none
SCSM 2012 R2: Связанная статья базы знаний RRS feed

  • Вопрос

  • 1. Существует какая-нибудь возможность отправки инициатору инцидента связанной с данным инцидентом статьи базы знаний?

    Предполагаемый сценарий использования:

    1.1 Сотрудник создает инцидент.

    1.2 Аналитик проводит анализ инцидента и понимает, что для разрешения инцидента инициатор инцидента должен выполнить на своей стороне четкие инструкции описанные в статье базы знаний. Аналитик связывает данный инцидент со статьей базы знаний...

    Дальше варианты доведения ссылок на связанную статью базы знаний до пользователя в голову не приходят :(


    MCP

    20 декабря 2013 г. 12:01

Ответы

  • Как еще один вариант - рабочий процесс, запускаемый при добавлении связи Инцидент - Статья Базы Знаний.

    SCSMSolutions
    email: freemanru (at) gmail (dot) com

    • Предложено в качестве ответа Dismantled 21 декабря 2013 г. 9:56
    • Отменено предложение в качестве ответа Miko1ar 25 декабря 2013 г. 9:15
    • Помечено в качестве ответа Miko1ar 25 декабря 2013 г. 9:15
    20 декабря 2013 г. 15:11
    Модератор
  • Почитайте тут. Может быть чем-то поможет.

    Если сообщение оказалось полезным, пожалуйста, проголосуйте за него или пометьте в качестве ответа.

    • Помечено в качестве ответа Miko1ar 25 декабря 2013 г. 9:15
    23 декабря 2013 г. 8:03

Все ответы

  • А что мешает отправить статью (ссылку) сразу пользователю, например при разрешении инцидента?

    Если это необходимо делать при открытом инциденте - используйте решение SendMail.


    Если сообщение оказалось полезным, пожалуйста, проголосуйте за него или пометьте в качестве ответа.


    • Изменено Dismantled 20 декабря 2013 г. 12:58
    • Предложено в качестве ответа Dismantled 21 декабря 2013 г. 9:56
    20 декабря 2013 г. 12:56
  • Как еще один вариант - рабочий процесс, запускаемый при добавлении связи Инцидент - Статья Базы Знаний.

    SCSMSolutions
    email: freemanru (at) gmail (dot) com

    • Предложено в качестве ответа Dismantled 21 декабря 2013 г. 9:56
    • Отменено предложение в качестве ответа Miko1ar 25 декабря 2013 г. 9:15
    • Помечено в качестве ответа Miko1ar 25 декабря 2013 г. 9:15
    20 декабря 2013 г. 15:11
    Модератор
  • А что мешает отправить статью (ссылку) сразу пользователю, например при разрешении инцидента?

    Если это необходимо делать при открытом инциденте - используйте решение SendMail.


    Если сообщение оказалось полезным, пожалуйста, проголосуйте за него или пометьте в качестве ответа.



    Подскажите пожалуйста, как можно получить ссылку на конкретную статью БЗ?
    23 декабря 2013 г. 4:33
  • Почитайте тут. Может быть чем-то поможет.

    Если сообщение оказалось полезным, пожалуйста, проголосуйте за него или пометьте в качестве ответа.

    • Помечено в качестве ответа Miko1ar 25 декабря 2013 г. 9:15
    23 декабря 2013 г. 8:03
  • Всем спасибо за помощь. :)

    25 декабря 2013 г. 9:17