none
SCSM 2012: Self-Service Portal (изменить создание инцидента) RRS feed

  • Вопрос

  • Добрый день.


    Передо мной встала очень "креативная" задача:

    Стандартный процесс заведения заявки через портал можно разделить на 4 этапа.

    1ый: Выбор категории

    2ой: Выбор предложения запроса

    3ий:Страница связанных статей и предложения услуг

    4ый: Заполнение заявки

    Ну и т.д. ....

    Вопрос: Реально и каким нибудь способом обойти 3ий шаг, потому как некоторые пользователи нажимают на связанные предложения услуг и возвращаются на шаг 2, вместо того, чтобы нажать на заполнение запроса.. Данные действия приводят к лишней "цикличности".

    23 ноября 2012 г. 7:40

Ответы

  • Не буду оригинальным, но на 90% уверен, что ответ звучит так: "Только с использованием доработки кода портала..."

    А если мы помним, то там SilverLight-формы.

    23 ноября 2012 г. 8:41
  • К сожалению нет. Единственное, что могу Вам предложить, это добавить в описание "Создать запрос в службу поддержки..." фразу типа "Нажмите на кнопку справа чтобы заполнить форму----->". Даже через прямую ссылку невозможно попасть в форму редактирования, потому что то что на 2-м скрине и форма заполненеие - это все части одного сильверлайт приложения.
    23 ноября 2012 г. 10:30

Все ответы

  • Не буду оригинальным, но на 90% уверен, что ответ звучит так: "Только с использованием доработки кода портала..."

    А если мы помним, то там SilverLight-формы.

    23 ноября 2012 г. 8:41
  • К сожалению нет. Единственное, что могу Вам предложить, это добавить в описание "Создать запрос в службу поддержки..." фразу типа "Нажмите на кнопку справа чтобы заполнить форму----->". Даже через прямую ссылку невозможно попасть в форму редактирования, потому что то что на 2-м скрине и форма заполненеие - это все части одного сильверлайт приложения.
    23 ноября 2012 г. 10:30
  • Спасибо...
    23 ноября 2012 г. 10:56