none
Запись всех телефонных вызовов RRS feed

  • Вопрос

  • Здравствуйте!

    Искал в обсуждениях, но своей задачи не нашел.

    Есть задача: надо централизованно писать все телефонные вызовы как входящие так и исходящие для некоторых пользователей (те кто работает с клиентами).

    Легенда представляется в следующем виде: клиент звонит по номеру телефона организации, слышит приветствие "... разговор может быть записан ...", сотрудник получает вызов, общается с абонентом. после того как разговор закончен, его запись попадает в централизованное хранилище с определенным временем хранения (2 месяца, например). Доступ к хранилищу имеет определенный круг лиц.

    Варианты типа "пользователь создает конференцию и приглашает типа по номеру телефона" и т.д. - не подходит.

    Пользователь должен принять входящий вызов "одной кнопкой" и просто снятием трубки. Исходящий вызов аналогично, пользователь снял телефонную трубку своего Polycom'а, набрал номер вызываемого абонента (городской номер, например) и "пошла запись".

    Видел кто-нибудь "такого зверя"? Что посоветуете?

    Заранее благодарен за любую информацию.

    • Изменено UAndrey 24 апреля 2015 г. 9:19
    24 апреля 2015 г. 9:11

Ответы

  • Такого рода продукты есть только в платных вариантах. Лично мне довелось немного потестировать только SmartTap в режиме интеграции с Lync. Возможно есть и другие варианты

    Do not multiply entities beyond what is necessary

    • Помечено в качестве ответа Tomas Lilov 24 апреля 2015 г. 10:21
    24 апреля 2015 г. 9:19

Все ответы

  • Такого рода продукты есть только в платных вариантах. Лично мне довелось немного потестировать только SmartTap в режиме интеграции с Lync. Возможно есть и другие варианты

    Do not multiply entities beyond what is necessary

    • Помечено в качестве ответа Tomas Lilov 24 апреля 2015 г. 10:21
    24 апреля 2015 г. 9:19
  • У нас стоит SmartTap. Скажу так, не хороший продукт.

    Я бы сейчас посмотрел http://www.speechpro.ru/media/news/2014-11-11