none
SCSM - связанные инциденты RRS feed

  • Вопрос

  • Всем привет!

    Теоретический вопрос, возможно ли в SCSM штатными средствами, без глубокой кастомизации, организовать связанные инциденты.

    Пример: Произошел отказ ИТ-услуги Почта, операторы HelpDesk регистрируют множественные инциденты.

    В какой-то момент времени они понимают, что произошла глобальная проблема.

    Один из инцидентов выбирается как ведущий и с ним связываются все остальные.

    После того как ИТ-услуга восстановлена, менеджер ИТ-услуги закрывает 1 ведущий инцидент и следом, автоматически, закрываются все связанные инциденты.

    Возможно ли это реализовать средствами SCSM с минимальными затратами?


    MCITP:EA,EMA; MCSE, MCSA:Messaging



    8 ноября 2013 г. 5:48

Ответы

Все ответы