none
Правило нормализации входящего звонка с 8 на +7 RRS feed

  • Вопрос

  • Инфраструктура:

    DC - Windows Server 2012 DC

    Lync Server 2013 Standard 5.0.8308.420 (интеграция с sip телефонией)

    Exchange Server 2012 Standard CU2

    Клиенты Lync 2013 и Lync 2010

    Проблема на клиентах 2013 версии

    Добрый день! Была замечена следующая странность. Если к нам в офис звонит человек из вне, например с мобильного номера, то если он попадает на менеджера с 2013 версией клиента линка, то тот видит входящий звонок в формате 8******, если же звонящий попадет на менеджера с 2010 версией, то звонок отображается как +7******.

    Почему это беспокоит? Lync при определении номера, прогоняет его по списку контактов и если находит человека с таким номером, то он отображает его как звонящего, а не просто неизвестный мобильный (городской) номер. Соответственно точно в таком же формате информация попадает в журнал бесед и во входящие в виде пропущенного звонка.

    В линке настроено правило нормализации входящего звонка с заменой 8 на +7 и как можно заметить на картинке в 2010 клиента это отрабатывает как надо.

    13 августа 2013 г. 16:39

Все ответы

  • Точно от версии клиента Lync зависит? Если на одном и том же компьютере с одним и тем же аккаунтом зайти под 2010 и под 2013 клиентом, работает также? В карточке контакта звонящего в Lync нет ссылок на несколько записей контактов Outlook? И еще, если смотреть через протоколы Lync Server, какой АОН реально приходит на Mediаtion?  8... +7....  или без первой цифры?

    http://www.useto.ru


    • Изменено Sergey Trofimov 14 августа 2013 г. 6:19 синтаксис поправили
    14 августа 2013 г. 6:15
  • На одном и том же компьютере Lync 2013 показывает что звонят 8*****, Lync 2010 говорит что звонят +7****

    Не могу посмотреть Logging Tool. У него что-то очень мало компонентов для поиска. Сейчас он показал мне кучу одинаковых строк, которые не несут в себе информации.

    Lync 2010 не видит номеров телефонов в карточке контакта... Это очень странно. Возможно они с 2013 по разному работают в этом плане?

    14 августа 2013 г. 14:07
  • Коллеги, я бы хотел вернуться к данной проблеме, так как она все еще актуальна... Какая есть на данный момент информация:

    1. Asterisk показывает входящий номер в формате +7, его же отображает и Lync 2010.

    2. Если в Lync 2013 в панели набора номера набрать мобильный сотрудника забитого в АД, то его имя не отобразится, только телефон. В Lync 2010 там будет карточка контакта.

    3. Lync 2010 видит входящий номер в формате +7, а Lync 2013 в формате 8.

    4. Принимая во внимание то, что Lync 2013 отображает входящий номер в формате начинающемся с 8, Outlook 2013 показывает в пропущенных номер +7!


    3 октября 2013 г. 7:14
  • Для начала с входящими номерами нужно разобраться. Что реально приходит с Вашей АТС

    Если входящий звонок на Астериск приходит с номером +7...., скорее всего, и на Lync Server приходит именно так, это можно посмотреть в протоколе, например, при помощи Microsoft Network Monitor или  Lync Server Logging Tool.

    При этом возможно, что есть еще и правила нормализации +7->8 для набранных номеров, которые в Lync 2013 отрабатывают, а в Lync 2010 - нет.  Проверьте настройку DialPlan, чтобы для аккаунтов была одинаковой. 

    Для проверки попробуйте набрать с клиента 2010 и 2013   +7, преобразует в 8 сразу на обоих или не преобразует?


    http://www.useto.ru

    3 октября 2013 г. 12:14
  • В общем непонятная ситуация... Оказывается что Lync 2013 показывает 8, если на Lync 2013 звонит его владелец, т.е. если я звоню сам себе, то он мне показывает номер 8****, если звонить другим то будет мое имя и фамилия, но номер не показывает, т.е. нельзя понять с компьютера звонят или телефона. Даже когда трубку поднимаешь номера нет.

    3 октября 2013 г. 13:01
  • Снова сегодня проверяли. Есть пользователь который при звонке мне на линк с мобильного отображается своей аватаркой и фамилией, а другие определяются через 8 и отображается телефон... В АД все забиты одинаково. Телефоны у всех в одном формате. В Outlook в контактах пользователей на которых проверяем нету, только в Lync.

    По прежнему 2010 версия отображает звонящего аватаркой, а 2013 телефоном через 8 (кроме 1 пользователя). Заметил что перед тем как линк 2013 отображает номер звонящего на доли секунды промелькает номер через +7. Появляется это так быстро, что я не уверен в том что видел...

    10 октября 2013 г. 13:04