При работе с Outlook 2013 выявлена следующая проблема.
У нескольких пользователей Exchange Online
из состава Office 365 на клиентах Outlook
2013 (Windows7) следующие
симптомы:
Outlook запускается
успешно, синхронизирует папки, отправляет принимает почту, имеет доступ к глобальному списку адресов и календарю.
После некоторого периода неактивности (визуально 7-10 минут)
при попытке отправить почту в строке состояния: Отправка сообщения 1 из 1, Обновление папок, Подключен к серверу Exchange. В трее «Outlook осуществляет
запрос данных с сервера» и так может продолжатся долгое время.
Все службы на портале в статусе «Без ошибок». Доступ к интернет в этот момент есть, я вижу неизменный с работоспособного состояния
набор соединений Outlook в netstat, осуществляю
доступ к интернет другими приложениями. Открытие любого окна сопряженного с запросом данных с сервера (например
Глобально списка адресов) приводит к подвисанию Outlook
(Приложение не отвечает). После
принудительного закрытия и перезапуска Outlook все
снова в норме на время активной работы. Порой
ситуация самоустраняется через 30-40 минут, понятно о полноценной работе в данный период речь не идет.
Для исправления ситуации приняты следующие меры:
Все тесты
https://testconnectivity.microsoft.com/ -
проходят успешно.
Накачены все обновления ОС
Накачены все обновления Office 2013
Накачены все обновления антивируса Norton Internet Security 21.x,
проведена полная проверка.
Антивирус деинсталлирован.
Исходя из предположения закрытия неактивных
коннектов сетевым оборудованием параметр
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\Tcpip\Parameters\KeepAliveTime Установлен на 5 минут.
Проверена работа в безопасном режиме outlook.exe /safe
Проведен мониторинг логов Приложение и Система, ошибок совпадающих по времени с возникновением проблем не выявлено.
Проблему разрешить не удалось.
Прошу помощи в диагностировании проблемы.
