none
При запуске выходит ошибка, нужно срочно решение RRS feed

  • Вопрос

  • Сигнатура проблемы:
      Имя события проблемы: APPCRASH
      Имя приложения: WINWORD.EXE
      Версия приложения: 16.0.11601.20144
      Отметка времени приложения: 5cc35187
      Имя модуля с ошибкой: mso20win32client.dll
      Версия модуля с ошибкой: 0.0.0.0
      Отметка времени модуля с ошибкой: 5cc13cf7
      Код исключения: 0110e595
      Смещение исключения: 0019e2db
      Версия ОС: 6.1.7601.2.1.0.256.48
      Код языка: 1049

    Дополнительные сведения об этой проблеме:
      LCID: 1049
      skulcid: 1049

Ответы

  • Здравствуйте,

    Также проверьте пожалуйста системные события на наличие проблем со стороним ПО (например вашим антивирусом). Проверьте если проблема воспроизводится в режиме чистой загрузке?

    Если ничего не помогает, предоставьте пожалуйста лог следующей диагностической утилитой.

    Важно: обратите внимание, что указанная утилита, может показать возможное использование средств обхода лицензионного соглашения.
    - Скачайте Farbar Recovery Scan Toolи сохраните на Рабочем столе.

    Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с Вашей операционной системой. Если Вы не уверены, какая версия подойдет для Вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на Вашей системе.

      • Запустите программу двойным щелчком. Когда программа запустится, нажмите Yes для соглашения с предупреждением.
      • Убедитесь, что в окне Optional Scan отмечены "List BCD" и "Driver MD5".

      • Нажмите кнопку Scan.
      • После окончания сканирования будет создан отчет (FRST.txt) в той же папке, откуда была запущена программа. Пожалуйста, прикрепите отчет в следующем сообщении в качестве ссылки на скачивания с файлового хранилища (например onedrive).
      • Если программа была запущена в первый раз, будет создан отчет (Addition.txt). Пожалуйста, прикрепите его в следующем сообщении в качестве ссылки на скачивания с файлового хранилища (например onedrive).



    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    Модератор

Все ответы

  • обновления? антивирус? ос? что предпринимали? каковы результаты? в результате чего появилась проблема?

    срочное решение проблемы без описания - замена всего в сборе на новое


    The opinion expressed by me is not an official position of Microsoft

    Модератор
  • компьютер находится в магазине, сами они ничего не обновляли и не устанавливали. Офис после установки недели три назад нормально работал, а несколько дней назад просто перестал запускаться с этой ошибкой
  • обновления? антивирус? ос? что предпринимали? каковы результаты? в результате чего появилась проблема?

    срочное решение проблемы без описания - замена всего в сборе на новое


    The opinion expressed by me is not an official position of Microsoft

    вы с успехом ответили на 1 вопрос (хотя я бы на слово пользюкам не верил + для установки обновлений единственное что требуется это интернет), осталось ответить еще на 5 вопросов...

    если вы техпод то для начала у вас есть вариант с переустановкой офиса, далее с откатом ос до предыдущего рабочего состояния или замены оборудования на рабочее и решение вопроса в нормальном а не авральном режиме...


    The opinion expressed by me is not an official position of Microsoft

    Модератор
  • Здравствуйте,

    Также проверьте пожалуйста системные события на наличие проблем со стороним ПО (например вашим антивирусом). Проверьте если проблема воспроизводится в режиме чистой загрузке?

    Если ничего не помогает, предоставьте пожалуйста лог следующей диагностической утилитой.

    Важно: обратите внимание, что указанная утилита, может показать возможное использование средств обхода лицензионного соглашения.
    - Скачайте Farbar Recovery Scan Toolи сохраните на Рабочем столе.

    Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с Вашей операционной системой. Если Вы не уверены, какая версия подойдет для Вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на Вашей системе.

      • Запустите программу двойным щелчком. Когда программа запустится, нажмите Yes для соглашения с предупреждением.
      • Убедитесь, что в окне Optional Scan отмечены "List BCD" и "Driver MD5".

      • Нажмите кнопку Scan.
      • После окончания сканирования будет создан отчет (FRST.txt) в той же папке, откуда была запущена программа. Пожалуйста, прикрепите отчет в следующем сообщении в качестве ссылки на скачивания с файлового хранилища (например onedrive).
      • Если программа была запущена в первый раз, будет создан отчет (Addition.txt). Пожалуйста, прикрепите его в следующем сообщении в качестве ссылки на скачивания с файлового хранилища (например onedrive).



    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    Модератор