none
RemoteApp, отключается мышь RRS feed

  • Общие обсуждения

  • Добрый день,

    есть сервер Win 2008 R2, к нему через remoteapp и по RDP подключаются клиентские машины. Клиентские машины разные от Win XP до Win 8. Проблема заключается в том что периодически на клиентах отключаются мыши, при этом клавиатура работает. Выглядит это так: обычная работа, щелкаешь в окне мышью и в определенный момент на щелчок мыши реакции нет и вместо этого на нажатие мыши пикают динамики, но с клавиатуры можно вводить текст, переходить по элементам клавишей Tab и т.д. Чтобы восстановить работу приходится отключаться от сеанса и снова подключаться.

    На сервер стоят последние обновления, ошибок в логах нет кроме одной, она появляется довольно часто:

    Имя журнала:   Application
    Источник:      Microsoft-Windows-User Profiles Service
    Дата:          05.03.2016 11:25:29
    Код события:   1530
    Категория задачи:Отсутствует
    Уровень:       Предупреждение
    Ключевые слова:
    Пользователь:  система
    Компьютер:     1C-RDP
    Описание:
    Система Windows обнаружила, что файл реестра используется другими приложениями или службами. Файл будет сейчас выгружен. Приложения или службы, которые используют файл реестра, могут впоследствии работать неправильно.  

    5 марта 2016 г. 17:17

Все ответы

  • Какое приложение запускаете? 1С?

    Сазонов Илья

    https://isazonov.wordpress.com/

    6 марта 2016 г. 6:23
    Модератор
  • Да, в remoteapp оно, но бывает и просто в терминале по RDP такое, но гораздо реже.

    Если про 1С? то это не потеря фокуса, такое бывает и лечится клавишей Esc. Это что то другое, если из такой зависшей сессии вызвать диспетчер задач Ctrl+Alt+End, то в нем мышкой тоже ничего нажать нельзя. Если открыты несколько окон RemoteApp, то виснут одновременно все окна.

    6 марта 2016 г. 7:14
  • У меня похожая проблема. Курсор мыши "пропадает" и в обычной терминальной сессии. Клиентский компьютер - Windows 10, подключаюсь к компьютерам под управлением разных ОС: Windows 7, Windows 2012, Windows 2008R2. Иногда возникает необходимость из одной терминальной сессии запускать другую. В этом случае вообще мышь "пропадает" гораздо чаще.

    Помогите!


    MCSA


    • Изменено ЙоЖыГ 6 марта 2016 г. 11:00 Добавление
    6 марта 2016 г. 9:27
  • Проверьте все связанное с https://support.microsoft.com/en-us/kb/3045171

    Сазонов Илья

    https://isazonov.wordpress.com/

    6 марта 2016 г. 13:01
    Модератор
  • Если речь идёт об обновлениях - то все обновления установлены, проверил.

    Возможно это совпадение, но я заметил, что мышь "отваливается" чаще всего после того, как что-то на клавиатуре начинаешь набирать. Т.е. если пользоваться только мышкой - то, вроде, этого глюка не наблюдается, а как только что-то на клавиатуре введёшь в удалённой сессии - всё, мышь "отвалилась".


    MCSA

    6 марта 2016 г. 16:58
  • - Уточните пожалуйста на сервере Windows Server 2008 R2 у которого воспроизводиться проблема используете App-V?
    - Какое антивирусное ПО используете?


    Best Regards, Andrei ...
    MCP

    6 марта 2016 г. 17:49
    Модератор
  • - Уточните пожалуйста на сервере Windows Server 2008 R2 у которого воспроизводиться проблема используете App-V?

    У нас не используется

    - Какое антивирусное ПО используете?

    На рабочих станциях - ESET Endpoint Security 6.3, на файловых серверах ESET File Security 6.3. Есть сервера, где вообще не установлено антивирусное ПО


    MCSA

    6 марта 2016 г. 19:20

  • На рабочих станциях - ESET Endpoint Security 6.3, на файловых серверах ESET File Security 6.3. Есть сервера, где вообще не установлено антивирусное ПО


    MCSA


    Предоставите пожалуйста следующий лог сторонней антивирусной утилиты FRST согласно следующей инструкции (для анализа возможных причин):
    - Скачайте Farbar Recovery Scan Toolи сохраните на Рабочем столе.

    Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с Вашей операционной системой. Если Вы не уверены, какая версия подойдет для Вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на Вашей системе.

      • Запустите программу двойным щелчком. Когда программа запустится, нажмите Yes для соглашения с предупреждением.
      • Убедитесь, что в окне Optional Scan отмечены "List BCD" и "Driver MD5".

      • Нажмите кнопку Scan.
      • После окончания сканирования будет создан отчет (FRST.txt) в той же папке, откуда была запущена программа. Пожалуйста, прикрепите отчет в следующем сообщении в качестве ссылки на скачивания с файлового хранилища (например onedrive).
      • Если программа была запущена в первый раз, будет создан отчет (Addition.txt). Пожалуйста, прикрепите его в следующем сообщении в качестве ссылки на скачивания с файлового хранилища (например onedrive).




    Best Regards, Andrei ...
    MCP

    6 марта 2016 г. 20:25
    Модератор
  • Коллега, вы уверены, что ваше предложение поможет диагностировать проблему? Т.е. вы считаете, что такое поведение (мышь "отваливается" в терминальном сеансе) может быть связано с работой вирусов (антивирусов)? У вас были прецеденты или вы всегда рекомендуете (я вижу вы Mailware Removal Certified Specialist) начинать диагностику любой проблемы с поиска вирусов? 

    MCSA


    • Изменено ЙоЖыГ 7 марта 2016 г. 7:36 добавление
    7 марта 2016 г. 7:32
  • Я в логе смотрю не только наличие вредоносное ПО, но и журналы ошибок (как системных так и приложения), а также список установленого ПО для того чтобы исключить возможность конфликтов различного ПО.

    P.S. не всегда рекомендую проверку на вирусы, только когда вижу схожее поведение.


    Best Regards, Andrei ...
    MCP

    7 марта 2016 г. 8:51
    Модератор
  • Если речь идёт об обновлениях - то все обновления установлены, проверил.

    Попробуйте поискать хотфиксы по вашей проблеме. Ссылку найдете тут Подборка — обновления, хотфиксы и решения проблем с продуктами Microsoft (вторая вроде).


    Сазонов Илья

    https://isazonov.wordpress.com/

    7 марта 2016 г. 17:10
    Модератор
  • Эх... была большая надежда, что вот этот хофикс поможет. По описанию - очень даже возможно, что он решает эту проблему, но на Windows 7, к сожалению, не захотел устанавливаться. :( 

    update-error

    UPD: В Просмотре событий ошибка такая: Не удается установить обновление Windows  из-за ошибки: 2149842967


    MCSA



    • Изменено ЙоЖыГ 7 марта 2016 г. 20:10 update
    7 марта 2016 г. 20:05
  • 1.На момент воспроизведение ошибки, уточните пожалуйста состояние службы "Служба регистрации ошибок Windows" (windows error reporting service):
    sc query Wersvc
    P.S. есть подозрение, что крашится приложение.

    2.Уточните пожалуйста, если во время воспроизведение ошибки, через Task Manager(ctrl+alt+del) завершить процесс Explorer.exe затем запустить процесс Explorer.exe, проблема решается?



    Best Regards, Andrei ...
    MCP

    7 марта 2016 г. 22:19
    Модератор
  • ИМХО, всё оказалось гораздо тривиальнее. По крайней мере в моём конкретном случае. Установил в Панели управления - Мышь - Указатели - Схема - нет (была Windows Aero на компе Windows 7, к которому подключался по RDP). Вот уже час работаю без "пропадания" мыши.

    Всем спасибо за участие!


    MCSA

    8 марта 2016 г. 9:47
  • Скорее всего это не Аэро само по себе, а что-то поставленное поверх: обои, screen saver и т.п.

    Сазонов Илья

    https://isazonov.wordpress.com/

    8 марта 2016 г. 14:20
    Модератор
  • А моя проблема пока не решилась. Проверял события на сервере в момент "залипания" мыши, никаких записей нет. У мыши в настройках никаких тем не было.
    22 марта 2016 г. 12:11
  • Проверяйте все, что относится к настройкам Рабочего стола.

    Сазонов Илья

    https://isazonov.wordpress.com/

    22 марта 2016 г. 13:03
    Модератор