Добрый день. Мне поставили задачу, организовать процесс анкетирования клиентов операторами колл центра. С помощью диалогов я содал несколько опросников, привязал их к звонкам. Но вот вопрос, как в конце компании собрать статистику по проведенным опросам?
Есть ли такая возможность вообще?
Данные не оттуда, а туда, кладутся при создании отчета. Если отчет ваяется в Visual Studio, то загружается он на CRM сервер в виде файла с расширением rdl. Это и есть xml файл отчета.
Не, ну это понятно. Просто в дальнейшем хотелось бы эту нишу отдать пользователям, чтобы мне под каждый опрос не рисовать отчет. С помощью встренного мастера я не нашел как это сделать. Может можно в Excel как-то экспортировать результаты?
А я бы предложил другую схему. Создать в CRM две сущности - опрос и вопрос опроса (или немного сложнее). Сделать для них универсальный отчет. И подумать, как могут операторы заполнять эту систему (например, используя окна диалога).
Иван, спасибо за ответ. Я тут покопался, нашел табличку на серваке, где хранятся данные отчета. В ней есть поле, где хранятся данные отчета в xml формате. В связи с этим вопрос: никто не заморачивался с получением данных отттуда?
Данные не оттуда, а туда, кладутся при создании отчета. Если отчет ваяется в Visual Studio, то загружается он на CRM сервер в виде файла с расширением rdl. Это и есть xml файл отчета.
у нас не так. Просто каждый ответ диалога генерит дочерний объект "опрос-клиент-вопрос-ответ". и в представлении журнала этого объекта используем либо стандартный дашборд с фильтром по теме опроса, либо снимок отчета для больших массивов. И далее клиенты
сами этим пользуются. Без XML.
Ребят, спасибо. С этим разобрались. А вот еще вопрос. Если мы анкету заполнили наполовину, а потом нажали "Отмена". Он нам в итоге сохраняет ее с ответами, но редактировать не дает, чтобы дальше продолжить. Может кто-нибудь сталкивался с этим?
