none
Создание вычисляемых полей в шаблонах инцидентов SCSM 2007 RRS feed

  • Вопрос

  • Уважаемые

    Подскажите,
    возможно ли следующее - что бы при создании инцидента по шаблону, имя этого
    инцидента формировалось исходя из значений других полей в этом инциденте.
    Например, при создании инцидента пользователем Иванов, к Службе поддержки имя
    инцидента формировалось бы по следующему принципу - Группа поддержки + от + ФИО
    + ID инцидента.



    Sergmf


    • Изменено Sergmf 17 февраля 2012 г. 10:59
    17 февраля 2012 г. 10:58

Ответы

  • На прямую - нет. Но вы можете настроить рабочий процесс, который будет после регистрации менять название инцидента на нужный вам. Вот только зачем вам такое название - не ясно. В консоли вы можете вывести любые поля и будет видно то же самое, в письме также можете настроить текст уведомление как вам нужно. Не вижу смысла в таком именовании.


    http://www.scsmsolutions.com/ freemanru (at) gmail (dot) com

    17 февраля 2012 г. 12:11
    Модератор

Все ответы

  • На прямую - нет. Но вы можете настроить рабочий процесс, который будет после регистрации менять название инцидента на нужный вам. Вот только зачем вам такое название - не ясно. В консоли вы можете вывести любые поля и будет видно то же самое, в письме также можете настроить текст уведомление как вам нужно. Не вижу смысла в таком именовании.


    http://www.scsmsolutions.com/ freemanru (at) gmail (dot) com

    17 февраля 2012 г. 12:11
    Модератор
  • А можно поподробнее как именно настроить этот рабочий процесс

    Как я понимаю, рабочий процесс применяет заранее подготовленный шаблон, в котором уже прописываеться имя. Так вот как прописать в шаблоне это имя так, что бы оно брало значение других полей. Если править в XML пакета управления, то там видимо поле типа текст и ссылка на значение у меня туда не привязываеться.


    Sergmf

    17 февраля 2012 г. 12:16
  • Вам надо создать рабочий процесс с помощью Authoring Tool, и в нем уже запускать powershell-скрипт, который и сделает всё, что вам надо.

    http://www.scsmsolutions.com/ freemanru (at) gmail (dot) com

    17 февраля 2012 г. 13:57
    Модератор
  • Антон, наверное я смогу Вам ответить зачем это необходимо. Бывают случаи, когда в компании принят регламент именования инцидентов по принципу "название поддерживаемой системы"+"ID". В таком случае приходится в тему инцидента подставлять название системы (допустим из классификатора), и  ID (правда всех всегда смущает дикий рост IR). Делать это лучше не на Powershell, а на C# с использованием SDK. Разобраться с ним довольно просто. При использование Powershell могут возникнуть проблемы при большом потоке инцидентов.
    3 марта 2012 г. 19:09
  • В таком случае лушче сделать собственное поле с кастомным ID и заполнять его.

    http://www.scsmsolutions.com/ freemanru (at) gmail (dot) com

    4 марта 2012 г. 9:30
    Модератор