none
сбойный модуль ntdll.dll RRS feed

  • Вопрос

  • Уже достало это. Разные приложения вызывают ошибку в которой фигурирует этот ntdll.dll. В чем может быть проблема и как ее решить?
    21 сентября 2008 г. 7:45

Ответы

  • Напоминаю что форум является инструментом самоподдержки, а вовсе не бесплатной версией оффициальной поддержки Микрософт. Ответы на вопросы дают сами посетители форма. Имеется так же небольшое количество MVP и сотрудников Микрософт отвечающих на добровольных началах. Получение ответа в форуме никак не гарантируется.

     

    Если требуется поддержка, то надо звонить по телефону оффициальной поддержки (см. Россисйкий сайт Микрософт), иметь при себе документы на ОС и кредитную карту для оплаты. Будет открыт инцидент поддержки с соответвующим номером дела и начнется расследование.

     

    Крупные органицзации (включая, я надеюсь, госдуму) обычно имеют собственные подразделения IT. Именно к ним и надо обращатся. Сотрудник IT в случае надобности позвонит в поддержку Микрософт используя наверняка имеющийся договор поддержки.

     

    Немного о "ntdll.dll" - этот модуль содержит большое число функций для вызова прикладными программами. В том числе такие как копирование памяти, сравнение строк и т.п.

     

    Для неспециалистов поясню: если прикладная программа содержит ошибку и передала неверные параметры этим функциям, то произойдет краш в модуле "ntdll.dll". При этом сам модуль к возникшей проблеме имеет не больше отношение чем руль авто имеет к случившейся аварии.

     

    Таким образом скорее всего все эти случаи не имеют между собой ничего общего и вызваны разными причинами.

     

    Что делать:

     

    - Если сбой происходит в конкретной програме в одном и том же месте то следует звонить производителю программы.

     

    - Если сбои происходят в различных программах и в разных местах то следует проверять железо.

     

    - Специально в случае IE: часто подобные проблемы вызваны надстройками. Запустить IE без надстроек.

     

    - Специалисты-программисты: при возникновении сбоя заатачить дебаггер, загрузить символы (см. статью про изучение дампов BSOD) и смотреть кто вызвал сбой исходя из фреймов на стеке. Можно так же изучать дамп если он был создан.

     

    Ну и конечно если есть желание и возможности - открывать инцидент в официальной поддержке.

    1 января 2009 г. 19:09
    Модератор

Все ответы

  • Поддерживаю на 100 процентов. Заколебал этот модуль!!! Вопрос был задан в сентябре - и ни ответа, ни привета. Что, Биллу писать? Жаловаться на то, как вы тут работаете? Я могу это сделать - через официальный запрос Государственной Думы РФ. В чем проблема? в ответе? Если не знаете решения проблемы - увольняйтесь. Сегодня - 9 декабря. Через сутки не будет ответа - официальное письмо в штаб-квартиру Windows с ГРОМАДНОЙ жалобой на работу российской техподдержки. Копия сего (в том числе - вопроса, датированного 20-м сентября 2008 года) приложится. Спс. 

    9 декабря 2008 г. 19:09
  •  

    Какие ошибки? в каких приложениях? (можете событие из журнала привести?)
    10 декабря 2008 г. 19:24
  • Приводить особо нечего. Приблезительно так. "Приложение iexplorer.exe вызвало ошибку в модуле ntdll.dll" и т.п., только вместо iexplorer.exe подставляйте любые значения. Все приложения на локальном компьтере меняются местами с iexplorer.exe.
    19 декабря 2008 г. 12:52
  •  

    Такая же фигня...

    Причём появилась только порядка 1-2 месяцев назад... И мне кажется, что енто связано с "СП-3" или каким-то "апдэйтом", так как раньше система была точно такая же, как и сейчас и в случае крит проблем помогала утилита "Килл Билл", а по-русски - форматирование диска и переустановка Винды, а сейчас енто не помогает и скорее всего из-за того, что я сразу же начинаю качать "СервисПак 3-ий" и обновы...

     

    Проверять ентот вариант и 2-ой раз за 3-и дня "Килл Биллить" не хоцца, так что жду вестей от сотрудников "Великого и Ужасного"...

     

    P.S. Да, насчёт конкретики - по мере появления буду выкладывать её (конкретику) сюды.

    1 января 2009 г. 6:25
  • Напоминаю что форум является инструментом самоподдержки, а вовсе не бесплатной версией оффициальной поддержки Микрософт. Ответы на вопросы дают сами посетители форма. Имеется так же небольшое количество MVP и сотрудников Микрософт отвечающих на добровольных началах. Получение ответа в форуме никак не гарантируется.

     

    Если требуется поддержка, то надо звонить по телефону оффициальной поддержки (см. Россисйкий сайт Микрософт), иметь при себе документы на ОС и кредитную карту для оплаты. Будет открыт инцидент поддержки с соответвующим номером дела и начнется расследование.

     

    Крупные органицзации (включая, я надеюсь, госдуму) обычно имеют собственные подразделения IT. Именно к ним и надо обращатся. Сотрудник IT в случае надобности позвонит в поддержку Микрософт используя наверняка имеющийся договор поддержки.

     

    Немного о "ntdll.dll" - этот модуль содержит большое число функций для вызова прикладными программами. В том числе такие как копирование памяти, сравнение строк и т.п.

     

    Для неспециалистов поясню: если прикладная программа содержит ошибку и передала неверные параметры этим функциям, то произойдет краш в модуле "ntdll.dll". При этом сам модуль к возникшей проблеме имеет не больше отношение чем руль авто имеет к случившейся аварии.

     

    Таким образом скорее всего все эти случаи не имеют между собой ничего общего и вызваны разными причинами.

     

    Что делать:

     

    - Если сбой происходит в конкретной програме в одном и том же месте то следует звонить производителю программы.

     

    - Если сбои происходят в различных программах и в разных местах то следует проверять железо.

     

    - Специально в случае IE: часто подобные проблемы вызваны надстройками. Запустить IE без надстроек.

     

    - Специалисты-программисты: при возникновении сбоя заатачить дебаггер, загрузить символы (см. статью про изучение дампов BSOD) и смотреть кто вызвал сбой исходя из фреймов на стеке. Можно так же изучать дамп если он был создан.

     

    Ну и конечно если есть желание и возможности - открывать инцидент в официальной поддержке.

    1 января 2009 г. 19:09
    Модератор
  • Согласен, у меня с MS Vista HP SP1 происходит тоже самое.

    Лицензионная, в комплекте с ноутом Асер.

    Лицензия Adobe Photoshop - при попытке открыть второй файл в программе возникает сбой и отправка отчета в MS, всегда одно и то же, виноват ntdll.dll

    Точно так же с iexplorer 8; acdsee 8 и прочими.

    Т.е. виноваты все сторонние производители, если верить последнему ответу?

    19 января 2009 г. 11:30
  •  

    нет,  скорее всего к этому привела какя-либо сторонняя программа, которая однажды сделала изменения в системе (реестр, вспомогательный системный файл). И теперь всё что в итоге по ресурсам обращается через ntdll.dll получает неправильній ответ, что и приводит к сбою так как где-то имеется неправльній параметр для обработки.

     

    Обыкновенная переустановка операционной системы решит точно проблему.

     

    Да если посмотреть в журнале событий виндовс коды ошибок, то можно скорее всего найти в ресурсах микрософта рекомендации.

    24 января 2009 г. 12:45
  • Все возможно конечно. А вот вместо "точно" надо все же писать "может быть".

     

    24 января 2009 г. 18:51
    Модератор
  • тоже самая проблема с sony vaio sp2 , закрываешь приложение office разные , и при антивирусе f-secure. Cначало

    закрывается ворд потом сек через 5 он говорит я его не корректно закрыл , в безопасном режиме нет таких

    ошибок с клавишей ctrl.

    если удалить антивирус то все работает.

    Есть компы с той же версией f-secure на тошибе и асер и там все нормально, в тех поддержке открестились от меня сказав что это антивирус виноват. хотя на других компах все работает и стоят одни и те же проги.

    Сбойное приложение WINWORD.EXE, версия 11.0.5604.0, штамп времени 0x3f314a2f, сбойный модуль ntdll.dll, версия 6.0.6001.18000, штамп времени 0x4791a7a6, код исключения 0xc0000005, смещение ошибки 0x00043387, ИД процесса 0x14c8, время запуска приложения 0x01ca4bc7e5bc699a.

    15 октября 2009 г. 7:16
  • где все таки ответ на этот вопрос?!

     

    сервис пак давайте нормальны1й

    23 февраля 2011 г. 14:32