none
Зависание Windows 10 Pro на ноутбуках с SSD RRS feed

  • Общие обсуждения

  • Здравствуйте!

    Помогите, пожалуйста, разобраться в следующей ситуации. 

    У меня в компании есть около 10 ноутбуков, из них 7-8 работают на SSD. Какие-то я перевел с HDD сам, какие-то имели его в заводской сборке.

    Ноутбуки моделей HP Probook 430, от G3 до G5, есть также Asus ZenBook Flip S UX370UA.

    Проблема началась где-то полтора месяца назад, у пользователей ни с того ни с сего начались спонтанные зависания совершенно при разных операциях в программах пакета Office, в основном при попытке вложить файл в письмо Microsoft Outlook с рабочего стола или через вставку объекта в Excel. Причем зависания до такой степени, что через пару минут приходиться вырубать ноутбук с кнопки, т.к. реакции после этого никакой у системы нету.

    Файлы размером до 5-7 Мб., пакеты Office у всех разные: 2007, 2010, 2016 стандарт.

    Сначала я пытался просто переустановить\восстановить Офис, но потом, у некоторых начались зависания, когда они просто лезут в проводник и у меня уже начались сильные подозрения в сторону дисков.

    Что было предпринято:

    1) Как я уже упомянул, переставлял и восстанавливал пакеты офиса на ноутбуках

    2) Проверял состояние SSD-дисков. Все в отличном состоянии.

    3) Воспользовался всеми советами из этой статьи:  https://www.partitionwizard.com/partitionmagic/win10-freezes-randomly.html , кроме замены SSD. Не помогло

    4) Воспользовался советами из этой статьи: https://answers.microsoft.com/ru-ru/windows/forum/all/%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%BD%D0%B5%D1%82-ssd/dd66e79b-a120-4c46-a083-2c55d3d2e871?auth=1 . Также не дало никаких результатов. 

    5) На всякий случай отключил индексацию диска. Тоже не помогло.

    Сразу скажу, что в данных моделях ноутбуков в BIOS стоит режим работы дисков ACHI по умолчанию. Изменить его нельзя даже после перепрошивки на последнюю версию.

    На ноутбуках HP тех же моделей, где остался HDD, таких проблем нет.


    7 марта 2019 г. 11:50

Все ответы

  • Здравствуйте,

    В журнале событий (Event viewer) проверяли, есть ли какие-то ошибки по этому поводу ?


    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий.

    7 марта 2019 г. 22:09
    Модератор
  • Обновления биосов для этих компьютеров не смотрели? Судя по сообщениям на форуме, бывают мелкие нестыковки и помогает либо обновление биоса, либо обновленная прошивка SSD, либо и то, и другое вместе.

    Фирменными утилитами изготовителя SSD проверяли диски?

    8 марта 2019 г. 18:16
    Модератор
  • Здравствуйте,

    Могли бы предоставите лог сторонней антивирусной утилиты FRST согласно следующей инструкции в некоторых случаях удается выявить причины аномалии:
    Важно: обратите внимание, что указанная утилита, может показать возможное использование средств обхода лицензионного соглашения.
    - Скачайте Farbar Recovery Scan Toolи сохраните на Рабочем столе.

    Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с Вашей операционной системой. Если Вы не уверены, какая версия подойдет для Вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на Вашей системе.

      • Запустите программу двойным щелчком. Когда программа запустится, нажмите Yes для соглашения с предупреждением.
      • Убедитесь, что в окне Optional Scan отмечены "List BCD" и "Driver MD5".

      • Нажмите кнопку Scan.
      • После окончания сканирования будет создан отчет (FRST.txt) в той же папке, откуда была запущена программа. Пожалуйста, прикрепите отчет в следующем сообщении в качестве ссылки на скачивания с файлового хранилища (например onedrive).
      • Если программа была запущена в первый раз, будет создан отчет (Addition.txt). Пожалуйста, прикрепите его в следующем сообщении в качестве ссылки на скачивания с файлового хранилища (например onedrive).



    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    8 марта 2019 г. 23:04
    Модератор