none
Переадресация входящих вызовов. RRS feed

  • Вопрос

  • Приветствую. После миграции пользователей с OCS2007 R2 на Lync (и удалении OCS2007 R2) обнаружилась проблема следующего вида:

    Поступает входящий звонок клиенту Lync из PSTN на Respone group. Пытаюсь переадресовать звонок на другого пользователя (звонок с помощью Lync или звонок на внутренний номер +NNNN). Выдается сообщение о невозможности перевести звонок: ошибка 500 source id 239. В логах клиента ничего нет, на сервере в трассировке тоже ничего подозрительного (либо я не туда смотрю).

    Помогите пожалуйста.


    11 апреля 2012 г. 8:07

Ответы

  • Я сталкивался с подобной ошибкой, когда звонки из pstn на lync нельзя переадресовать дальше. В Trunk Configuration попробуйте убрать галку "Enable refer support"

    MCITP:Lync

    • Помечено в качестве ответа Roman Kuchukbaev 11 апреля 2012 г. 23:54
    11 апреля 2012 г. 14:27

Все ответы

  • Читал. Проблема немного не как у меня. Я не могу переадресовать вызов на другого абонента Lync. И, да, политику на группу RGS назначал (с этой политикой абоненты могут звонить в город). На картинке понятнее будет, думаю: после того как появится список пользователей я выбираю нужного мне и справа от него жму звонок с помощью Lync. В результате чего ошибка из первого поста.


    11 апреля 2012 г. 8:45
  • А если на группу звонить не из PSTN'а, а прямо с Lync'а, проблема воспроизводится?
    11 апреля 2012 г. 8:46
    Модератор
  • Нет, не воспроизводится.
    11 апреля 2012 г. 8:48
  • Есть подозрения на dialplan и т.п., потому как все входящие звонки приходят с + вначале. Lync его вроде как сам дорисовывает?

    Команда:

    Set-CsTrunkConfiguration -Identity Global -RemovePlusFromUri:$true
    спасет меня от этой напасти?

    11 апреля 2012 г. 8:53
  • Так как у меня совершенно нет информации о том, как у вас назначены номера телефонов, как реализован выход в PSTN, какие правила нормализации, маршрутизации и так далее настроены, мне очень трудно однозначно ответить на ваш вопрос ;) . Могу, разве что, сказать "попробуйте" :) ...

    11 апреля 2012 г. 8:59
    Модератор
  • Есть план набора номера: нормализует всякие +7.... в 8.....

    Внутренние номера абонентов имеют вид: +NNNN

    Есть группа звонков: line uri: +7XXXYYYYYYY В группу включены агенты - пользователи Lync. У всех агентов при дозвоне на группу телефон звонит (parallel call). Если кто-нибудь  из агентов поднимает трубку при звонке, то в последствии он не может переадресовать звонок на другого агента при помощи Lync или звонке на внутренний номер (с соответствующей ошибкой из первого поста). При этом никаких ошибок в логах коммуникатора нет, ровно как их нет при отладке S4 на front-end / mediation (т.е. я просто не вижу там попытку переадресовать звонок).


    11 апреля 2012 г. 9:49
  • Ну а связь-то с PSTN'ом у вас как реализована ;) ?

    11 апреля 2012 г. 11:38
    Модератор
  • У меня mediation, у провайдера Audiocodes Mediant. Из транков только Global
    11 апреля 2012 г. 12:17
  • Вопрос про то как отрезать "+" с Calling number актуален. Вышеупомянутая команда не помогает.
    11 апреля 2012 г. 12:59
  • А для чего вы хотите отрезать его у номера звонящего?

    Посмотрете в логах на Front-End'е, что происходит при переключении на внутреннего абонента, включив предварительно SIPStack...

    11 апреля 2012 г. 13:02
    Модератор
  • Я сталкивался с подобной ошибкой, когда звонки из pstn на lync нельзя переадресовать дальше. В Trunk Configuration попробуйте убрать галку "Enable refer support"

    MCITP:Lync

    • Помечено в качестве ответа Roman Kuchukbaev 11 апреля 2012 г. 23:54
    11 апреля 2012 г. 14:27
  • В ссылке, что я приводил, эта проблема описана ;) . Как сказал автор - не его случай.
    11 апреля 2012 г. 14:30
    Модератор
  • Странно это все. Убирал галку днем и проверял - результат ошибка. Попробовал ночью - заработало. Спасибо.
    11 апреля 2012 г. 23:55
  • Справедливости ради - эта проблема описана по ссылке, которую я вам изначально давал ;) .
    11 апреля 2012 г. 23:56
    Модератор