none
Вылет Office 2016 при изменении параметров печати документа, ntdll.dll RRS feed

  • Вопрос

  • Доброго времени суток. 

    Столкнулся недавно с такой проблемой, что в Excel при изменении параметров для печати, такие как, ориентация страницы, уместить один лист на страницу, задание полей и пр., происходит завершение работы приложения Office 2016. Данный продукт используется в домене с перемещаемыми профилями пользователей. По логам пишет на ошибку с модулем ntdll.dll. Удалял раздел реестра "HKEY_CURRENT_USER\software\microsoft\office\16.0", предварительно сделав бэкап-точку раздела. Устанавливал в свойствах на запуск с совместимостью, и от имени админа. Пока безрезультатно. Косяка с файлами нет, пытался то же самое проделать с пустой книгой, ситуация повторилась так же. 

    Собственно текст самого лога:

    Имя сбойного приложения: EXCEL.EXE, версия: 16.0.9029.2253, отметка времени: 0x5aa73521
    Имя сбойного модуля: ntdll.dll, версия: 6.1.7601.23915, отметка времени 0x59b94ee4
    Код исключения: 0xc0000374
    Смещение ошибки: 0x00000000000bf3e2
    Идентификатор сбойного процесса: 0x87c
    Время запуска сбойного приложения: 0x01d3ccb9e9f82918
    Путь сбойного приложения: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE
    Путь сбойного модуля: C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll
    Код отчета: 4080e658-38ad-11e8-a2a0-005056a64001

    - System
    - Provider
    [ Name] Application Error
    - EventID 1000
    [ Qualifiers] 0
    Level 2
    Task 100
    Keywords 0x80000000000000
    - TimeCreated
    [ SystemTime] 2018-04-05T08:42:20.000000000Z
    EventRecordID 4825
    Channel Application
    Computer PC_NAME.DOMAIN
    Security
    - EventData
    EXCEL.EXE
    16.0.9029.2253
    5aa73521
    ntdll.dll
    6.1.7601.23915
    59b94ee4
    c0000374
    00000000000bf3e2
    87c
    01d3ccb9e9f82918
    C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE
    C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll

    4080e658-38ad-11e8-a2a0-005056a64001


    - <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
    - <System>
      <Provider Name="Application Error" />
      <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>
      <Level>2</Level>
      <Task>100</Task>
      <Keywords>0x80000000000000</Keywords>
      <TimeCreated SystemTime="2018-04-05T08:42:20.000000000Z" />
      <EventRecordID>4825</EventRecordID>
      <Channel>Application</Channel>
      <Computer>MINLIBAEV.DOMAIN</Computer>
      <Security />
      </System>
    - <EventData>
      <Data>EXCEL.EXE</Data>
      <Data>16.0.9029.2253</Data>
      <Data>5aa73521</Data>
      <Data>ntdll.dll</Data>
      <Data>6.1.7601.23915</Data>
      <Data>59b94ee4</Data>
      <Data>c0000374</Data>
      <Data>00000000000bf3e2</Data>
      <Data>87c</Data>
      <Data>01d3ccb9e9f82918</Data>
      <Data>C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE</Data>
      <Data>C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll</Data>
      <Data>4080e658-38ad-11e8-a2a0-005056a64001</Data>
      </EventData>
      </Event>

    • Изменено Shavaleev_DIEZ 5 апреля 2018 г. 9:21 Забыл добавить часть лога
    5 апреля 2018 г. 9:20

Все ответы

  • Это с любым принтером происходит? Не пробовали подключать другой принтер, хотя бы виртуальный?
    5 апреля 2018 г. 13:01
  • Сейчас попробовал подвесить такой же принтер Kyocera ECOSYS P2635, только с другого отдела, странно, что проблемы нет. Самое интересное, оба принтера развернуты на одном сервере и с одним и тем же драйвером. Ну суть уже более-менее прояснилась, буду копать в сторону самого принтера и драйвера. 
    5 апреля 2018 г. 13:11