none
Word 2010 вылетает при попытке двусторонней печати (с перекладыванием листов вручную) RRS feed

  • Вопрос

  • Здравствуйте! Помогите пожалуйста с данной проблемой.

    Запуск в безопасном режиме, удаление шаблонов, отключение надстроек не помогло. Пробовал на двух принтерах (локальный и сетевой), не помогло. Печать в файл работает. На других ПК тоже работает.

    Имя журнала:   Application
    Источник:      Application Error
    Дата:          25.05.2015 14:16:48
    Код события:   1000
    Категория задачи:(100)
    Уровень:       Ошибка
    Ключевые слова:Классический
    Пользователь:  Н/Д
    Компьютер:     pc-13077.corp.smc.tomsk.ru
    Описание:
    Имя сбойного приложения: WINWORD.EXE, версия: 14.0.6024.1000, отметка времени: 0x4d83e310
    Имя сбойного модуля: wwlib.dll, версия: 14.0.6024.1000, отметка времени 0x4d83e39d
    Код исключения: 0xc0000005
    Смещение ошибки: 0x000298a4
    Идентификатор сбойного процесса: 0x10b4
    Время запуска сбойного приложения: 0x01d096c31a28b8e2
    Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\WINWORD.EXE
    Путь сбойного модуля: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\wwlib.dll
    Код отчета: 631df373-02b6-11e5-a8fd-ac220b85372c
    Xml события:
    <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
      <System>
        <Provider Name="Application Error" />
        <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>
        <Level>2</Level>
        <Task>100</Task>
        <Keywords>0x80000000000000</Keywords>
        <TimeCreated SystemTime="2015-05-25T08:16:48.000000000Z" />
        <EventRecordID>16108</EventRecordID>
        <Channel>Application</Channel>
        <Computer>pc-13077.corp.smc.tomsk.ru</Computer>
        <Security />
      </System>
      <EventData>
        <Data>WINWORD.EXE</Data>
        <Data>14.0.6024.1000</Data>
        <Data>4d83e310</Data>
        <Data>wwlib.dll</Data>
        <Data>14.0.6024.1000</Data>
        <Data>4d83e39d</Data>
        <Data>c0000005</Data>
        <Data>000298a4</Data>
        <Data>10b4</Data>
        <Data>01d096c31a28b8e2</Data>
        <Data>C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\WINWORD.EXE</Data>
        <Data>C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\wwlib.dll</Data>
        <Data>631df373-02b6-11e5-a8fd-ac220b85372c</Data>
      </EventData>
    </Event>

Все ответы

  • Сравните разрядность операционных систем на компьютере, котором двухсторонняя печать работает с разрядностью на компьютере котором не работает. Так же проверьте совместимость драйвера печати для операционной системы и её разрядности.

    Ждём результата.


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    Модератор
  • Там где работает x86, где не работает x64. Что странно проблема появилась только вчера, до этого все прекрасно работало.

    UPD. Драйвер печати универсальный для HP

    • Изменено cruvar 26 мая 2015 г. 5:19
  • Дополните:

    -какой разрядности установлен Office, на проблемном компьютере;

    -устанавливались в эти дни, какие либо обновления, и если да, то пробовали ли Вы их удалить;

    -пробовали ли Вы, выполнить откат на день, когда этой проблемы не было;

    -пробовали ли Вы, переустановить драйвер принтера на проблемном компьютере;

    -какие дополнительно предпринимались действия, кроме уже перечисленных, по устранению этой проблемы.

    Дополнительно проверьте настройки печати двусторонней печати в Word, Файл\Параметры\Дополнительно, раздел Печать:


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    Модератор
  • -какой разрядности установлен Office, на проблемном компьютере;

    x86

    -устанавливались в эти дни, какие либо обновления, и если да, то пробовали ли Вы их удалить;

    Обновления не устанавливались

    -пробовали ли Вы, выполнить откат на день, когда этой проблемы не было;

    Не пробовал, работал удаленно. Завтра попробую.

    -пробовали ли Вы, переустановить драйвер принтера на проблемном компьютере;

    Пробовал. Не помогло.

    -какие дополнительно предпринимались действия, кроме уже перечисленных, по устранению этой проблемы.

    Перезапускал диспетчер очереди печати, проверял целостность системы, выполнял "чистую" загрузку.

    Завтра попробую восстановиться с точки и проверю раздел Печать. По результатам отпишусь. Спасибо за ответы.

  • А что у Вас с опциями: Файл\Параметры\Дополнительно, раздел Печать?

    Попробуйте локально переустановить драйвер принтера.


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    Модератор
  • с опциями все так как у вас на скриншоте. Пробовал локально переустановить, не помогло
  • У меня на скриншоте опции для принтера с односторонней печатью. Посмотрите, установлены ли у Вас эти опции на компьютере, где печать работает.

    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    Модератор
  • На других компьютерах все так же как на скриншоте.
  • Что после выполнения отката, какой результат?

    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    Модератор