none
В логе письмо доставлено, а в ящике его нет RRS feed

  • Вопрос

  • По логу "message delivered locally to store", но в ящике пользователя оно не появилось. Закономерности нет. Письма до и после этого приходят нормально. Единственная схожесть - письма с вложениями были, но в одном случае это был вордовский документ, а в другом архив. Причем письма с такими типами файлов все же приходят. В какую сторону копать?

    • Перемещено Tina_Tian 19 марта 2012 г. 4:37 forum merge (От:Exchange Server 2003/2000/5.5)
    14 марта 2007 г. 15:55

Ответы

  • Вчера только решал подобную проблему.

    Если в логах сервера написано, что письмо было доставлено в мейлбокс, то это значит, что сервер свою функцию выполнили и это проблема клиента.

    Возможные причины:

    1. Письмо попало в Junk e-mail и пользователь об этом не знает или забыл.
    2. Отработало некорректно настроенное правило и переместило письмо в одну из папок.
    3. САМАЯ ГЛАВНАЯ ПРИЧИНА - пользователь удалил это письмо и не заметил, а не признается. Из 10 случаев такое в 7-8.
    4. Случайно перетащил это письмо в другую папку.
    5. Доступ к одному mailbox с двух клиентов. Например POP3, который "высосал" содержимое ящика или перемещение почты в pst файл, который хранится на ноутбуке.

    Решение:

    1. Поиск письма по всему ящику.
    2. Просмотр папки Удаленные
    3. Просмотр удаленных в папке Удаленные.

    Если не нашли - пользователь обманывает и удалил его сам.

    Хочу напомнить, что ОЧЕНЬ часто пользователи или недоговаривают или нагло врут не зависимо от должности, национальности и пола. Врут и все. Смешно иногда. :-) А иногда не очень :-(

     

    Если есть еще причины, добавьте, пожалуйста.

     

    15 марта 2007 г. 5:17
    Модератор

Все ответы

  • Антивирус или антиспам. Проверять карантин и папки со спамом.
    14 марта 2007 г. 17:18
  • Вчера только решал подобную проблему.

    Если в логах сервера написано, что письмо было доставлено в мейлбокс, то это значит, что сервер свою функцию выполнили и это проблема клиента.

    Возможные причины:

    1. Письмо попало в Junk e-mail и пользователь об этом не знает или забыл.
    2. Отработало некорректно настроенное правило и переместило письмо в одну из папок.
    3. САМАЯ ГЛАВНАЯ ПРИЧИНА - пользователь удалил это письмо и не заметил, а не признается. Из 10 случаев такое в 7-8.
    4. Случайно перетащил это письмо в другую папку.
    5. Доступ к одному mailbox с двух клиентов. Например POP3, который "высосал" содержимое ящика или перемещение почты в pst файл, который хранится на ноутбуке.

    Решение:

    1. Поиск письма по всему ящику.
    2. Просмотр папки Удаленные
    3. Просмотр удаленных в папке Удаленные.

    Если не нашли - пользователь обманывает и удалил его сам.

    Хочу напомнить, что ОЧЕНЬ часто пользователи или недоговаривают или нагло врут не зависимо от должности, национальности и пола. Врут и все. Смешно иногда. :-) А иногда не очень :-(

     

    Если есть еще причины, добавьте, пожалуйста.

     

    15 марта 2007 г. 5:17
    Модератор
  • Антивирус и антиспам на севере точно не виноват, так как то же самое письмо доходит другому пользователю. Так что причина получается на локальном компьютере, буду искать (просто это ноутбук и он не всегда бывает в офисе ). Спасибо всем ответившим.
    16 марта 2007 г. 10:55
  • Очень похожая ситуация была.

    отправил группе пользователей письмо, всех адресатов указал в поле кому, поле копия было пустое.

    Отличие от основного вопроса - ни что не прикреплялось, все пользователи не получили это письмо, хотя в логах стояло что письом доставлено.

    Далее сделал форвар письма, но указал одного в поле кому, остальных в копии. Все получили.

    26 марта 2007 г. 11:11
  • Было такое. Как правильно было сказано, это чаще всего "Правило по обработке входящей почты".  Отключил все правила у данного клиента и все поехало. А правило было такое "поле "КОМУ" -  "имя этого пользователя" перемещать в другую папку, а папка была вложена в папку "отправленные".

    29 марта 2007 г. 8:38