none
В системах развёрнутых из wim-образа глючит Adobe Acrobat Reader. Что можно предпринять для выявления и устранения проблемы? RRS feed

  • Вопрос

  • Есть wim-образ Windows x64 Профессиональная + необходимый для всех сотрудников компании софт. Пользователи, на компьютеры которых развёрнут этот образ жалуются, что у них "глючит" Adobe Acrobat Reader. Внешне это проявляется в следующем: При попытке открыть pdf-файл или щёлкнув на ярлычке программы по указателю мыши можно судить, что программа запускается, но фактически открытия окна программы не происходит. Пользователь, естественно, пытается ещё раз открыть программу (файл). Потом особо продвинутые из них, всё-таки догадываются заглянуть в Диспетчер задач, где видят кучу процессов AcroRd32.exe*32:

    Ошибка запуска Acrobat Reader

    Естественно пробуется Завершить процесс (Завершить дерево процессов) всех запущенных копий Adobe Reader. Но это, увы, не решает проблему. Окно Acrobat Reader не появляется. Перезагрузка системы тоже не всегда приводит к желаемому результату. Т.е. иногда помогает - иногда нет. Adobe Reader продолжает не открываться.

    В Просмотре событий никаких ошибок и информационных сведений по этой проблеме в указанный период не фиксируется.

    Эта проблема проявляется только на компьютерах, развёрнутых из wim-образа эталонного компьютера, обработанного в последствии sysprep с параметром копирования профиля эталонного пользователя в профиль "по-умолчанию", а именно в файлик unattend добавлено следующее:

    <settings pass="specialize">
    <component name="Microsoft-Windows-Shell-Setup" processorArchitecture="x64" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
    <CopyProfile>true</CopyProfile>
    </component>
    </settings>

    Если делать "чистую" установку из идентичного набора программ - подобных проблем не возникает.

    Что пробовали:

    1. Пробовали подождать появления окна Adobe Reader. Терпения хватило на 30 мин. На закладке "Приложения" Диспетчера задач он так и не появляется. Он "виден" только на закладке "Процессы".
    2. Переустанавливали  Adobe Reader X (10.1.2)
    3. Удаляли Adobe Reader X (10.1.2), ставили Adobe Reader 9.5
    4. Перед установкой новой копии Adobe Reader убеждались, что не остались папки %APPDATA%\Adobe\Acrobat, %ProgramFiles(x86)%\Adobe\ и %USERPROFILE%\AppData\Local\Adobe. Если таковые остались - удаляли вручную.

    Возможно нужно попробовать почистить какие-то ветки реестра. Какие?

    И вообще, что можно в данном конкретном случае предпринять для того чтобы определить источник проблемы? Хотелось бы "починить" имеющийся wim-образ, а не создавать новый. Но для этого нужно понять: что именно в нём надо исправлять?

    Кто-нибудь сталкивался с таким? Буду благодарен за любую помощь по существу проблемы.


    MCSA

    24 февраля 2012 г. 8:14

Ответы

  • Попробуйте перед созданием образа (и, соотвественно, до выполнения Sysprep) удалить ветку реестра HKCU\Software\Adobe - целиком, если у вас не установлено других Adobe-овских приложений или ветки HKCU\Software\Adobe\Acrobat Reader и HKCU\Software\Adobe\Adobe Acrobat - в противном случае.

    Также можете удалить каталоги: %AppData%\Adobe\Acrobat и %LocalAppData%\Adobe\Acrobat.

     P.S: Все эти операции подразумевают выполнение под эталонным пользователем.


    • Изменено Evgenii Alekseev 24 февраля 2012 г. 12:58
    • Помечено в качестве ответа ЙоЖыГ 27 февраля 2012 г. 12:03
    24 февраля 2012 г. 12:53

Все ответы

  • А что происходит, если открыть Adobe Reader не через открытие документа, а просто, как программу. Зебегая вперед, если уж совсем дело зайдет в тупик, то можете попробывать использовать FoxIt Reader.

    24 февраля 2012 г. 10:13
  • процесс монитором http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896645 посмотреть за запуском процесса  AcroRd32.exe*32 на неработающих машинах и сравнить с логами нормального запуска.


    I'm preparing for the exam 70-660 TS: Windows Internals

    24 февраля 2012 г. 10:44
  • А что происходит, если открыть Adobe Reader не через открытие документа, а просто, как программу...

    Тоже самое.

    MCSA

    24 февраля 2012 г. 10:54
  • К сожалению, установка альтернативного софта не приветствуется в нашей компании. Так что вашим советом, увы, воспользоваться не могу, извините.

    MCSA

    24 февраля 2012 г. 10:56
  • Хорошая мысль! Спасибо! Буду пробовать. О результатах отпишусь.


    MCSA

    24 февраля 2012 г. 10:57
  • Попробовал. Получил интересные результаты.

    Процесс монитор отказался запускаться из под прав пользователя. Оно и понятно почему. Временно дал пользователю права администратора. Проблема исчезла. Отобрал права администратора. Пока проблема не проявилась.

    В течении недели если проблема не проявится - будем считать это временным решением.

    Временным потому, что основная цель, а именно: Выявить что именно нужно подправить в wim-образе? - так и осталось нераскрыта. Если есть ещё какие предложения - буду благодарен.


    MCSA

    24 февраля 2012 г. 11:25
  • Странно, а он ничего в каталог Program Files или Program Files\Common не хочет записать?

    24 февраля 2012 г. 12:25
  • Кто? Процесс монитор? Так он же должен процессы всех пользователей мониторить. В том числе и системные. А это возможно только с правами Администратора.

    MCSA

    24 февраля 2012 г. 12:27
  • Попробуйте перед созданием образа (и, соотвественно, до выполнения Sysprep) удалить ветку реестра HKCU\Software\Adobe - целиком, если у вас не установлено других Adobe-овских приложений или ветки HKCU\Software\Adobe\Acrobat Reader и HKCU\Software\Adobe\Adobe Acrobat - в противном случае.

    Также можете удалить каталоги: %AppData%\Adobe\Acrobat и %LocalAppData%\Adobe\Acrobat.

     P.S: Все эти операции подразумевают выполнение под эталонным пользователем.


    • Изменено Evgenii Alekseev 24 февраля 2012 г. 12:58
    • Помечено в качестве ответа ЙоЖыГ 27 февраля 2012 г. 12:03
    24 февраля 2012 г. 12:53
  • ОК. Спасибо. Обязательно попробую. Теперь уже на следующей неделе. О результатах отпишусь.

    MCSA

    24 февраля 2012 г. 13:31
  • Попробовал. Получил интересные результаты.

    .... Временно дал пользователю права администратора. Проблема исчезла. .....


    Что-то у вас с правами. Ридер из вима разворачивается но под юзером ему чего-то не хватает. Я сделал несколько по другому, настроил политику. При логгировании юзера проверяется наличие ридера. Если такового нет то устанавливается, если версия не актуальна - обновляется. Очень удобнно. Рекомендую.
    25 февраля 2012 г. 6:42
  • ... Я сделал несколько по другому, настроил политику....

    Я тоже подумываю, что правильнее в современных условиях разворачивать подобные программы через политику. Тем более можно через дополнительные политики и обновлять их.

    Буду ОЧЕНЬ признателен за дополнительные сведения (можно ссылки на практические рекомендации) по этой теме, либо собственную работающую схему. Опыт развёртывания ПО через групповые политики есть и как-то я пробовал именно Reader развёртывать, но что-то у меня в тот раз "незаладилось".


    MCSA

    25 февраля 2012 г. 7:11
  • Да, было такое именнно с ридером. На сайте Адобе возьмите msi файл. Там кстати руководство по развёртыванию имеется.

    REM: В понедельник срисую свою политику.


    • Изменено Vlad_53 25 февраля 2012 г. 8:10
    25 февраля 2012 г. 8:09
  • Как решите проблему напишите, что сделали, я сам никогда с такой проблемой не сталкивался.
    26 февраля 2012 г. 13:19
  • Спасибо, помогло!

    В дальнейшем думаю всё-таки через групповые политики его развёртывать.


    MCSA

    27 февраля 2012 г. 12:04
  • Вижу справились, отлично.

    Вот моя политика(обещал ведь).

    Да, там была какая то загвоздка. Политика сделана на компьютер(не на юзера, вроде с юзером что-то не пошло(не помню точно)).

    27 февраля 2012 г. 12:44
  • Спасибо. Буду пробовать. Отпишусь о результатах.

    MCSA

    27 февраля 2012 г. 13:37