none
SCSM 2012. Как настроить Incident Incoming E-Mail (почтовый сервер не Exchange) RRS feed

  • Вопрос

  • Что-то не могу разобраться, почему в Service Manager'е не появляются заявки, присланные в почтовый ящик созданный для Incident Incoming E-Mail. В качестве почтового сервера используется Kerio Connect, который хранит всю почту в "открытом" виде, в папках и файлах, а не в БД как Exchange Server. Насколько я понял из инструкции, вся настройка заключается в том, чтобы расшарить папки, в которые поступает почта. Так я и сделал в Kerio, расшарил папки почтового ящика, в которые поступает входящая почта, а в консоли SM в разделе Incoming E-Mail, указал сетевые пути в эти папки. Отправляю почту на почтовый ящик, письма в расшаренных папках появляются, но в консоли SM о них ни слуху, ни духу, инциденты не создаются.

    Не могли бы подсказать что я делаю не так?

    28 января 2013 г. 14:08

Ответы

  • http://scug.be/scsm/2010/01/07/configure-scsm-email-incident-support/
    • Предложено в качестве ответа Anton Gritsenko - FreemanRUEditor 30 января 2013 г. 6:26
    • Помечено в качестве ответа umuom 30 января 2013 г. 8:56
    29 января 2013 г. 6:23
  • В качестве почтового сервера используется Kerio Connect, который хранит всю почту в "открытом" виде, в папках и файлах,

    Какое расширение  имеют файлы почты ? 

    Вот такое.

    Спасибо за ссылку, она оказалась полезной. В заметке говорится, что SM мониторит шару, в которую сыпятся письма, парсит у этих писем адрес "От кого" и сопоставляет этот адрес с БД SM. Так вот, у меня в карточках пользователей в AD не было заполнено поле E-mail, а после того как я его заполнил, инциденты стали создаваться и пользователям начали приходить оповещения. Вообщем заработало!

    А письма пользователей, у которых в AD карточке не заполнено поле E-mail, SM автоматически перекладывает в эту папку (которая является шарой). Ее по идее нужно мониторить чтобы не пропустить ничего важного. Вдруг на адрес техподдержки напишет кто-нибудь у кого нет учетной записи в AD или не заполнено поле E-mail.

    • Предложено в качестве ответа Anton Gritsenko - FreemanRUEditor 30 января 2013 г. 6:26
    • Помечено в качестве ответа umuom 30 января 2013 г. 8:57
    29 января 2013 г. 8:18

Все ответы

  • http://scug.be/scsm/2010/01/07/configure-scsm-email-incident-support/
    • Предложено в качестве ответа Anton Gritsenko - FreemanRUEditor 30 января 2013 г. 6:26
    • Помечено в качестве ответа umuom 30 января 2013 г. 8:56
    29 января 2013 г. 6:23
  • В качестве почтового сервера используется Kerio Connect, который хранит всю почту в "открытом" виде, в папках и файлах,

    Какое расширение  имеют файлы почты ? 

    29 января 2013 г. 6:32
  • В качестве почтового сервера используется Kerio Connect, который хранит всю почту в "открытом" виде, в папках и файлах,

    Какое расширение  имеют файлы почты ? 

    Вот такое.

    Спасибо за ссылку, она оказалась полезной. В заметке говорится, что SM мониторит шару, в которую сыпятся письма, парсит у этих писем адрес "От кого" и сопоставляет этот адрес с БД SM. Так вот, у меня в карточках пользователей в AD не было заполнено поле E-mail, а после того как я его заполнил, инциденты стали создаваться и пользователям начали приходить оповещения. Вообщем заработало!

    А письма пользователей, у которых в AD карточке не заполнено поле E-mail, SM автоматически перекладывает в эту папку (которая является шарой). Ее по идее нужно мониторить чтобы не пропустить ничего важного. Вдруг на адрес техподдержки напишет кто-нибудь у кого нет учетной записи в AD или не заполнено поле E-mail.

    • Предложено в качестве ответа Anton Gritsenko - FreemanRUEditor 30 января 2013 г. 6:26
    • Помечено в качестве ответа umuom 30 января 2013 г. 8:57
    29 января 2013 г. 8:18