none
Не запускаются Word и Excel Microsoft Office Pro Plus 2016 RRS feed

  • Вопрос

  • Перестал запускаться Word и Excel. При попытке запуска программ возникает ошибка "Word (или Excel) - произошла ошибка во время последнего запуска..." и т.д. Запуск в безопасном режиме, восстановление и полная переустановка Office не помогли. Служба поддержки помочь не смогла. Ссылку на переписку со службой поддержки могу дать (пока не могу выкладывать ссылки на этом форуме. В чем может быть проблема и что я еще могу сделать, чтобы ее решить?


    24 октября 2019 г. 17:24

Ответы

  • Здравствуйте,

    Логи можете удалять.

    Похоже проблема следующую:

    Message :
    Имя сбойного приложения: EXCEL.EXE, версия: 16.0.12130.20272, метка времени: 0x5db3afe1 
    Имя сбойного модуля: nvwgf2um.dll, версия: 10.18.13.5382, метка времени: 0x55c3e8f1 
    Код исключения: 0xc0000005 Смещение ошибки: 0x000c8e23
    Идентификатор сбойного процесса: 0x2e8c 
    Время запуска сбойного приложения: 0x01d591b634044fe6 
    Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Root\Office16\EXCEL.EXE
    Путь сбойного модуля: C:\WINDOWS\SYSTEM32\nvwgf2um.dll 
    Идентификатор отчета: 1e42a757-27c0-4c68-b18f-9c2ee759a396 
    Полное имя сбойного пакета: Код приложения, связанного со сбойным пакетом:

    Попробуйте обновить видео драйвера (Nvidia) похоже из-за них возникает проблема. 


    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    7 ноября 2019 г. 17:57
    Модератор

Все ответы

  • Перестал запускаться Word и Excel. При попытке запуска программ возникает ошибка "Word (или Excel) - произошла ошибка во время последнего запуска..." и т.д. Запуск в безопасном режиме, восстановление и полная переустановка Office не помогли. Служба поддержки помочь не смогла. Ссылку на переписку со службой поддержки могу дать (пока не могу выкладывать ссылки на этом форуме. В чем может быть проблема и что я еще могу сделать, чтобы ее решить?


    1. Выполните проверку целостности ОС и ее восстановление.

    2. Переустановите ОС. Это обычно куда быстрее и результативнее попыток поиска странных проблем и занимает типично полдня в сложных случаях и час в простых.



    This posting is provided "AS IS" with no warranties, and confers no rights.

    24 октября 2019 г. 19:01
  • Перестал запускаться Word и Excel. При попытке запуска программ возникает ошибка "Word (или Excel) - произошла ошибка во время последнего запуска..." и т.д. Запуск в безопасном режиме, восстановление и полная переустановка Office не помогли. Служба поддержки помочь не смогла. Ссылку на переписку со службой поддержки могу дать (пока не могу выкладывать ссылки на этом форуме. В чем может быть проблема и что я еще могу сделать, чтобы ее решить?


    1. Выполните проверку целостности ОС и ее восстановление.

    2. Переустановите ОС. Это обычно куда быстрее и результативнее попыток поиска странных проблем и занимает типично полдня в сложных случаях и час в простых.



    This posting is provided "AS IS" with no warranties, and confers no rights.

    1. Уже делал, есть какая-то ошибка, которую не смогла исправить система.

    2. Очень много установленных на ноутбуке для подачи отчетности в различные органы программ с подвязкой к ключам ЭЦП, да и вообще нужных программ. 

    Поэтому переустановка ОС исключена! Помогите найти и исправить ошибку! Прочие приложения, кроме Word и Excel из пакета Office нормально запускаются и работают






    24 октября 2019 г. 20:59
  • Здравствуйте,

    Сообщите пожалуйста какой антивирус вы используете?


    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    25 октября 2019 г. 1:39
    Модератор
  • Kaspersky Total Security 19.0.0.1088 (h)
    25 октября 2019 г. 20:44
  • Какие либо надстройки были установлены ранее? 
    25 октября 2019 г. 21:05
  • Уточните пожалуйста в режиме чистой загрузке запускается Word, Excel?

    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    26 октября 2019 г. 0:52
    Модератор
  • Нет, не запускаются
    26 октября 2019 г. 15:16
  • 1) Могли бы проверить ошибку которая регистрируется в событиях приложения (Eventlog->Application) на момент запуска приложений Word, Excel и приложить содержимое в следующем ответе?

    2) Могли бы предоставить пожалуйста лог GSI-отчета?


    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    • Изменено SQxModerator 26 октября 2019 г. 16:01 добавлено
    26 октября 2019 г. 15:59
    Модератор
  • Вчера в очередной раз удалил MO 2016 и попробовал установить MO 2019. Не помогло - приложения Word и Excel снова не запустились. Удалил Microsoft Office 2019 и установил обратно Microsoft Office 2016. Затем попробовал запустить Word и Excel - безрезультатно, приложения не запускаются. Сделал принтскрин событий приложений. Сегодня сформировал GSI-отчеты (без Windows even logs и с). Но пока не понимаю, как прикрепить к сообщению архивы GSI-отчетов. Также не могу приложить к сообщению принтскрин, так как моя учетная запись до сих пор не проверена




    3 ноября 2019 г. 10:02
  •  Но пока не понимаю, как прикрепить к сообщению архивы GSI-отчетов. Также не могу приложить к сообщению принтскрин, так как моя учетная запись до сих пор не проверена

    Загрузите их пожалуйста на какое-то файловое хранилище (например onedrive, google disk, yandex disk и т.п.). Далее предоставьте пожалуйста ссылку.

    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    3 ноября 2019 г. 15:00
    Модератор
  • И ссылки не могу выкладывать, пока учетная запись не будет проверена. Могу выслать файлы на какую-нибудь электронную почту
    3 ноября 2019 г. 20:06
  • Попробуйте выполнить удаление с помощью инструмента: https://aka.ms/SARA-OfficeUninstall-Alchemy

    Затем перезагрузка и повторная установка Office.

    Для проверки учетной записи, инструкция: How to Verify Your MSDN/TechNet Forums Account So that You Can Post Images and Links 


    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий.

    4 ноября 2019 г. 7:43
    Модератор
  • Удалил Office с помощью Microsoft Support and Recovery Assistant, переустановил - нет положительного результата, Word и Excel все так же не запускаются. Написал запрос на проверку аккаунта. Как только пройду проверку - выложу результаты, запрошенные выше
    6 ноября 2019 г. 5:52
  • onedrive.live.com/?id=E565A2CFFDD5B5C3%219462&cid=E565A2CFFDD5B5C3

    вот ссылка на папку с результатами тестов системы и принтскрином с ошибками при запуске приложений

    пока мой аккаунт еще не проверен (но заявку я оставил), поэтому публикую ссылку без https://



    6 ноября 2019 г. 19:16
  • onedrive.live.com/?id=E565A2CFFDD5B5C3%219462&cid=E565A2CFFDD5B5C3

    вот ссылка на папку с результатами тестов системы и принтскрином с ошибками при запуске приложений


    Похоже вы не расшарили папку (share), а дали ссылку которая работает только для вас.

    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    6 ноября 2019 г. 21:45
    Модератор
  • Попробуйте еще раз, пожалуйста. Вроде на этот раз расшарил
    7 ноября 2019 г. 15:09
  • Нет, не открывается.  Попробуйте сами открыть страницу в другом браузере, где вы не вводили логин и пароль от MS.

    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    7 ноября 2019 г. 16:23
    Модератор
  • Здравствуйте,

    Логи можете удалять.

    Похоже проблема следующую:

    Message :
    Имя сбойного приложения: EXCEL.EXE, версия: 16.0.12130.20272, метка времени: 0x5db3afe1 
    Имя сбойного модуля: nvwgf2um.dll, версия: 10.18.13.5382, метка времени: 0x55c3e8f1 
    Код исключения: 0xc0000005 Смещение ошибки: 0x000c8e23
    Идентификатор сбойного процесса: 0x2e8c 
    Время запуска сбойного приложения: 0x01d591b634044fe6 
    Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Root\Office16\EXCEL.EXE
    Путь сбойного модуля: C:\WINDOWS\SYSTEM32\nvwgf2um.dll 
    Идентификатор отчета: 1e42a757-27c0-4c68-b18f-9c2ee759a396 
    Полное имя сбойного пакета: Код приложения, связанного со сбойным пакетом:

    Попробуйте обновить видео драйвера (Nvidia) похоже из-за них возникает проблема. 


    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    7 ноября 2019 г. 17:57
    Модератор
  • Да, сработало! Проблема решена! Спасибо огромно!
    8 ноября 2019 г. 8:58