none
Не подставляются идентификаторы инцидента в шаблон письма RRS feed

  • Вопрос

  • Добрый день!

    Занимался настройкой шаблонов уведомлений для рассылки специалистам и пользователям о появлении нового комментария к инциденту или запросу на обслуживание.

    Содержимое заголовка:

    Пользователь оставил комментарий по тикету $Context/Path[Relationship='CustomSystem_WorkItem_Library!System.WorkItemHasCommentLog' SeedRole='Target' TypeConstraint='CustomSystem_WorkItem_Library!System.WorkItem']/Property[Type='CustomSystem_WorkItem_Library!System.WorkItem']/Id$

    При добавлении комментария пользователем или специалистом к запросу на обслуживание я вижу в заголовке ID тикета, а при аналогичных действиях с инцидентом значение пустое. Скриншот прилагаю:

    Что делать? Куда копать?


    • Изменено Macmep 14 августа 2017 г. 16:15
    14 августа 2017 г. 16:15

Ответы

  • Потому что инцидент используется другое отношение. Я на память не помню имя, вставьте его с помощью мастера (кнопка Insert в редакторе)

    itnetX AG
    Personal email: freemanru (at) gmail (dot) com

    • Помечено в качестве ответа Macmep 31 августа 2017 г. 12:59
    23 августа 2017 г. 8:21
    Модератор

Все ответы

  • Потому что инцидент используется другое отношение. Я на память не помню имя, вставьте его с помощью мастера (кнопка Insert в редакторе)

    itnetX AG
    Personal email: freemanru (at) gmail (dot) com

    • Помечено в качестве ответа Macmep 31 августа 2017 г. 12:59
    23 августа 2017 г. 8:21
    Модератор
  • Да, благодарю!

    Если быть точнее, то выглядит сейчас вот так:

    $Context/Path[Relationship='CustomSystem_WorkItem_Library!System.WorkItem.TroubleTicketHasAnalystComment' SeedRole='Target' TypeConstraint='CustomSystem_WorkItem_Library!System.WorkItem']/Property[Type='CustomSystem_WorkItem_Library!System.WorkItem']/Id$
    $Context/Path[Relationship='CustomSystem_WorkItem_Library!System.WorkItemHasCommentLog' SeedRole='Target' TypeConstraint='CustomSystem_WorkItem_Library!System.WorkItem']/Property[Type='CustomSystem_WorkItem_Library!System.WorkItem']/Id$

    В зависимости от того, комментарий к инциденту или к запросу на обслуживание, подставляется тот или иной ID.

    31 августа 2017 г. 12:59