none
Установка и удаление MS Office RRS feed

  • Вопрос

  • Добрый день.

    Решили перевести компанию на MS Office 2013 (с 2010) и столкнулись с несколькими проблемами.

    1. Не удаляется MS Office 2010. Если пытаешься удалить из Панели управления, то просто закрывается окно удаления и всё. Тишина. Процесс пропадает. Удалить получилось только с помощью MS FixIT 50450. В виду того, что с удалением Office 2010 такие проблемы, об установки 2013 версии простым накатыванием с автоматическим удалением не может быть и речи. Просто не работает.

    2. Не устанавливается MS Office 2013. Проходит процесс настройки установки (выбор компонентов и т.п.), открывается окно с прогресс баром, висит так пару минут и появляется окно с сообщением о неудаче при установке.

    При этом установить обратно 2010 версию удается. Но тоже с небольшим НО. Дистрибутив должен находиться локально на компьютере, перед запуском необходимо зайти в Свойства в раздел Совместимость и выставить режим совместимости с Windows 7 (хотя все итак на ней делается) и Запуск от имени администратора. Только после этого установка пройдет успешно. Тоже самое и с остальными продуктами семейства. Visio и Project ставятся также. Этот же способ можно использовать для удаления (просто выбрав пункт Удалить после запуска).

    Вот такие вот "грабли".

    На всех компьютерах стоит MS Win7 Ent и MS Office 2010 Pro с последними обновлениями.

    14 ноября 2014 г. 8:09

Все ответы

  • Зпускайте процесс из командной строки с указанием лог файла, а потом его анализируйте.

    Сазонов Илья http://isazonov.wordpress.com/

    14 ноября 2014 г. 8:59
    Модератор
  • Вот что пишет в логе при попытке удалить MSO 2010:

    Not running post install command from install job.  Install: no, Before chain: TRUE, UI Level: 2
    Writing UNINSTALL_ACIDS property: FDF3ECB9-B56F-43B2-A9B8-1B48B6BAE1A7;.
    Opening registry key: SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall.
    Error: ORegistryKey.GetSubKeyNames failure: Cannot get all sub key names  for registry HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall ErrorCode: 259(0x103).

    Error: ORegistryKey.GetSubKeyNames failure: Cannot get all sub key names  for registry HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall ErrorCode: 259(0x103).

    Error: ORegistryKey.GetSubKeyNames failure: Cannot get all sub key names  for registry HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall ErrorCode: 259(0x103).

    Error: ORegistryKey.GetSubKeyNames failure: Cannot get all sub key names  for registry HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall ErrorCode: 259(0x103).

    Catalyst execution finished: 11/19/2014 14:52:46.  Return code: 30015.  Exception caught: ErrorCodeOnly.
    PERF: TickCount=351206408 Name=RunSetup Description=End function

    Вот, что пишется при попытке установить MSO 2013:


    2014/11/19 14:49:13:610::[102660] WER element [P4] is set to value [1603]
    2014/11/19 14:49:13:610::[102660] WER element [P7] is set to value [1603]
    2014/11/19 14:49:13:627::[102660] WER element [P6] is set to value [%s %s]
    2014/11/19 14:49:13:627::[102660]  WER element [P6] is converted to [FC73469E]
    2014/11/19 14:49:13:627::[102660] Log level changed from: Verbose to: Standard
    2014/11/19 14:49:13:627::[102660] Error: Failed to install product:  C:\MSOCache\All Users\{90150000-002A-0419-1000-0000000FF1CE}-C\Office64MUI.msi ErrorCode: 1603(0x643).
    2014/11/19 14:49:13:627::[102660] Log level changed from: Standard to: Verbose
    2014/11/19 14:49:13:627::[102660] Rolling back chain
    2014/11/19 14:49:13:627::[102660] Error attaching to OSE, error 0x00000000
    2014/11/19 14:49:13:627::[102660] Stopping running ose
    2014/11/19 14:49:14:563::[102660] LIS: start uncaching for download "{90150000-0011-0000-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:14:760::[102660] LIS: finished uncaching for download "{90150000-0011-0000-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:14:760::[102660] LIS: start uncaching for download "{90150000-0015-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:14:769::[102660] LIS: finished uncaching for download "{90150000-0015-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:14:769::[102660] LIS: start uncaching for download "{90150000-0016-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:14:835::[102660] LIS: finished uncaching for download "{90150000-0016-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:14:835::[102660] LIS: start uncaching for download "{90150000-0018-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:14:851::[102660] LIS: finished uncaching for download "{90150000-0018-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:14:852::[102660] LIS: start uncaching for download "{90150000-0019-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:14:906::[102660] LIS: finished uncaching for download "{90150000-0019-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:14:906::[102660] LIS: start uncaching for download "{90150000-001A-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:14:920::[102660] LIS: finished uncaching for download "{90150000-001A-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:14:920::[102660] LIS: start uncaching for download "{90150000-001B-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:14:932::[102660] LIS: finished uncaching for download "{90150000-001B-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:14:933::[102660] LIS: start uncaching for download "{90150000-002A-0419-1000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:14:942::[102660] LIS: finished uncaching for download "{90150000-002A-0419-1000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:14:942::[102660] LIS: start uncaching for download "{90150000-002C-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:15:076::[102660] LIS: finished uncaching for download "{90150000-002C-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:15:076::[102660] LIS: start uncaching for download "{90150000-0044-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:15:124::[102660] LIS: finished uncaching for download "{90150000-0044-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:15:124::[102660] LIS: start uncaching for download "{90150000-006E-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:15:286::[102660] LIS: finished uncaching for download "{90150000-006E-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:15:286::[102660] LIS: start uncaching for download "{90150000-0090-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:15:327::[102660] LIS: finished uncaching for download "{90150000-0090-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:15:328::[102660] LIS: start uncaching for download "{90150000-00A1-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:15:410::[102660] LIS: finished uncaching for download "{90150000-00A1-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:15:410::[102660] LIS: start uncaching for download "{90150000-00BA-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:15:476::[102660] LIS: finished uncaching for download "{90150000-00BA-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:15:476::[102660] LIS: start uncaching for download "{90150000-00E1-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:15:488::[102660] LIS: finished uncaching for download "{90150000-00E1-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:15:488::[102660] LIS: start uncaching for download "{90150000-00E2-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:15:497::[102660] LIS: finished uncaching for download "{90150000-00E2-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:15:497::[102660] LIS: start uncaching for download "{90150000-012B-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:15:565::[102660] LIS: finished uncaching for download "{90150000-012B-0419-0000-0000000FF1CE}-C"
    2014/11/19 14:49:15:565::[102660] Error attaching to OSE, error 0x00000000
    2014/11/19 14:49:15:565::[102660] Stopping running ose
    2014/11/19 14:49:16:115::[102660] 11/19/2014 14:49:16 Rolling back MSI transaction.
    2014/11/19 14:49:16:118::[102660] MSI(INITIALIZE): '<NULL>'
    2014/11/19 14:49:16:123::[102660] MSI(COMMONDATA): '1: 2 2: 0 '
    2014/11/19 14:49:16:123::[102660] MSI(COMMONDATA): '1: 2 2: 1 '
    2014/11/19 14:49:16:130::[102660] MSI(TERMINATE): '<NULL>'
    2014/11/19 14:49:16:130::[102660] 11/19/2014 14:49:16 MSI transaction rolled back.
    2014/11/19 14:49:16:181::[102660] Unable to cancel a system restore point.
    2014/11/19 14:49:16:264::[57176] Showing completion dialog.
    2014/11/19 14:49:51:961::[57176] Reboot requested if needed.
    2014/11/19 14:49:51:961::[57176] No reboot is needed.
    2014/11/19 14:49:52:089::[57176] Catalyst execution finished: 11/19/2014 14:49:52.  Return code: 1603.
    2014/11/19 14:49:52:089::[57176] PERF: TickCount=351031842 Name=RunSetup Description=End function

    и выдает вот такую ошибку:

    19 ноября 2014 г. 9:23
  • просмотрев логи, я так и не смог найти решение пролблемы.

    Есть идеи?

    24 ноября 2014 г. 6:39
  • 1.

    Если ваши проблемные компьютеры связаны в сеть, то вполне возможно, что они оказались идентично заражёнными.

    Так как эта ошибка, -  259(0x103), чаще всего возникает в результате заражения.

    Попробуйте проверить проблемные компьютеры автономными антивирусами и провести проверку целостности системных файлов.

    http://msdn.microsoft.com/en-us/library/windows/desktop/ms681382(v=vs.85).aspx

    259 (0x103)

    No more data is available.


    Не ищи Бога, не в камне, не в храме - ищи Бога внутри себя. Ищущий, да обрящет.

    24 ноября 2014 г. 19:15
  • 2.

    http://answers.microsoft.com/ru-ru/windows/forum/windows_7-windows_install/%d0%b0%d0%b9%d1%82%d1%8e%d0%bd%d1%81/c55d44a0-9485-4d26-8356-026ba1c088c3#LastReply

    piligrim2180ответил:   

    Попробуйте удалить все следы предыдущих попыток установки этих программ, если они есть, все папки, и скрытые тоже, и реестр.

    Затем проверьте на заражение автономным Защитником, и проведите проверку целостности системных файлов.

    Затем, проведите перерегистрацию библиотек.

    http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows/what-is-windows-defender-offline

    Что такое автономный Защитник Windows?

    Иногда вредоносные и другие нежелательные программы, включая пакеты программ rootkit, пытаются самостоятельно установиться на компьютере.  Это может случиться при подключении к Интернету или при установке некоторых программ с компакт-диска, DVD-диска или другого носителя. На компьютере это программное обеспечение может запускаться немедленно или неожиданно.Автономный Защитник  поможет удалить сложные для поиска вредоносные и нежелательные программы с помощью определений, распознающих угрозы. Определения — это файлы, которые являются энциклопедией потенциальных программных угроз. Поскольку новые угрозы появляются каждый день, автономный Защитник  должен содержать последние определения. Благодаря файлам определений автономный Защитник  может определять вредоносные и нежелательные программы, уведомляя вас о рисках.

    Чтобы использовать автономный Защитник , необходимо выполнить четыре приведенные ниже основные действия.

    (инструкции, и файлы для загрузки, в ссылке)

    http://support.microsoft.com/kb/929833

    Восстановление отсутствующих или поврежденных системных файлов с помощью средства проверки системных файлов

    ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: СТАТЬЯ ПЕРЕВЕДЕНА С ПОМОЩЬЮ МАШИННОГО ПЕРЕВОДА

    В данной статье описывается использование средства проверки системных файлов (SFC.exe) для устранения неполадок, связанных с отсутствием или повреждением системных файлов в Windows 8.1, Windows 8, Windows Vista или Windows 7.

    Если файл защиты ресурсов Windows (WRP) отсутствует или поврежден, Windows может работать некорректно. Например могут не работать некоторые функции Windows, или Windows может аварийно завершить работу. Средство проверки системных файлов (SFC.exe) ищет отсутствующие или поврежденные системные файлы и восстанавливает их.

    (пошаговая инструкция, со скриншотами, в ссылке)

    http://support.microsoft.com/kb/249873

    Использование средства Regsvr32 и устранение неполадок, связанных с выводимыми им сообщениями об ошибках

    Regsvr32 — это служебная программа командной строки для регистрации и отмены регистрации элементов управления OLE, например ActiveX и библиотеки DLL в реестре Windows. Средство Regsvr32.exe устанавливается в папке %systemroot%\System32 в ОС Windows XP и более поздних версиях Windows.

    Примечание. В 64-разрядных версиях Windows имеются две версии файла Regsv32.exe:

    • 64-разрядная версия — %systemroot%\System32\regsvr32.exe;
    • 32-разрядная версия — %systemroot%\SysWoW64\regsvr32.exe.

    (инструкция в ссылке)

    Откройте командную строку от имени администратора и введите последовательно следующие команды, нажимая после каждой, из них,enter:

    msiexec /unreg

    msiexec /regserver

    net stop msiserver

    regsvr32 /u /s %windir%\System32\msi.dll

    regsvr32 /u /s %windir%\System32\msihnd.dll

    regsvr32 /u /s %windir%\System32\msisip.dll

    regsvr32 /s %windir%\System32\msi.dll

    regsvr32 /s %windir%\System32\msihnd.dll

    regsvr32 /s %windir%\System32\msisip.dll

    net start msiserver

    Перезагрузите компьютер и проверьте работу Windows Installer.


       Если проблема повторится, то сравните содержимое ветки реестраHKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\msiserver с ней же на другом компьютере и, при необходимости, исправьте значения на проблемном компьютере.

    Вполне возможно, что повреждён установщик Windows, для чего и предлагал вам использовать средство Regsv32.exe, в предыдущем сообщении, но, если вам не удалось, вручную, то попробуйте автоматическое исправление :

    http://support.microsoft.com/kb/2438651/ru

    Устранение неполадок со службой установщика Windows

    (машинный перевод)

    Процесс установки или удаления программы может завершиться неудачей по нескольким причинам.

    • Проблемы установщика Windows
    • Установка или обновление программ в Windows может быть не завершено успешно
    • Удаление программы в Windows может не завершена успешно
    Автоматически устранить проблему


    Не ищи Бога, не в камне, не в храме - ищи Бога внутри себя. Ищущий, да обрящет.

    24 ноября 2014 г. 19:19
  • Спасибо. Буду пробовать.
    у меня тут появилась идея.
    А может проблема возникать из-за того, что на компьютерах политикой выключено Восстановление системы. Соответственно и точка восстановления не создается.
    Предупреждая вопросы: Зачем выключили?, отвечаю.
    Если при загрузке происходил сбой и восстановление откатывало машину назад, то она вылетала из домена. Наши админы "решили" проблему таким вот радикальным способом)))
    26 ноября 2014 г. 3:23
  • Нет.

    Точка восстановления не влияет на установку и удаление программ.

    Она лишь помогает защитить систему от нежелательных изменений, чтобы при критических сбоях не приходилось переустанавливать систему, а лишь выполнить откат.

    Но она не может помочь при заражениях, так как обычно, заражение захватывает весь компьютер, а не отдельные программы.

    Лечение автономными антивирусами, если в их базах есть определение данного заражения, помогает избавится от заразы, но не восстанавливает работоспособность системы.

    Для этого и проводится проверка целостности системных файлов и восстановление повреждённых библиотек.


    Не ищи Бога, не в камне, не в храме - ищи Бога внутри себя. Ищущий, да обрящет.

    26 ноября 2014 г. 14:11
  • Получилось!

    Основная задача решена. Правда частично :)

    Удалось установить MSO 2013.

    Все оказалось более прозаично, чем я думал.

    Некоторое время назад на всех компьютерах была отключена служба "Планировщик заданий". После ее включения MSO 2013 установился.

    Правда 2010 не удалился, хотя в настройках 2013 стояло удалить предыдущие версии. И через раздел "Программы и компоненты" тоже не удаляется.

    Теперь буду биться с этой проблемой.

    Как решу - отпишусь здесь обязательно.

    27 ноября 2014 г. 2:43
  • Увы, планировщик заданий никак не влияет на установку и удаление программ.

    Скорее всего, у вас, через политики, были отключены и другие службы, которые необходимы для установки и удаления Майкрософт Office.

    Вполне возможно, что ваши админы лишили вас этих прав, что-то устанавливать самостоятельно, или удалять, из программного обеспечения.


    Не ищи Бога, не в камне, не в храме - ищи Бога внутри себя. Ищущий, да обрящет.

    27 ноября 2014 г. 14:01
  • По требованию ИБ отключено немало служб. В том числе и Планировщик. Полного списка от Админов так и не добился.

    Права на установку у меня есть. Я Администратор на пользовательских компах.

    12 февраля 2015 г. 4:51