none
описание workflow RRS feed

  • Вопрос

  • допустим нас есть два разных инцидента или запросов на обслуживание , и у них один и тот же workflow но разные исполняющие лица (или допустим разные времена обработки) , то тогда описываются два разных workflow или же один workflow в зависимости от типа инцидента меняется админом ? если возможно опишите пожалуйста процесс SCSM
    29 марта 2017 г. 12:48

Все ответы

  • Смотря что вы подразумевает под workflow. Каждый запрос может иметь свой процесс прохождения, настраивается через действия. Инцидент обрабатывается как есть, это один объект и у него нет процесса в техническом понимании.

    itnetX AG
    Personal email: freemanru (at) gmail (dot) com

    29 марта 2017 г. 19:12
    Модератор
  • под workflow я понимаю последовательность процессов выполнения действий. на пример два инцидента проходят одни и те же процессы проверки но у разных людей, для этого описываются два разных workflow или же описанный ране workflow меняется для каждого случая?
    30 марта 2017 г. 7:17
  • Еще раз, ITIL и MOF не подразумевают ни согласований инцидента, ни его "прохождения". Соответственно это и не реализовано в продукте.

    itnetX AG
    Personal email: freemanru (at) gmail (dot) com

    30 марта 2017 г. 19:58
    Модератор