none
Не срабатывают очереди RRS feed

  • Вопрос

  • Здравствуйте

    Занимаюсь изучением функционала System Center Service Manager, столкнулся с проблемой в работе очередей. На практическом примере это выглядит следующим образом. В консоли в представлении "Все открытые инциденты" имеются два созданных инцидента с установленными значениями в поле "Срочность" - "Средняя".

    Далее создаю очередь, тип "Инцидент", сохраняю в свой пакет управления. В критериях ставлю условие - "Срочность"  равно "Средний".

    Далее создаю группу, в динамических членах указываю на свою очередь, никаких критериев не задаю, чтобы вывести все значения. После создания группы жму "Просмотр членов группы" и вижу пустой список с надписью "Элементы не найдены", хотя должны были появиться два моих инцидента.

    Укажите на ошибку или объясните как создать очередь рабочих элементов.  

    9 июля 2013 г. 22:35

Ответы

  • Не очень понятно, какую группы вы создаете и где указываете очередь. Вы используете SCSM 2012? Можете описать подробно что и как вы делаете, а главное для чего?


    SCSMSolutions
    email: freemanru (at) gmail (dot) com

    • Помечено в качестве ответа Zhenya Ieropolskiy 14 июля 2013 г. 21:04
    10 июля 2013 г. 17:06
    Модератор
  • Очередь - это разновидность группы. Просто создайте очередь и используйте её в ролевой модели напрямую.

    Когда вы выбираете очередь в качестве критерия для группы, то SCSM пытается получить экземпляры этой группы, но ни как не её членов.


    SCSMSolutions
    email: freemanru (at) gmail (dot) com

    • Помечено в качестве ответа Zhenya Ieropolskiy 14 июля 2013 г. 21:05
    11 июля 2013 г. 10:38
    Модератор

Все ответы

  • Не очень понятно, какую группы вы создаете и где указываете очередь. Вы используете SCSM 2012? Можете описать подробно что и как вы делаете, а главное для чего?


    SCSMSolutions
    email: freemanru (at) gmail (dot) com

    • Помечено в качестве ответа Zhenya Ieropolskiy 14 июля 2013 г. 21:04
    10 июля 2013 г. 17:06
    Модератор
  • Я использую SCSM 2012.

    При помощи очередей собираюсь сортировать полученные с портала инструкции по заданному критерию, например, по полю "категории классификации". Это будет использоваться для разграничения заявок по ролям, чтобы пользователь с ролью "специалист по базам данных" видел в консоли только заявки из категории классификации "проблемы с базами данных" и не видел заявки с классификацией "установка\удаление ПО".

    Группы я пытаюсь использовать для просмотра содержимого очередей. Создаю группы в "Библиотека - Группы". При создании группы, в закладке "Общие" указываю название и пакет управления, включенные члены оставляю без изменения, а в динамических членах при выборе класса указываю свою очередь. Таким образом я надеюсь получить в группе элементы очереди.

    В "элементах конфигурации" перечень инцидентов по заданному критерию создается без проблем. Но в группах и очередях динамический отбор как будто не работает.

    Повторюсь, что на данный момент я знакомлюсь с функционалом, поэтому мог не верно понять назначение инструментов.


    • Изменено Zhenya Ieropolskiy 11 июля 2013 г. 2:46 орфографическая ошибка
    11 июля 2013 г. 2:42
  • Очередь - это разновидность группы. Просто создайте очередь и используйте её в ролевой модели напрямую.

    Когда вы выбираете очередь в качестве критерия для группы, то SCSM пытается получить экземпляры этой группы, но ни как не её членов.


    SCSMSolutions
    email: freemanru (at) gmail (dot) com

    • Помечено в качестве ответа Zhenya Ieropolskiy 14 июля 2013 г. 21:05
    11 июля 2013 г. 10:38
    Модератор
  • Ваше объяснение внесло некоторую ясность.

    Но в таком случае я возвращаюсь к первоначальной проблеме - элементы из очереди не отображаются в консоли под определенной ролью.

    Провожу эксперимент. Создаю в консоли инцидент в "Управлении инцидентами - Все инциденты - Все открытые инциденты" командой "Создать инцидент". Заполняю все обязательные поля, указываю "Категорию классификации" как "Проблемы с данными конфигурации". Инцидент появляется в представлении "Все открытые инциденты".

    Далее создаю очередь, тип "Инцидент", критерий "Категория классификации" равно "Проблемы с данными конфигурации".

    Далее создаю роль пользователя в "Администрирование - Безопасность - Роли пользователя" командой "Создать роль пользователя - Специалист по разрешению инцидентов". В настройках роли, в разделе "Очередь" выбираю предоставить доступ только к своей очереди и ставлю галку только у своей очереди. Во всех остальных разделах оставляю вариант "Доступ ко всему". Указываю пользователя.

    Далее захожу на компьютер под указанным в роли пользователем и не вижу в консоли своего инцидента в "Рабочих элементах - Управлении инцидентами - Все открытые инциденты". При этом если изменить настройки роли в разделе "Очереди" на "Показать все", то инцидент отображается успешно.

    При этом сортировка в созданных мной представлениях по критерию "Категория классификации" работает, представления с моим инцидентом отображаются без проблем под ролью пользователя.

    Иногда для отображения новых элементов в консоли требуется некоторое время. Это так же было учтено в эксперименте, но не явилось причиной проблемы.


    12 июля 2013 г. 0:28
  • Проблема решилась сама собой. При тестирования на виртуальной машине (WinServ 2008 x64, MS Sql 2012, SCSM 2012) очереди отработали как надо. Для проверки использовался алгоритм, описанный в предыдущем сообщении. Переустановлю scsm на основном сервере.

    Если есть варианты, по какой причине так происходит, поделитесь. Благодарю за оказанное содействие.

    14 июля 2013 г. 21:09