none
SCSM 2012 SP1. Автоматизация запросов на обслуживание. Нужны рекомендации профессионалов. RRS feed

  • Общие обсуждения

  • Коллеги, я только начинаю разбираться с SCSM и его возможностями. Постоянно возникает множество вопросов. Какие-то удаётся решить самому, какие-то благодаря вашим рекомендациям. Но порой возникают моменты, когда не то что ответ найти не удаётся, а ты просто не знаешь чего спрашивать и как построить запрос. В такие моменты просто нужен совет профессионала, который может дать нужный вектор действия :).

    Вот и сейчас, разбираясь с реализацией рабочих процессов в Авторинг Туле, скриптами и пр., я подумал - а в верном ли я направлении двигаюсь? Но это всё риторика. А конкретика следующая. Рассмотрим на примере простейшей (для профи SC ;)) задачки. Необходимо на портале самообслуживания реализовать запрос, в котором пользователь задаёт в текстовое поле некое буквенно-цифровое значение и нажимает создать запрос. Результатом автоматизированной отработки этого запроса должно быть создание папки на неком общедоступном сетевом ресурсе (предположим на ресурсе \\ srv-file) с названием, заданным пользователем в запросе. Не будем сейчас усложнять задачу всякими правами доступа на эту папку. Естественно, для реализации задачи мы уже имеем нормально функционирующий SCSM 2012 SP1 и сам портал самообслуживания.

    Как я сейчас представляю (подчёркиваю, что представляю пока только алгоритм реализации):
    1. Создаю соответствующий шаблон запроса на обслуживание, затем предложение запроса с необходимыми полямии и публикую его на портале;
    2. Создаю в Авторинг Туле (2012 СП1) рабочий процесс с одним шагом на обработку Павершелл скрипта;
    3. Созданный р\п отрабатывает по событию "Завершено", созданного на портале запроса на обслуживание (тут уже встаёт вопрос разделения - как р\п узнает на какой завершённый запрос на обслуживание ему отрабатывать, а на какой нет?);
    4. Р\п ловит условие запуска и исполняет скрипт на создание папки, с указанным в запросе названием (и вновь подводный камень - а как мне выцепить нужный параметр и вставить его в скрипт? New-Item -ItemType directory -Path \\ srv-file\ $foldername - где вот этот $foldername он возьмёт?)
    5. Импортирую ДЛЛ и Пакет на обслуживание в SCSM;
    6. ...
    7. PROFIT!

    Пока что успешно я реализовал только безусловный вариант данного сценария - на портале только один вариант запроса на обслуживание :) и название папки явным образом задано в скрипте. И даже добавил условие согласования запроса. Р\п отрабатывает по заданным условиям, папка создаётся. Задачу усложняем и дальше начинаются вопросы. А тот ли механизм реализации я использую? В том ли направлении я двигаюсь?

    Заранее благодарен за рекомендации и советы! Накопал тут только одну задачу близкую по идее к моей: http:// social.technet.microsoft.com/Forums/ru-RU/infrastructureru/thread/e8103c30-a129-4471-9bd4-2dd31a287435  Вообще везде как-то акцент больше на инциденты и их реализацию делается, но это следующий этап. Коллеги, ссылки на библиотеки Технета на английском - это хорошо, но там только сухие малопонятные рекомендации. Нужен ваш живой опыт :). Спасибо!

    ЗЫ: А кто и как может "проверить и подтвердить" мою учётную запись на форуме? А то ссылки публиковать нормально не разрешает :(.

    22 февраля 2013 г. 9:40

Все ответы

  • Ну самым гибким в этом случае в моем понимании было бы использовать Orchestrator. Задача крайне тривиальна, инструмент хороший, пиковая производительность не нужна - так что, то что нужно.
    25 февраля 2013 г. 7:10
  • Спасибо большое за ответ. На данный момент, для подобных задач, я тоже больше склоняюсь в сторону Orchestrator (ещё не пробовал, но собираюсь установить). Но хотелось бы больше понять, в чем будет разница между Orchestrator Runbook и SM Workflow? Для чего больше подходит одно, а для чего другое? Если не затруднит, просто приведите пример, пожалуйста - для большего понимания.


    • Изменено Dismantled 25 февраля 2013 г. 10:18
    25 февраля 2013 г. 10:18
  • Оркестратор удобнее, более юзер-френдли. Но потенциально он будет работать медленнее, чем тот же воркфлоу. Зато оркестартор не грузит сервер SCSM. В общем просто попробуйте, вещь очень простая, сразу поймете подходит оно Вам или нет.
    25 февраля 2013 г. 11:35