none
Реализация Базы знаний в SCSM 2010 RRS feed

  • Вопрос

  • Кто нибудь реально пользуется ей? Если да то как прикручивать изображения? Или мб есть возможность связать SCSM с каким нибудь сторонним средством. Поражает что данные хранятся в виде rtf файла, неужели нельзя было реализовать это в html-е.
    22 августа 2012 г. 0:26

Ответы

  • Это не дает ничего, кроме гемороя. Говорю как разработчик ) Сейчас вагон и маленькая тележка открытых стандартов.

    Картинки вставить легко - создайте документ в Word (или в любом другом редакторе), сохраните в RTF и загрузите в SCSM. Там для этого кнопка есть специальная (с папочкой).

    Почти все переводят базу знаний на Sharepoint.


    SCSMSolutions
    email: freemanru (at) gmail (dot) com

    • Помечено в качестве ответа antidoter 23 августа 2012 г. 2:35
    22 августа 2012 г. 9:22
    Модератор

Все ответы

  • Ну это дает неплохую обратную совместимость, rtf то везде читается. Но рещение не ахти, согласен.
    22 августа 2012 г. 6:38
  • Это не дает ничего, кроме гемороя. Говорю как разработчик ) Сейчас вагон и маленькая тележка открытых стандартов.

    Картинки вставить легко - создайте документ в Word (или в любом другом редакторе), сохраните в RTF и загрузите в SCSM. Там для этого кнопка есть специальная (с папочкой).

    Почти все переводят базу знаний на Sharepoint.


    SCSMSolutions
    email: freemanru (at) gmail (dot) com

    • Помечено в качестве ответа antidoter 23 августа 2012 г. 2:35
    22 августа 2012 г. 9:22
    Модератор
  • Ну для 2010 версии это неактуально в общем то. Но я тоже всеми конечностями за SP2010.
    22 августа 2012 г. 9:49
  • В смысле не актуально? В SCSM 2012 ровно такая же реализации базы знаний.


    SCSMSolutions
    email: freemanru (at) gmail (dot) com

    22 августа 2012 г. 9:52
    Модератор
  • Я в том плане, что портал 2010 не на Sharepoint, и прикручивать рядышком Шерпоинт будет для пользователя не так удобно. В 2012 весии портал и так на Шерпоинте, и поиск можно осуществлять прямо в том же месте, прозрачно для пользователя.
    22 августа 2012 г. 12:34
  • Спасибо, не додумался сам. Еще вопрос. В документации к SCSM 2012 есть пункт что поиск по порталу в Базе знаний ведется по точному соответствию, то есть если в ключевых словах какой то статьи БЗ описано "печать" то только по этому слову и найдется статья а по например "печ" - нет. Однако в той же статье описывается возможность использования * . А у меня "печ*" - ничего не дает. В шарепоинте я не силен. Вообще там чтото надо донастраивать?
    23 августа 2012 г. 2:41
  • http://technet.microsoft.com/en-us/library/hh495480.aspx

    How to Search for a Knowledge Article Updated: April 1, 2012 Applies To: System Center 2012 - Service Manager You can use the following procedures to search for a knowledge article by using the Service Manager console in System Center 2012 – Service Manager.

    Так что эти приемы только для консоли.

    Еще оттуда же:

    Therefore, when you search for a knowledge article based on a keyword, you must type the exact word. However, you can use the asterisk (*) as a wildcard character when you perform a search.

    Так что по кейвордами видимо только полностью. А вот по внутреннему контенту работать должно, но при условии, что правильно настроили rtf-фильтр для БД.

    23 августа 2012 г. 4:40