none
Office 2016 vs Windows 10 Pro RRS feed

  • Вопрос

  • Добрый день.

    Есть несколько предприятий, с установленными Windows 10 Proffessional version 1709 и приложениями office 2016 home and business.  На 95% ноутбуков, есть проблема с офисным пакетом, а именно его зависание, невозможностью открыть документы. В основном пользователи используют Exel. 

    Замечено если к устройству подключится удаленно, с отключением всех визуальных эффектов, то проблем не наблюдается. 

    Отключение надстроек, запуск в безопасном режиме офиса, результата не приводит. 

    На данный момент есть временное решение, это отключение или изменение визуальных эффектов, переустановка офисного пакета. Помогает способ не надолго, у кого то на месяц, у кого то на пару часов. С чем связана данная проблема?

    Обновиться до 1803 нет технической возможности, в виду отсутствия стабильной работы криптопро. 

    18 июля 2018 г. 7:32

Все ответы

  • Вы бы описали технические спецификации ноутбуков...
    Первое, что приходит в голову - обновить драйвера видеокарты.
    18 июля 2018 г. 7:37
    Модератор
  • процессор: Intel Core i3 6006U; частота: 2.0 ГГц; память: 4096 Мб, DDR4, 2133 МГц; SSD: 128 Гб; Windows 10 Professional. 

    Обновление драйверов результата не дает. Ось переставляли начисто. Ситуация не меняется. 

    18 июля 2018 г. 7:43
  • какие то ошибки присутсвтуют в логах?
    18 июля 2018 г. 8:18
    Модератор
  • нет, exel просто повисает, пользователь ждет пока отвиснет. И это может быть от 10 сек до несокльих минут, в зависимости от того, что делает пользователь. 

    Характерный пример был с формулами, элементарно подсчитать сумму, зависло на 20 секунд, что бы выполнить операцию .

    Бывает что кликаешь по документам, а он не открывается.

    18 июля 2018 г. 8:27
  • откройте диспетчер задач. сделайте сортировку по процессору. запустите Excel - смотрите нагрузку на процессор. Сколько показывает? У нас были похожие проблемы на процессорах i3. Перешли на i5 - проблем нет или задумывается на 5 секунд.


    18 июля 2018 г. 8:41
    Модератор
  • продемонстрировать зависание пока не могу, пользователь говорит висело с утра, перезагрузил пк, пока все норм
    18 июля 2018 г. 9:32
  • Скорее всего ваша машина не справляется с данным объемом потока данных, рекомендую провести upgrade таких комплектующих:

    • ОЗУ
    • Процессор
    • Жесткий диск на SSD

    Так можете отключить службу поиска Windows, дабы получить небольшой прирост к производительности.  У меня была подобная проблема на ноуте с i5 заменил жесткий. Включается теперь за 3 сек. За 1 открывается, а формулы считают мгновенно.



    18 июля 2018 г. 9:33
  • есть еще пару аналогичных ноутов на pentium, проблема та же. Да и согласно рекомендациям, работать должен и на более слабом пк, https://products.office.com/ru-RU/office-system-requirements
    18 июля 2018 г. 9:35
  • есть еще пару аналогичных ноутов на pentium, проблема та же. Да и согласно рекомендациям, работать должен и на более слабом пк, https://products.office.com/ru-RU/office-system-requirements
    Эти рекомендации только для того, чтобы запустить программу. Для расчётов же нужны уже другие мощности.
    18 июля 2018 г. 11:37
    Модератор
  • 

    у вас по скрину видно что память в 75% по вашим же словам после перезагрузки и пока не виснет. Пользователь сейчас откроет пару вкладок в браузере, запусти плеер с любимой музыкой память дойдет до 90-95% и вуаля - начинаются подвисания. В этот момент через Performance manager (запучкается со вкладки Performance) можете увидеть что памяти из раздела Free будет около 0 и ос будет пытаться судорожно растосовать процессы между озу и файлом подкачки.

    В момент как пользюк запустить формулу ос будет пытаться освободить память под это > ексель подвиснет > пользюк решит пока ексель висит пошарится в инете > ос поймет что приоритеты поменялись и теперь память нужна браузеру и вуаля висит уже пол ос.


    The opinion expressed by me is not an official position of Microsoft

    18 июля 2018 г. 11:45
    Модератор
  • есть еще пару аналогичных ноутов на pentium, проблема та же. Да и согласно рекомендациям, работать должен и на более слабом пк, https://products.office.com/ru-RU/office-system-requirements

    не нужно путать минимальные требования одной программы с реальным потреблением и влиянием из вне.

    если на этих характеристиках запустите ексель и создадите табличку 10×10 уверен что проблем не возникнет.

    смотрите на потребление ресурсов - если не хватает памяти то неважно какой у вас проц. к слову сказать старые процы как правило новые не превосходят...


    The opinion expressed by me is not an official position of Microsoft

    18 июля 2018 г. 11:48
    Модератор
  • так уже с ssd, этих ресурсов судя по требованию должно быть достаточно
    18 июля 2018 г. 13:26
  • так уже с ssd, этих ресурсов судя по требованию должно быть достаточно

    достаточно для чего?

    у вас же на скрине видно что с ssd нет проблем (хоть ssd и не панацея от всех болезней)

    можете пробовать запрещать все кроме екселя через srp и скорее всего зависания возникать будут гораздо реже


    The opinion expressed by me is not an official position of Microsoft

    18 июля 2018 г. 14:03
    Модератор
  • так уже с ssd, этих ресурсов судя по требованию должно быть достаточно
    Диск практически не используется при расчётах, в отличие от оперативной памяти и процессора. 4 GB памяти по сегодняшним меркам это минималка, чтобы полазить в интете. Для работы желательно покупать от 8 GB памяти.
    18 июля 2018 г. 14:18
    Модератор