none
Сервис деск шаблон RRS feed

  • Вопрос

  • Всем добрый день
    Господа, работал с входящими письмами на 2007 несколько лет назад и совсем забыл функционал.Сейчас нужно построить что то наподобе системы заявок. Пока прием сообщений не настроен. Идет процесс согласования, но в это время мне нужно продумать архитектуру.
    Подскажите пож-та в двух словах :
    1) На сколько проблематично заставить шарик принимать сообщения из вне. 2010 sp, АД авторизация. Exchange 2010. Принимать от сторонних типа майл, рамблер. Если проблематично создам переадресацию на екченже с одного ящика на другой , получится что изнутри.
    2) Смогу ли я договориться с шариком, что он не будет создавать новые элементы при совпадении темы, а будет добавлять тело письма в поле типа дополняемый текст при ответе. и поймет ли он RE: FW: и т.д.?
    3)Отделу нужно обрабатывать письма, отвечать на них, получать ответы. Выставлять статусы- принято, выполнено, ожидается и т.д. В поле возможно что в письмах пойдут вложения. Какой тип библиотеки или списка мне лучше выбрать? Я думаю все -таки список. но обсуждения как то мрачно выглядят. В других большое количество добавленных типов контента. Вроде как подходит извещение. Надеюсь смогу вытащить в него служебные поля почтового сообщения и вложения.
    4) Что именно анализируется при получении письма и может распределиться по столбцам? Прав ли я , что - Тело письма, поле кому, от кого , наверное сам оригинал письма вложением, Время получения.

    Большое заранее спасибо.


    AOsinniy

    26 апреля 2012 г. 20:45

Ответы

Все ответы