сожалению, произошла ошибка, которая помешала настроить вашу учетную запись Office. Вернитесь на веб-страницу и повторите попытку позднее".

    Давали ссылку на FixIt https://support.microsoft.com/ru-ru/kb/2822317/ru - она тоже результатов не дала.

    Очень прошу, помогите пожалуйста, ибо деньги были потрачены, а результатов от траты никаких

    28 апреля 2015 г. 8:19

Ответы

  • В общем решилось все весьма оригинально, записал образ диска, смонтировал его в виртуальный привод и о чудо! Из образа установка пошла!

    Аналогичное решение, я Вам и предлагал на Форуме Answers:

    таким образом, я устанавливал Office 2013 на Windows Server 2008R2 ;)


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    • Предложено в качестве ответа piligrim2180 30 апреля 2015 г. 14:40
    • Помечено в качестве ответа ЖукMVP, Moderator 3 мая 2015 г. 5:25
    29 апреля 2015 г. 6:18
    Модератор
  • В общем решилось все весьма оригинально, записал образ диска, смонтировал его в виртуальный привод и о чудо! Из образа установка пошла!
    29 апреля 2015 г. 5:08

Все ответы

  • Вы пишите, цитаты: "...Сначала пытались установить на Windows server 2008 r2, ничего не вышло..." и "...Теперь пробуем установить на Windows 7 Professional x64 - проблема абсолютно та же самая.".

    Проясните Ваши цитаты более подробней, так как первое окно, которое запускает Установщик - окно онлайн проверки вводимого ключа, после онлайн проверки легитимности которого и происходит сама установка.

    У Вас это окно, появляется или нет?


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    28 апреля 2015 г. 9:11
    Модератор
  • нет, окно не появляется, сразу выдается ошибка описанная первой
    28 апреля 2015 г. 10:02
  • может для онлайн проверки ключа используется какой нибудь хитрый порт, который у меня на циске закрыт?
    28 апреля 2015 г. 10:24
  • Посмотрите в руководстве Cisco, какие порты он перекрывает, посмотрите журнал "Просмотр событий", возможно он подскажет направление где искать.

    Правильнее, установку производить на чистом подключении к интернету, меньше проблем.

    Внимательно изучите серию статей "Планирование и развертывание Office 2013".


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    28 апреля 2015 г. 11:01
    Модератор
  • в журнале пусто. Порты закрыты с номерами выше 1000, за исключением некоторых проброшенных снаружи внутрь
    28 апреля 2015 г. 13:00
  • На форуме Community, ответил вам, но продублирую этот ответ, так как вы больше не появлялись в теме, а я очень поздно, по московскому времени, посещаю форумы:

    http://answers.microsoft.com/ru-ru/office/forum/office_2013_release-office_install/%d0%bd%d0%b5/1e8d71a3-4c74-45c6-9718-28508dd5e921#LastReply

    Посмотрел сайт cisco, и увидел, что их оборудование имеет высокую степень защищённости, при создании локальных сетей.

    А это чревато блокированием распознавания ПК, на который устанавливаете ПО.

    Что может и приводить к вашим проблемам.

    Если при установке не распознаётся конфигурация ПК, то и установки не будет.

    Поэтому, ищите, что в ваших локальных сетях cisco блокирует ответ компьютеров, чтобы временно отключить эту функцию защиты сетей, и попробуйте снова установить продукт.

    p.s.

    Это актуально и для некоторых современных маршрутизаторов, в домашних сетях, так как их ПО, от производителя, может иметь такую же высокую степень защиты, блокируя доступ к ПК, при установке ПО Майкрософт.


    Не ищи Бога, не в камне, не в храме - ищи Бога внутри себя. Ищущий, да обрящет.

    28 апреля 2015 г. 21:10
  • В общем решилось все весьма оригинально, записал образ диска, смонтировал его в виртуальный привод и о чудо! Из образа установка пошла!
    29 апреля 2015 г. 5:08
  • В общем решилось все весьма оригинально, записал образ диска, смонтировал его в виртуальный привод и о чудо! Из образа установка пошла!

    Аналогичное решение, я Вам и предлагал на Форуме Answers:

    таким образом, я устанавливал Office 2013 на Windows Server 2008R2 ;)


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    • Предложено в качестве ответа piligrim2180 30 апреля 2015 г. 14:40
    • Помечено в качестве ответа ЖукMVP, Moderator 3 мая 2015 г. 5:25
    29 апреля 2015 г. 6:18
    Модератор
  • Раз виртуальный привод с образом диска устанавливается, значит, защита сетей, не блокирует такую установку, воспринимая её, как работу внутри самого ПК.

    И это ещё раз подтверждает, что "виновато" программное обеспечение от производителя "маршрутизатора", в данном случае Cisco.

    p.s.

    Интересно, а программы других производителей, не Майкрософт, которые так же требуют привязки к железу (например такие как фотошоп, иллюстратор, и тому подобное), устанавливаются, или так же блокируются?


    Не ищи Бога, не в камне, не в храме - ищи Бога внутри себя. Ищущий, да обрящет.

    • Изменено piligrim2180 30 апреля 2015 г. 16:13
    30 апреля 2015 г. 16:04