none
Вопрос по Response Group RRS feed

  • Вопрос

  • Здравствуйте уважаемые коллеги.

    Как сделать, чтобы пользователь, находящийся в группе ответа мог перенаправлять вызов на мобильный номер телефона?

    8 августа 2011 г. 5:35

Ответы

Все ответы

  • Никак. Это бай дизайн, Линк не сможет управлять таким вызовом.

    Можно сделать чтобы по неответу (таймауту) вызов переадресовался внешнему абоненту (в том числе на мобильный)

     http://social.technet.microsoft.com/Forums/ru-RU/ocscsru/thread/5e9f670d-2bd5-4499-aa0a-4955c1d05398/#d2dcf86c-9d48-4df9-a985-8d7e69607067


    • Помечено в качестве ответа Yuriy Lenchenkov 16 августа 2011 г. 9:59
    8 августа 2011 г. 6:06
  • Interactive Group в Lync переадресовывает вызов, сейчас проделал эксперимент, но вот теперь такой вопрос возник. Как сделать, чтобы в Interactive Group был вызов при отсутствии ответа или без нажатия клавишы цифр,# и *? Тоесть человек звонит на номер группы, там задается вопрос но ответа нет и по умолчанию уходит вызов без ответа на нужного агента.

    8 августа 2011 г. 6:30
  • Это лучше сделать через автосекретарь Exchange
    http://www.useto.ru
    8 августа 2011 г. 7:13
  • перевод по неответу тоже не реализован в response group.

    8 августа 2011 г. 7:53
  • Так же не работает сохранение пропущенных вызовов у агентов hand group и не срабатывает переадресация... Потестировал перенаправление еще раз и обнаружил, что это можно делать на свой мобильный номер, который указан в карточке пользователя. На остальные номера не работает. Тоесть это сделано для того, чтобы агент response group смог получить вызов и перенаправить его на свой же указанный мобильный телефон.

    8 августа 2011 г. 8:33
  • перевод по неответу тоже не реализован в response group.


    По неответу звонок уходит из очереди (через таймаут) и дальше можно сделать переадресацию на внешний номер. Поправь меня если я не прав.
    10 августа 2011 г. 4:55
  • Не совсем.

    Во первых, хоть в описании и написано, переадресация на телефонный номер, реально в поле ввода можно подставить только SIP адрес.

    Во вторых, данная переадресация работает не на уровне WorkFlow. Там нет галки, "а ели вы не ответили на вопросы - делать то-то". То-есть, если у человека проблема с телефонной линией (DTMF плохо распознается) или он просто не может переключиться на тоновый режим (пожилой человек, пожилой телефон), через interactive WorkFlow ему не пробратья :-)

    10 августа 2011 г. 6:41
  • А если подключить функционал Exchange 2010 UM? Там есть выход на оператора...
    Сазонов Илья http://www.itcommunity.ru/blogs/sie-wl/
    10 августа 2011 г. 8:03
    Модератор
  • Вопрос был про группу ответа. А в UM действительно это можно делать. С ограничениями:-)

    10 августа 2011 г. 8:09
  • Я имел ввиду может можно подружить группу ответа и функционал Exchange UN?
    Сазонов Илья http://www.itcommunity.ru/blogs/sie-wl/
    10 августа 2011 г. 8:13
    Модератор
  • Да, заводить вызовы на Exchange AA, там использовать key pads и по выбору кидать вызовы на Lync RG можно. звучит только плохо. В прямом смысле. Плохо звучит голосове меню. На разные лады. Попробуйте и поймете :-)
    10 августа 2011 г. 8:41
  • Ну разноголосье это у всех стандартных пакетов :-)

    Главное технически чтоб работало как надо и надежно.

    А приложение RG открытое или закрытое? Подкрутить его можно? :-)


    Сазонов Илья http://www.itcommunity.ru/blogs/sie-wl/
    10 августа 2011 г. 8:49
    Модератор
  • хм... на сколько я знаю, закрытое, но написано на UCMA.

    То есть, будет заказ  - напишем лучше :-)

    10 августа 2011 г. 8:51